Aufmerksamkeit ist eine knappe Ressource. Die meisten Menschen schaffen es nicht, sie gut auf mehrere Aufgaben gleichzeitig zu verteilen. Genau aus diesem Grund trägt ihre Ablenkung durch die Nutzung drahtloser Geräte in Besprechungen zu schlechten Entscheidungen bei.
vorbereitet von Vanja Figenwald
Die Nutzung von BlackBerry, iPhone und allen anderen drahtlosen Geräten in Besprechungen, insbesondere auf den höchsten Unternehmensebenen, sollte verboten werden. Viele Experten für Unternehmensführung sind in dieser Forderung kategorisch. Sie argumentieren, dass die Ablenkung, die durch diese Geräte verursacht wird, zweifellos zu schlechten Entscheidungen beiträgt. Dies gilt für alle Arten von Organisationen, insbesondere im Fall von Unternehmensleitern. Die Erlaubnis zur Nutzung dieser Geräte kann theoretisch als Verletzung ihrer Pflichten gegenüber den Aktionären angesehen werden, da die Konsequenz jeder schlechten und unzureichend durchdachten Entscheidung eine Verringerung des Gewinns und des Unternehmenswerts ist. Drahtlose Geräte mit E-Mail-Funktionen sind in Besprechungsräumen und in allen Arten von Besprechungen zur Norm geworden. Die Routine ist allen bekannt: Ein leises Summen ist zu hören, eine Hand greift nach dem Gehäuse, Schultern und Kopf fallen in die Position des ‚BlackBerry-Gebets‘, nur um schließlich, nach ein paar Minuten, die vermeintlichen Wächter der Interessen der Aktionäre und der agilen Unternehmensführung mit ihrem Blick und ihrer Aufmerksamkeit zurück zur Besprechung und zum Thema zu kehren. Aufmerksamkeit ist eine knappe Ressource. Tatsächlich beschreiben einige Experten sie als die am stärksten begrenzte Ressource in den meisten Organisationen. Die meisten Menschen schaffen es nicht, sie gut auf mehrere Aufgaben gleichzeitig zu verteilen. Nur wenige sind wie Napoleon, die mehrere Dinge gleichzeitig tun können. Darüber hinaus behauptet René Martois, ein Neurologe und Direktor eines Labors an der Vanderbilt University, dass die Hauptbeschränkung des Gehirns die Unfähigkeit ist, sich auf zwei Dinge gleichzeitig zu konzentrieren. In einer aktuellen Studie zur geteilten Aufmerksamkeit kamen David Strayer und seine Kollegen von der University of Utah zu dem Schluss, dass ‚Fahrer, die telefonieren, eher in Unfälle verwickelt sind als beim Fahren unter Alkoholeinfluss.‘ Forscher erklären dies als ‚unaufmerksame Blindheit.‘
Entlassung aufgrund von E-Mail
Die meisten Aktionäre möchten glauben, dass ihre Direktoren weder betrunken noch blind sind, während sie ihre Unternehmen leiten. Andernfalls muss für einen Menschen, um zwei Aufgaben gleichzeitig gut zu erledigen, eine davon eine Gewohnheit oder eine natürlich automatisierte Handlung sein (wie sprechen beim Gehen). In einem Besprechungsraum sollte jedoch nichts eine Gewohnheit oder Automatismus sein. Wenn ein Direktor beginnt, auf eine E-Mail zu antworten, welche Aufgabe beansprucht dann seine Aufmerksamkeit: diese Nachricht oder die Besprechung, an der er teilnimmt? Die überzeugendste Antwort wäre ‚die E-Mail‘, was bedeutet, dass der Direktor, der sie schreibt, seine knappe Ressource etwas anderem widmet, anstatt dem, wofür die Aktionäre ihn bezahlen. In 99 Prozent der Fälle hören sie nicht, was besprochen wird, während sie mit ihrem Gerät und einem völlig anderen Problem beschäftigt sind. Es spielt keine Rolle, ob es sich um ein Arbeits- oder ein persönliches Anliegen handelt. Obwohl bis heute kein bekannter Fall einer Klage oder Entlassung aufgrund der Nutzung drahtloser Geräte in einer Sitzung von Direktoren vorliegt, scheint es durchaus möglich, dass Aktionäre geltend machen können, dass Direktoren, die diese Geräte während Besprechungen nutzen, ihre Sorgfaltspflichten gegenüber dem Unternehmen und seinen Aktionären nicht erfüllen. Unter solchen Umständen könnten Aktionäre verärgert werden und solche Direktoren einfach entlassen. Darüber hinaus wäre die Verteidigung eines Direktors, der sich in einer solchen Situation befindet, schwierig. Sie könnten beispielsweise argumentieren, dass sie nicht die Zeitung vor sich lesen, sondern ihr Smartphone und die Server, mit denen sie verbunden sind, um zu überwachen, was und wie ihre Mitarbeiter arbeiten oder um ein dringendes Problem zu lösen, das aufgetreten ist. Ausdrucke würden dies wahrscheinlich bestätigen, aber es würde nicht negieren, dass sie in einem Moment ihre Aufmerksamkeit woanders hinlenkten und dass sie vielleicht in diesem Moment etwas sehr Wichtiges für die Entscheidung, die sie treffen mussten, verpassten.
