Mobilfunkanbieter werden neue Regeln zum besseren Verbraucherschutz umsetzen

Die Mobilfunkanbieter in Kroatien, die Telekommunikationsunternehmen Hrvatski telekom (HT), Vipnet und Tele2 Hrvatska, sind sich der Bestimmungen von zwei Verordnungen der Kroatischen Regulierungsbehörde für Netzwerkaktivitäten (HAKOM) bewusst und werden diese einhalten, die am 1. Mai in Kraft treten und auf einen besseren Verbraucherschutz im Bereich der Nutzung elektronischer Kommunikationsdienste abzielen, insbesondere hinsichtlich der Dauer von Gutscheinen, der Rufnummernmitnahme und der Verlängerung der Testphase für die Nutzung von Dienstleistungen.

Alle drei Mobilfunkanbieter bestätigten am Mittwoch gegenüber Hina, dass sie bereit sind, diese neuen Regeln und die HAKOM-Vorschriften ab dem 1. Mai umzusetzen, die sich auf die geänderte Verordnung über die Art und die Bedingungen der Durchführung elektronischer Kommunikationsnetze und -dienste sowie auf die neue Verordnung zur Rufnummernmitnahme beziehen, die HAKOM im Februar dieses Jahres verabschiedet hat und die die Rechte und Pflichten von Nutzern und Anbietern in der elektronischen Kommunikation klarer und detaillierter regelt als zuvor.

Die wichtigsten Änderungen betreffen die Verpflichtung zur Klarheit in den Vertragsbedingungen und der Preisgestaltung für Dienstleistungen, Testzeiträume für Dienstleistungen in Mobilfunknetzen, die Mindestdauer von Gutscheinen, das Entsperren von Mobilgeräten während der vertraglichen Verpflichtungszeit und den Prozess der Rufnummernmitnahme.

So müssen die Anbieter ab dem 1. Mai den Grundpreis und alle Gebühren, die während des Monats auf Anfrage des Nutzers zu zahlen sind, angeben, sodass der Nutzer im Voraus weiß, wie hoch seine monatlichen Fixkosten für den Dienst sein werden. Es ist auch vorgeschrieben, dass die Dauer des Prepaid-Dienstkontos nach einer Aufladung mit einem beliebigen Betrag an Gutscheinen mindestens drei Monate ab der Aufladung oder 90 Tage gültig sein muss, unabhängig von den Gutscheinbeträgen.

Angesichts der Inkonsistenz in der erforderlichen Zeit für die Rufnummernmitnahme von drei Tagen und das Entsperren von Geräten von 15 Tagen hat HAKOM festgelegt, dass jeder Nutzer mit einer vertraglichen Verpflichtung jederzeit seinen Anbieter auffordern kann, das Gerät zu entsperren, und ein neues Nutzerrecht ist die Verlängerung der Testphase für die Nutzung von Dienstleistungen in Mobilfunknetzen von zwei auf fünf Tage.

HT, Vipnet und Tele2 zur Anwendung neuer Regeln

In der Betonung, dass sie weiterhin die Entscheidungen der zuständigen Regulierungsbehörde einhalten werden, antwortete HT auf Anfragen zur Anwendung neuer Regeln mit der Erklärung, dass sie „die Gültigkeit bestehender Gutscheine, die derzeit weniger als 90 Tage beträgt, mit den neuen Regeln in Einklang bringen werden, und wie vorgeschrieben, sind die Anbieter ab dem 1. Mai verpflichtet, die Nutzung von Geräten in anderen Netzen auf Anfrage des Nutzers kostenlos innerhalb von 15 Tagen zu ermöglichen, und das werden wir bereitstellen.“

Sie betonen jedoch, dass es keine Änderungen in Bezug auf die Anwendung der Vorschriften zu kostenpflichtigen Optionen/Tarifen von HT geben wird, die eine spezifische Gültigkeitsdauer haben (zum Beispiel einen Tag, sieben Tage, 30 Tage).

Vipnet erklärte hierzu kurz, dass „die vorgeschriebene gesetzliche Regelung bis zum geforderten Datum erfüllt wird“ und dass „sie die Möglichkeit bieten, Gutscheine anzubieten, die auf unterschiedliche Nutzerbedürfnisse zugeschnitten sind, sodass die Nutzer aus verschiedenen Preiskategorien und Gutscheinlaufzeiten wählen können.“

Tele2 Hrvatska war in ihrer Antwort auf diese Frage nicht ausführlicher und erklärte lediglich, dass sie „in jedem Fall gemäß den neuen Regeln zur obligatorischen Dauer von Gutscheinen für mobile Dienste von mindestens 90 Tagen handeln werden und dass sie derzeit daran arbeiten, sich an die neuen Regeln anzupassen, über die sie die Nutzer von Tele2-Gutscheinen rechtzeitig informieren werden.“