Rücksichtsloser Kostenreduzierer und Schöpfer neuer Werte

In der ersten globalen Studie, die von IBM durchgeführt wurde und mehr als 2.500 IT-Direktoren weltweit, einschließlich aus Kroatien, umfasste, wurde gezeigt, dass ihre Rolle nicht mehr nur die operative Pflege des IT-Systems ist. Mehr als 50 Prozent ihrer Zeit werden mit verschiedenen nicht-technologischen Fragen verbracht.

schreibt Matilda Bačelić
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Das Gleichgewicht zwischen neuen Projekten und Kostenkontrolle ist die Dichotomie meines Lebens, sagte der Direktor einer amerikanischen Einzelhandelskette in der ersten globalen Studie, die von IBM durchgeführt wurde und mehr als 2.500 IT-Direktoren weltweit umfasste. Live-Interviews versuchten herauszufinden, was die Hauptziele der IT-Direktoren sind, mit welchen Herausforderungen sie konfrontiert sind, wie sie in den Unternehmen, für die sie arbeiten, wahrgenommen werden, was sie für am wichtigsten halten, um Wettbewerbsfähigkeit zu erreichen usw. Wie Kerrie Holley, Chief Technology Officer im SOA Center of Excellence von IBM, feststellte, leben IT-Direktoren in einem Paradox. Gleichzeitig wird von ihnen erwartet, dass sie Visionäre und Pragmatiker, rücksichtslose Kostenreduzierer und Schöpfer neuer Werte sind. Dass die Rolle der IT-Direktoren nicht mehr nur die operative Pflege des Funktionierens des IT-Systems ist, bestätigen die Daten der Studie, dass 55 Prozent ihrer Zeit mit Aktivitäten im Zusammenhang mit Innovationen verbracht werden, zu denen die Implementierung neuer Technologien und verschiedene andere nicht-technologische Fragen gehören.

Angesichts der Tatsache, dass IT in alle Bereiche des Geschäfts eingetreten ist, ändern sich die Verantwortlichkeiten und Pflichten der IT-Direktoren, sodass sie zunehmend in die Erstellung von Geschäfts- und Entwicklungsplänen und -strategien einbezogen werden. IT ist nicht mehr nur eine Unterstützung für das Geschäft, sondern trägt aktiv zu dessen Entwicklung bei. IT-Direktoren werden zunehmend im Top-Management gesehen, nicht nur in Unternehmen, in denen IT das Kerngeschäft ist. Unter den IT-Direktoren aus 78 Ländern und 19 Branchen, die an der IBM Global CIO Study teilnahmen, waren Vertreter aus einem Dutzend kroatischer kleiner, mittlerer und großer Unternehmen aus dem Finanzsektor, der Telekommunikation, der öffentlichen Verwaltung, dem Einzelhandel usw. Von ihnen versuchten wir herauszufinden, ob die heimischen IT-Leiter mehr mit der Lösung von Geschäftsproblemen und strategischen Fragen oder mit dem operativen Geschäft, d.h. der Pflege des Funktionierens des IT-Systems, beschäftigt sind.

Strategie oder Betrieb

– Nach mehr als zwei Jahren in dieser Position kann ich glücklich feststellen, dass ich tatsächlich mehr mit strategischen Fragen und Innovationen als mit dem operativen Geschäft beschäftigt bin. Im Telekommunikationsgeschäft ist nur der Wandel ewig, sodass der größte Teil der IT-Ressourcen und Investitionen genau in die Systemmodernisierung, die Implementierung neuer Produkte oder Prozesse und damit in Innovationen fließt. Ich würde dieses Verhältnis zeitlich in 30:70 aufteilen, sagt Sven Marušić, Chief Operating Officer des Sektors für Informations- und Geschäftssysteme bei T-HT. Er verbringt den größten Teil seiner Arbeitszeit mit der Strukturierung neuer Projekte, und ein großer Teil synchronisiert IT-Initiativen mit anderen Geschäftsbereichen, was eine der notwendigen Voraussetzungen für die erfolgreiche Leitung der IT-Abteilung ist. Goran Pavlić, der IT-Direktor der Zagrebačka banka, der ebenfalls an der IBM-Studie teilnahm, sagt, dass er sich gleichermaßen mit strategischen und operativen Fragen beschäftigt.

