DHL erwartet Wachstum auf den Flügeln von kleinen und mittleren Unternehmen

Kroatien ist ein sehr wichtiger und vielversprechender Markt in der Region Süd- und Osteuropa sowie in den Ländern der ehemaligen Sowjetunion, zumindest im Hinblick auf Logistik und Kurierdienste. Dies erklärte Adrian Marley, der Direktor von DHL für die genannte Region, gegenüber Lider, der am meisten von kleinen und mittleren Unternehmen in Kroatien erwartet.

– Unser Geschäft in Kroatien ist ziemlich ausgewogen, aber wir bieten unsere Dienstleistungen nach wie vor hauptsächlich kleinen und mittleren Unternehmen an, die unsere Qualität erkannt haben. Kroatien hat enormes Potenzial, wenn es um kleine Unternehmen geht – mit Hilfe von DHL kann Istrisches Olivenöl innerhalb von 24 Stunden nach der Abfüllung in Sydney ankommen, und das ist es, was die Verbraucher heute wollen – Frische und Schnelligkeit – sagt Marley.

Auf den Flügeln des kleinen Unternehmertums und der einfacheren Bewegung von Waren nach dem Beitritt Kroatiens zur Europäischen Union erwartet Marley weiteres Wachstum für DHL auf dem heimischen Markt. Das Unternehmen ist seit 1993 vollständig in Kroatien präsent, beschäftigt 120 Mitarbeiter und verzeichnet ein stabiles jährliches Umsatzwachstum von drei Prozent, das voraussichtlich auch in Zukunft anhalten wird.

Der Erfolg von DHLs Geschäft im Land hängt auch von zukünftigen Investitionen ab, und Marley erklärt, dass DHL keine strengen Jahres- oder Fünfjahrespläne hat, sondern Entscheidungen nach einem ‚rollierenden Plan‘ getroffen werden, d.h. sie werden an die Marktbedingungen angepasst.

– Im letzten Jahr haben wir beispielsweise beschlossen, allen unseren Mitarbeitern auf globaler Ebene zusätzliche Schulungen anzubieten – 100.000 unserer Mitarbeiter haben das größte Schulungsprogramm in der Geschichte durchlaufen, in dem wir jeden Mitarbeiter mit der ursprünglichen Idee des Unternehmens vertraut gemacht haben – erklärt Marley. Das Ziel der gesamten Schulung ist es, Kosten und Fehler auf der Grundlage des Prinzips 0-10-100 zu reduzieren. Nämlich, wenn eine Bestellung fehlerfrei beim Endnutzer ankommt, betragen die zusätzlichen Kosten null Dollar. Wenn ein Fehler in der Verwaltung oder im Transport auftritt, belaufen sich die zusätzlichen Kosten auf 10 Dollar, während die teuersten Fehler diejenigen sind, bei denen der Kunde ein völlig falsches Paket erhält, was zusätzliche Kosten von hundert Dollar verursacht.

Srebrenka Saks, Direktorin der kroatischen Niederlassung von DHL, erwartet, dass die Nachfrage nach ihren Dienstleistungen in Zukunft weiter wachsen wird, was zu einer erhöhten Kapazität und Investitionen führen wird. Zu den Kommentaren, dass jeder in Kroatien Kurier werden kann und dass es bereits zu viele von ihnen gibt, sagen Saks und Marley, dass sie sich überhaupt nicht um solche Worte kümmern; im Gegenteil, sie begrüßen den Wettbewerb, der alle im Markt dazu antreibt, besser zu werden.