Kroaten entscheiden, was sie kaufen, indem sie das Internet erkunden

Google hat die Ergebnisse der Consumer Barometer-Studie vorgestellt, die in Zusammenarbeit mit IAB Europe und TNS Infratest durchgeführt wurde und darauf abzielt, Einblicke in das Verbraucherverhalten und die Einkaufsgewohnheiten zu geben, auf deren Grundlage eine Perspektive entwickelt wird, wie Verbraucher das Internet als Informationsquelle für Kaufentscheidungen nutzen.

Diese Forschung, die Unternehmen Einblicke gibt, wie Verbraucher online und offline recherchieren, bevor sie einen Kauf tätigen, wurde an über 2000 Internetnutzern in Kroatien durchgeführt, die Artikel aus 36 verschiedenen Produktkategorien gekauft haben, die in 7 Sektoren unterteilt sind, darunter: Einzelhandel, Technologie, Lebensmittel und Gesundheitsprodukte, Automobilindustrie, Medien und Unterhaltung, Reisen, Finanzen und Immobilien. Für die Produkte, die sie in den letzten 12 Monaten gekauft haben, wurden die Befragten gefragt, wie sie ihre Recherche durchgeführt und ihre Kaufentscheidungen getroffen haben, sowie wie sie recherchiert haben, bevor sie das Produkt kauften und wie sie das Produkt kauften.

Darko Dujič, Googles Business Development Manager für die Adriatische Region, erklärte: ‚Die Forschung hat gezeigt, dass das Internet in Kroatien einen erheblichen Einfluss auf Kaufentscheidungen hat – je nach Kategorie wurden zwischen 57 % und 96 % der Produktrecherche und Kaufentscheidungen unter Verwendung verschiedener Online-Quellen getroffen. Zum Beispiel haben im Einzelhandelssektor 68 % der Befragten Recherchen durchgeführt und Kaufentscheidungen getroffen, indem sie verschiedene Online-Quellen überprüft haben. Allerdings wurden nur 12 % der Käufe direkt online getätigt, und diese Online-Transaktionen liegen hinter denen im benachbarten Slowenien (23 %).‘

Dujič fährt fort: ‚Kroatische Nutzer haben am häufigsten online recherchiert und Kaufentscheidungen getroffen, wenn es um Reisen geht: 96 % der Nutzer haben recherchiert, während 60 % den tatsächlichen Kauf online getätigt haben. An zweiter Stelle stehen Unterhaltungselektronik und Mobiltelefone, wo 92 % recherchiert und 27 % online Käufe getätigt haben, gefolgt vom Mediensektor, der Kinokarten umfasst, wo 85 % recherchiert und 38 % online Käufe getätigt haben. Wenn es um Kaufentscheidungen für Artikel in den Technologie- und Einzelhandelsproduktsektoren geht, beginnen die meisten kroatischen Internetnutzer ihre Recherche eine Woche vor dem Kauf. Die Daten zeigen auch ein erhebliches Potenzial zur Verbesserung der direkten Online-Käufe im Finanz- und Versicherungssektor, da nur 12 % der kroatischen Verbraucher Finanztransaktionen online durchführen. Zum Beispiel führen Befragte aus dem Baltikum über 60 % der Finanztransaktionen online durch.‘

Andrej Koštomaj, Googles Marketingmanager für die Adriatische Region, fügt hinzu: ‚Im Vergleich zu anderen Ländern in Mittel- und Osteuropa sehen wir große Chancen für die Adriatische Region. Große Unternehmen sowie kleine und mittelständische Unternehmen sollten ihre Dienstleistungen und Produktangebote online sichtbarer machen, damit Verbraucher sie finden und sich über ihre Angebote informieren können. Sobald eine kritische Masse an Websites mit wertvollen Informationen für den Endnutzer geschaffen ist, wird die Nachfrage und eine stärkere Entwicklung des Online-Shoppings folgen. Dies zeigen Erfahrungen aus anderen Märkten.‘

In den letzten 12 Monaten waren die Einzelhandelskategorien, die am stärksten von Online-Recherchen beeinflusst wurden: Bücher und Haushaltsgeräte (81 %), gefolgt von Sportgeräten (78 %) und Möbeln (78 %). Gleichzeitig waren die am häufigsten online gekauften Produkte aus diesen Kategorien Bücher (28 %) und Sportgeräte (18 %), während die am wenigsten online gekauften Produkte Heimwerkerbedarf und Möbel (6 %) waren.

– Zum Beispiel nutzen im Möbelproduktbereich mehr als drei Viertel der Menschen das Internet, um ein Produkt zu finden, das ihnen gefällt, und nachdem sie gefunden haben, was sie kaufen möchten, gehen sie in den Laden, um das Produkt zu kaufen. Wenn ein Möbelhändler online nicht sichtbar ist, ist es sehr wahrscheinlich, dass sein Geschäft nicht sein volles Potenzial ausschöpft. Möbelkäufer gehen nicht mehr von Geschäft zu Geschäft, um das richtige Produkt zu finden; sie ziehen es vor, im Internet zu suchen,‘ schloss Koštomaj.

Mit 98 % in Kroatien, 91 % in Slowenien und 97 % in Serbien bevorzugt die Mehrheit der Nutzer die Google-Suchmaschine. Darüber hinaus nutzen die Bürger Kroatiens hauptsächlich Computer/Tablets, um nach Reisekategorien zu suchen (85 %), gefolgt von der Produktkategorie Technologie (82 %), während Mobiltelefone am häufigsten verwendet werden, um Artikel in der Medienkategorie zu recherchieren (19 %).

– Diese Forschung ermöglicht es Unternehmen, Einblicke in einige wirklich wesentliche Informationen zu gewinnen, wie zum Beispiel, welche Produkte online am häufigsten gesucht werden und welche offline gesucht werden, ob Verbraucher Smartphones oder Personal Computer/Tablets verwenden, um im Internet zu suchen und für welche Produktkategorie sie es nutzen, sowie wie viel Zeit sie vor einem Kauf benötigen, um Informationen über verschiedene Produkte zu suchen. In der heutigen Welt ist es entscheidend, diese Informationen zu verstehen und zu lernen, wie Nutzer das Internet für Kaufentscheidungen nutzen, da dies Unternehmen ermöglicht, die Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen,‘ schloss Joško Mrndže, Googles Direktor für die Adriatische Region.