– Ein gut organisiertes Informationssystem bietet mehr Möglichkeiten für eine größere Hingabe an strategische und innovative Aktivitäten, weniger an operativen, sagt Pavlić. Er fügt hinzu, dass er den größten Teil seiner Zeit mit Aktivitäten verbringt, die mit der Einführung neuer Lösungen zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt verbunden sind, und damit Innovationen einführt. In Konzum ist IT in erster Linie im Dienst der Unterstützung des operativen Geschäfts, da der Einzelhandel ein äußerst operativer und dynamischer Sektor ist. – Unser IT-Team hat mehr als 100 Mitarbeiter in sieben Verkaufsregionen, was an sich ein komplexes Managementsystem darstellt. Neben allen operativen Aufgaben strebe ich immer an, einen erheblichen Teil meiner Zeit für aktive und intensive Arbeiten an Innovationen, Geschäftsentwicklung und ähnlichen Entwicklungs- und strategischen Aktivitäten einzuplanen, sagt Tomislav Jukić, der IT-Bereichsdirektor bei Konzum, der ebenfalls an der IBM-Studie teilnahm.

In Richtung Senior Management

Die Auswirkungen der Rezession sind natürlich in den täglichen Aktivitäten der IT-Direktoren sichtbar. – In diesem Moment bin ich mehr mit dem operativen Geschäft beschäftigt, d.h. mit der Kostenverwaltung mit dem Ziel, diese weiter zu senken. Wir erreichen Innovation und Geschäftswachstum durch ständige und systematische Geschäftskommunikation, sagt Goran Pavlović, Direktor des Sektors IT-Dienste bei INA. Obwohl sie oft nicht im Management der Unternehmen sind, bestätigen die heimischen IT-Direktoren, dass sie eine gute Kommunikation mit dem Top-Management haben. Dies ist besonders wichtig in Unternehmen, in denen IT Teil des Kerngeschäfts ist, da fast alle Geschäftsprozesse direkt von Informationstechnologien abhängen. – Die Effizienz des Unternehmens hängt vom Grad der Automatisierung des Geschäftsprozesses ab, der ausschließlich durch IT-Anwendungen erreicht wird, sagt Marušić, der direkt dem Vorstandsmitglied für Technologie verantwortlich ist.

Die Forschung zeigte, dass IT-Direktoren den größten Wert auf die Anwendung von Datenanalysen zur Erreichung eines Wettbewerbsvorteils und zur Verbesserung des Geschäftsentscheidungsprozesses legen. Nämlich 83 Prozent der IT-Direktoren, die an der Forschung teilnahmen, heben Business Intelligence (Business Intelligence) und Analytik als Möglichkeiten hervor, die Wettbewerbsfähigkeit ihrer Organisationen zu steigern. Neben einem größeren Fokus auf Datenanalysen zeigte die Forschung auch, dass IT-Direktoren besonders besorgt über die Zuverlässigkeit der gesammelten Informationen und deren Schutz sind. Daher planen satte 71 Prozent von ihnen, Werkzeuge für Compliance- und Risikomanagement zu erwerben. Die Ergebnisse der globalen Studie werden von unseren Gesprächspartnern bestätigt.

Rezession senkt Investitionen

In der Zagrebačka banka und INA steht Business Intelligence somit ganz oben auf der Prioritätenliste. In HT hängt das Geschäft, sagt Marušić, direkt von Business Intelligence, d.h. der Effizienz der Marktleistung ab. Auf der anderen Seite ermöglichen SOA-Technologien und Webdienste eine agilere Anwendungsinfrastruktur, die eine notwendige Voraussetzung für schnelle und relativ kostengünstige Änderungen an bestehenden IT-Plattformen ist. Die Rezession, die die meisten Investitionen in der Wirtschaft gekürzt hat, hat bisher, zumindest in großen Systemen, in denen IT wichtig ist, keinen signifikanten Einfluss, und einige, wie die Telekommunikation, haben immer noch das Privileg, in die Modernisierung zu investieren. Gerade weil unser Kerngeschäft auf Innovation und Technologie basiert, wurden IT-Profis bei Vipnet nie als Unterstützung, sondern als wichtige Teilnehmer an der Strategieentwicklung, der Erstellung von Geschäftsplänen und der Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen angesehen. – Daher nutzen wir auch in einer Rezession IT nicht als ‚Kostenreduzierer‘, sondern streben an, Geschäftsprozesse zu verbessern und damit signifikante Einsparungen zu erzielen. Die Rezession stärkt jedoch global die Rolle der IT-Direktoren als ‚Kostenreduzierer‘, sagt Pavlović.