Die Liberalisierung des Strommarktes in Kroatien ist gelungen

Die Liberalisierung des Strommarktes in Kroatien ist gelungen. Obwohl es Probleme gibt, funktioniert der Markt gut, seit die echte Liberalisierung Mitte 2013 mit der Stärkung von Sloweniens GEN-I und Deutschlands RWE begann und weicht nicht von anderen offenen Märkten ab. Tatsächlich ist Kroatien sogar besser als die, die es gerne lobt. Dies wurde bei RWE Energy, geleitet von Zoran Miliša, während einer kurzen Medienbriefing betont, in dem sie Ergebnisse aus dem vergangenen Jahr und einem halben Jahr präsentierten.

In diesem Zeitraum wurde RWE Energy von 95.000 Nutzern aus der Haushaltskategorie und 4.000 Nutzern aus der Geschäftskategorie gewählt, die insgesamt 30 Millionen Kuna bei ihren Stromrechnungen gespart haben. Dieses Ergebnis wurde hervorgehoben und ist eine erfolgreiche Liberalisierung des Stroms in Kroatien und ein ausgezeichnetes Beispiel für die strukturellen Reformen, die von der Europäischen Kommission in ihrem neuesten Bericht gefordert werden.

Bislang haben sich 130.000 Nutzer für RWE angemeldet, von denen 16.819 Nutzer aufgrund von Fehlern im HEP ODS-System (Fehlen von OIB, Messungen oder Nichtanerkennung der Vollmacht) nicht übertragen wurden, während 20.222 Nutzer zum universellen Angebot zurückgekehrt sind. Einige taten dies aufgrund von Problemen mit zwei Rechnungen (Verbrauch und Netzentgelte), und einige Nutzer machten von ihrem gesetzlichen Recht Gebrauch, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu kündigen. Etwa zwei Prozent der Nutzer wurden von bestimmten Verkaufsvertretern nicht gut oder vollständig informiert, weshalb sie ihren Vertrag mit RWE Energy gekündigt haben.

– Wir sind uns der Probleme mit den Vertriebskanälen bewusst und verurteilen das Verhalten derjenigen Vertreter, das den Prinzipien der RWE-Gruppe widerspricht, aufs Schärfste. Solche Handlungen werden streng kontrolliert, um sie zu minimieren, daher haben wir die internen Kontrollen verstärkt. Nach Unterzeichnung des Vertrags muss jeder Verkaufsvertreter sein Callcenter benachrichtigen, das nochmals überprüft, ob der Kunde gut informiert ist und ob alles verstanden wurde – sagte Zoran Miliša, CEO von RWE Energy.

Im Vergleich zu anderen Ländern ist dies jedoch ein außergewöhnlich kleiner Prozentsatz von Kunden, die im ersten Jahr nach der tatsächlichen Öffnung des Marktes zum universellen Service zurückkehren. Wenn wir den Prozentsatz der übertragenen Kunden im ersten Jahr in anderen offenen Märkten betrachten, lag er in der Tschechischen Republik bei 1,2 Prozent, in Deutschland bei 1,8 Prozent, in Ungarn bei 2,1 Prozent, während er in Kroatien bei satten sechs Prozent lag. Nur die Niederländer liegen mit sieben Prozent vor uns. Betrachtet man den Prozentsatz der Kunden, die zum universellen Service zurückkehren, so taten dies in den Niederlanden 50 Prozent der Kunden, in der Slowakei 35 Prozent, in der Tschechischen Republik und Ungarn 25 Prozent, in Deutschland 26 Prozent und in Kroatien nur 13,3 Prozent.

RWE Energy hält derzeit etwa fünf Prozent des Strommarktes, plant, bis Ende 2016 10 Prozent zu erobern, und schließlich in das Segment Gas einzutreten, da je nach Jahr zwischen 10 und 30 Prozent des Stroms importiert werden, um die Rolle des Importeurs zu übernehmen. Sie kündigten auch neue Dienstleistungen im Zusammenhang mit Energieeffizienz und Verbrauchsoptimierung an.