In den letzten Jahren wurde beobachtet, dass die Kaufkraft gesunken ist und die Kunden sensibler auf den Service reagieren, indem sie mehr denn je Qualität für ihr Geld suchen.
Gleichzeitig haben zahlreiche Ergebnisse aus durchgeführten Mystery-Shopping-Projekten, sowohl in Kroatien als auch im Ausland, gezeigt, dass die Servicequalität sinkt, ebenso wie die Motivation der Verkäufer, ihre Arbeit gut zu machen. Heraklea, die erste kroatische Agentur, die auf Mystery Shopping spezialisiert ist und kürzlich ihren neunten Geburtstag gefeiert hat, stellt fest, dass es weniger Begrüßungen, Dankeschöns und Lächeln gibt, die alle Voraussetzungen dafür sind, dass sich der Kunde oder Gast im Raum willkommen fühlt.
Kristina Horbec, die Eigentümerin von Heraklea, sagt, dass sie als Pioniere des Mystery Shoppings in unseren Regionen oft auf Markt- und Geschäftseinschränkungen gestoßen sind und immer noch manchmal mit der anhaltenden Angst vor ‚Spionage‘ konfrontiert sind, mit der das Mystery-Shopping-Tool manchmal verglichen wird.
– Durch ihre Bemühungen sowie die Bemühungen von Kollegen aus verwandten Branchen gibt es einen ständigen Versuch, die Verbesserung von Service und Verkauf zu beeinflussen, um letztendlich eine größere Wettbewerbsfähigkeit für Kroatien zu erreichen, insbesondere wenn wir in den Sommermonaten ausländische Touristen einladen, unser blaues Adriatisch zu besuchen – sagt Horbec und fügt hinzu, dass die Kunden die Qualität des ihnen gebotenen Services immer geschätzt haben und ihre Kaufentscheidungen sowie potenzielle Rückkehr zu diesem Verkaufsstandort darauf basieren, und heute ist dies sicherlich noch häufiger und wichtiger, dessen sich die Verkäufer bewusst sein müssen.
