Eine Studie des EFMA-Verbandes, die in den Räumlichkeiten der Erste Bank präsentiert wurde, zeigt, dass kleine und mittelständische Unternehmen in Südosteuropa weiterhin ein attraktives Segment für Banken darstellen, die Banken jedoch auch ihre Beziehung zu diesem Sektor ändern und sich auf Unternehmen mit stabilen Betrieben ausrichten müssen.
Bis zu 99 Prozent aller Unternehmen in der CEE-Region gehören zum Sektor der kleinen und mittelständischen Unternehmen, wie die heute von der EFMA (Europäische Vereinigung für Finanzmanagement und Marketing) präsentierte Studie zeigt, die eng mit der Erste Bank zusammenarbeitet. Wie der Direktor von Zeb/Rolfes Schierenbeck Associates, Marcus Boschenbroker, erklärte, war der bisherige Ansatz der Banken in der Region hauptsächlich darauf ausgerichtet, den Marktanteil zu erhöhen, anstatt die Qualität des Portfolios zu verbessern. Die Krise, die wir seit über einem Jahr spüren, hat die Einstellung der Banker verändert, sodass sie sich stärker auf die Rentabilität bestehender Kunden konzentrieren, anstatt neue zu suchen. – Kleine und mittelständische Unternehmen sind flexibler und unternehmerischer als große. Wir glauben, dass Banken, die sich stärker auf diese Kunden konzentrieren, in Zukunft profitieren werden – sagte Boschenbroker.
Die Studie rät den Bankern, mehr Wert auf persönliche Beziehungen zu den Kunden durch Kundenberater, sogenannte Relationship Manager, zu legen, die kleinen Unternehmen, die meist familiengeführte sind, einen umfassenden Service bieten sollten. – Dies kann nur durch zusätzliche Schulungen für Berater erreicht werden, die vielversprechende Kunden unter kleinen Unternehmen identifizieren sollten. Bisher waren Berater eher Kreditreferenten, während moderne Banken der Zukunft auch auf andere Bedürfnisse kleiner Unternehmen achten müssen – sagte Boschenbroker.
