Es war einmal, dass eine Person einfach zur Schule gehen, gut lernen, einen sicheren Job finden, ein loyaler Mitarbeiter sein, in den Ruhestand gehen, in ein kleineres Haus ziehen, sich um die Enkelkinder kümmern und glücklich bis ans Ende ihrer Tage leben musste. Heute wissen die meisten von uns, dass alle Geschichten, die mit ‚Es war einmal‘ beginnen und mit ‚lebten glücklich bis ans Ende ihrer Tage‘ enden, nicht immer mit dem realen Leben zu tun haben.
Geschrieben von Anđelka Buneta
Wir alle wissen, was ein finanzielles Bankkonto ist. Wir zahlen Geld ein, sparen und wenn wir es brauchen – heben wir Geld ab. Das emotionale Bankkonto ist eine Metapher, die die Menge an Vertrauen beschreibt, die in einer Beziehung aufgebaut wird. Es ist das Gefühl der Sicherheit, das Sie in Bezug auf eine andere Person empfinden. Wenn Sie Einzahlungen in das emotionale Bankkonto dieser Person durch Freundlichkeit, Höflichkeit, Ehrlichkeit und Konsistenz tätigen, schaffen Sie Reserven. Ihr Vertrauen in Sie wächst, und oft, wenn Sie es brauchen – können Sie auf dieses Vertrauen zählen.
Sie können sogar Fehler machen, aber dieses Maß an Vertrauen, diese emotionale Reserve wird es ausgleichen. Wenn das Vertrauenskonto voll ist, ist die Kommunikation einfach, sofort und effektiv. Oder, wenn Sie die Gewohnheit haben, unhöflich, hart, arrogant, rücksichtslos oder emotional zu sein, wird das Konto Ihres Gegenübers im Laufe der Zeit allmählich leer. Das Vertrauen wird gering. Spannung herrscht, Korrespondenz dominiert. Sie schützen ihren Rücken. Taktiken werden angewendet. Sicherlich erkennen Sie diese Situation!?
Sechs Haupteinzahlungen, die den Saldo des emotionalen Bankkontos erhöhen
Verständnis für das Individuum. Ein echtes Bemühen, eine andere Person zu verstehen, ist wahrscheinlich eine der wichtigsten Einzahlungen, die Sie tätigen können. Es ist die Grundlage für jede andere Einzahlung. Sie können einfach nicht wissen, was eine Einzahlung für eine andere Person bedeutet, bis Sie diese Person verstehen. Um eine Einzahlung in das Konto zu tätigen, muss das, was der anderen Person wichtig ist, für Sie ebenso wichtig sein, wie diese Person für Sie wichtig ist.
Sich um die kleinen Dinge kümmern. Kleine Akte der Freundlichkeit und Höflichkeit mögen unbedeutend erscheinen, aber kleine Unhöflichkeiten und Unhöflichkeiten sind große Abhebungen vom Konto. In menschlichen Beziehungen sind die kleinen Dinge groß (kleine Gesten der Aufmerksamkeit, ein freundliches Wort, ein Lächeln…).
Versprechen halten. Ein Versprechen oder eine Verpflichtung einzuhalten, ist eine bedeutende Einzahlung in das Konto, während ein gebrochenes Versprechen eine große Reduzierung des Kontos darstellt. Tatsächlich gibt es wahrscheinlich keine größere Reduzierung des Vertrauenskontos, als wenn etwas, das für eine andere Person wichtig ist, versprochen und dann nicht erfüllt wird. Das nächste Mal, wenn Sie etwas versprechen, wird diese Person Ihnen nicht vertrauen.
Erwartungen klären. Stellen Sie sich die Probleme vor, die Sie hätten, wenn Sie und Ihr Chef unterschiedliche Annahmen darüber hätten, wessen Rolle es ist, Ihre Stellenbeschreibung zu erstellen. Der Grund für die meisten Schwierigkeiten in Beziehungen liegt in widersprüchlichen oder unklaren Erwartungen bezüglich Rollen und Ziele. Ob es darum geht, wer was bei der Arbeit tun sollte, wie man mit dem Chef kommuniziert, wenn er Sie bittet, etwas zu tun, das nicht in Ihrer Stellenbeschreibung steht. Daher ist es sehr wichtig, alle Erwartungen in jeder neuen Situation offen auf den Tisch zu legen. Die Menschen werden anfangen, sich gegenseitig auf der Grundlage dieser Erwartungen zu beurteilen. Und wenn sie das Gefühl haben, dass ihre grundlegenden Erwartungen verraten wurden, werden die Vertrauensreserven abnehmen.
Persönliche Integrität demonstrieren. Persönliche Integrität schafft Vertrauen und ist die Grundlage für viele verschiedene Arten von Einzahlungen. Ein Mangel an Integrität kann fast jeden Versuch, großes Vertrauen zu schaffen, untergraben. Integrität umfasst Ehrlichkeit, ist aber nicht darauf beschränkt. Ehrlichkeit bedeutet, die Wahrheit zu sagen, mit anderen Worten: Ihre Worte mit der Realität in Einklang zu bringen, mit anderen Worten: Versprechen zu halten und Erwartungen zu erfüllen. Stellen Sie sich vor, Sie und ich sprechen privat und kritisieren unseren Chef auf eine Weise, die wir nicht wagen würden, wenn er bei uns wäre. Was wird passieren, wenn Sie und ich eine Meinungsverschiedenheit haben? Sie werden wissen, dass ich über Ihre Schwächen mit jemand anderem sprechen werde. Das ist es, was Sie und ich hinter dem Rücken des Chefs getan haben. Das ist die Essenz der Doppelzüngigkeit. Baut das Vertrauensreserven auf meinem Konto bei Ihnen auf?
Eine aufrichtige Entschuldigung, wenn eine Reduzierung des Kontos verursacht wird. Wenn Sie eine Reduzierung des emotionalen Kontos verursachen, sollten Sie sich aufrichtig entschuldigen. Es erfordert eine große Stärke des Charakters, sofort von Herzen zu entschuldigen. Eine Person muss sich selbst beherrschen und ein tiefes Gefühl von Sicherheit in grundlegenden Prinzipien und Werten haben, um sich aufrichtig entschuldigen zu können. Menschen mit wenig innerer Sicherheit können dies nicht tun. Sie fühlen sich verletzlich. Sie denken, sie erscheinen weich und schwach und fürchten, dass andere ihre Schwäche ausnutzen. Ihre Sicherheit basiert auf den Meinungen anderer, daher machen sie sich Sorgen darüber, was andere denken könnten.
Dag Hammarskjold, ehemaliger Generalsekretär der Vereinten Nationen, äußerte einen sehr tiefgründigen Gedanken: ‚Es ist edler, sich ganz einer Person hinzugeben, als fleißig für das Heil der Massen zu arbeiten.‘
Viele Schwierigkeiten in Unternehmen entstehen aus Schwierigkeiten in Beziehungen an der Spitze, zwischen zwei Partnern, dem Eigentümer und dem Präsidenten des Unternehmens, dem Präsidenten und dem Vizepräsidenten. Es erfordert tatsächlich mehr Edelmütigkeit, sich diesen Schwierigkeiten zu stellen und sie zu lösen, als fleißig an vielen Projekten und Menschen ‚da draußen‘ zu arbeiten. Arbeiten Sie also an Ihrem emotionalen Bankkonto. Lassen Sie es immer im Positiven sein!
