Wie Mitarbeiter Markenbotschafter werden können

Lassen Sie uns eine hypothetische Situation betrachten. Sie haben eine Marke, deren Fan-Seite auf Facebook aktiv und gut verwaltet ist. Sie haben auch mindestens einige Mitarbeiter, die mehr oder weniger aktiv auf Facebook sind.

Angesichts der Tatsache, dass Sie wahrscheinlich wissen, dass es mehr oder weniger Diskussionen über Sie in sozialen Medien gibt und dass Sie nicht die vollständige Kontrolle darüber haben, was gesagt wird, Sie aber reagieren und die Diskussion in die gewünschte Richtung lenken können, warum nicht die Präsenz Ihrer Mitarbeiter auf Facebook nutzen, um ‚gute Vibes‘ zu verbreiten und den Wert Ihrer Marke zu steigern? Mit anderen Worten, warum nicht ihnen die Möglichkeit geben, echte Markenbotschafter anstelle von nur Mitarbeitern zu werden? Diese Strategie ist auf den meisten sozialen Netzwerken anwendbar, aber in diesem Text werden wir uns auf Facebook konzentrieren, da es nach wie vor das beliebteste soziale Netzwerk in Kroatien ist.

Verbote sind eine schlechte Lösung Aber zuerst lassen Sie uns zwei grundlegende Fragen beantworten, wenn wir über Markenbotschafter sprechen, nämlich was sie genau sind und warum sie notwendig sind.
Markenbotschafter, wenn wir über Ihre Mitarbeiter sprechen, sind alle Mitarbeiter, die Diskussionen über irgendeinen Teil davon initiieren oder daran teilnehmen, am häufigsten in sozialen Medien, obwohl dies auch per E-Mail, Chats oder Foren geschehen kann. Solche Mitarbeiter sind immer noch oft ein ungenutztes, aber wichtiges Potenzial für viele Unternehmen, hauptsächlich aufgrund ihrer Reichweite. Ihre Mitarbeiter können organisch mehr Menschen mit ihren Beiträgen auf Facebook erreichen als Ihre Fan-Seite, die in letzter Zeit sicherlich mit der Reichweite zu kämpfen hat, insbesondere für Unternehmen, deren Seiten nur wenige Fans haben.
Die Realität ist, dass viele Arbeitgeber Facebook auch heute noch als Zeitverschwendung betrachten und seine Vorteile nicht verstehen, sodass es für sie am logischsten ist, die IT-Abteilung des Unternehmens zu bitten, den Zugang der Mitarbeiter zu diesem sozialen Netzwerk zu blockieren. Dies funktionierte vor etwa zehn Jahren bis zu einem gewissen Grad, aber heute macht ein solcher Schritt keinen Sinn, denn wenn Ihre Mitarbeiter nicht auf Facebook vom Computer des Unternehmens zugreifen können, können Sie sicher sein, dass sie dafür ihr Smartphone oder Tablet verwenden werden, ob es Ihnen gefällt oder nicht. Warum also nicht die notwendige Schulung bereitstellen und darauf abzielen, dass die Zeit, die sie auf Facebook verbringen, für das Unternehmen als Ganzes von Vorteil ist?

Es liegt in Ihrem Interesse Ein hervorragendes Argument für einen solchen Ansatz ist der ‚Vertrauensbarometer‘, der 2013 von Edelman, einer der größten PR-Agenturen der Welt, veröffentlicht wurde, der zeigte, dass 41% der Befragten den Mitarbeitern mehr vertrauen als den Direktoren und PR-Abteilungen von Unternehmen, was bestätigt, was wir schon lange wissen – Menschen vertrauen Menschen mehr als Markenvertretern.
Aus diesem Grund ist es in der heutigen Welt, in der soziale Medien bereits Wurzeln geschlagen haben, wichtig, Verhaltensrichtlinien für soziale Medien zu haben, in denen Sie Ihren Mitarbeitern vorschreiben, wie sie sich in sozialen Medien verhalten sollen, wenn sie über Ihre Marke sprechen, d.h. was erlaubt ist und was nicht. Es liegt in Ihrem besten Interesse, dass diese Botschaften mit der vorgeschriebenen Mission und Vision übereinstimmen, oder?
Richtlinien sollten nur einen Rahmen bilden und nicht so rigoros sein, dass sie Mitarbeiter abschrecken, die möglicherweise etwas posten möchten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie diese Grenze überschreiten, suchen Sie Ideen zur Erstellung von Richtlinien unter den Mitarbeitern, da dies Ihnen helfen wird, unpopuläre Bestimmungen zu vermeiden, die möglicherweise enthalten wären, wenn Sie sie alleine erstellen würden.

Es funktioniert nicht ohne Bildung Aber vor allem müssen Sie, bevor Sie über die Richtlinien aufklären, Ihre Mitarbeiter über das Unternehmen informieren. Es ist äußerst wichtig, alle bedeutenden Ereignisse seit der Gründung des Unternehmens durchzugehen und zu erklären, die Mitarbeiter über die Ziele und Werte des Unternehmens zu unterrichten und sie schließlich besser mit dem gesamten Angebot an Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens vertraut zu machen, damit ihre Kommunikation in sozialen Medien so qualitativ hochwertig wie möglich ist.
Allerdings sind Richtlinien allein nicht genug, da sie wahrscheinlich nicht viel für Mitarbeiter bedeuten, die nicht gut mit der Welt der sozialen Medien vertraut sind. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Mitarbeiter mit allen Möglichkeiten von Facebook vertraut zu machen und sie zu schulen, damit sie sich entspannt und sicher fühlen, wenn sie über die Marke sprechen, für die sie auf diesem sozialen Netzwerk arbeiten. Die Agentur, die Sie für das Facebook-Training beauftragt haben, kann Ihnen raten, wie Sie die neu ernannten Botschafter am besten koordinieren und den Erfolg ihrer Leistung in diesem Netzwerk überwachen können.

Kein Grund zur Angst Nach der Erstellung der Richtlinien und Schulungen kommt der Teil, den die Führungskräfte auf der ganzen Welt fürchten, nämlich den Mitarbeitern die Freiheit zu geben, offen über den Arbeitgeber in sozialen Medien zu sprechen, natürlich unter Beachtung der Richtlinien. Mit ausreichender Schulung gibt es keinen Grund zur Angst, dass Unternehmen nur von der Umwandlung ihrer Mitarbeiter in Botschafter profitieren können. Es ist wichtig zu beachten, dass einige Ihrer Mitarbeiter möglicherweise kein Interesse daran haben, Botschafter zu werden, und das ist völlig in Ordnung, aber Sie müssen bedenken, dass diejenigen, die es werden möchten, genügend kreative Freiheit erhalten müssen, um das Vertrauen zu gewinnen, Informationen freiwillig zu teilen, denn es ist genau der aufrichtige Ansatz, den andere Facebook-Nutzer erkennen werden. Adobe, Dell und IBM sind nur einige Beispiele erfolgreicher Unternehmen, die von Investitionen in diese Form der Mitarbeiterschulung profitiert haben.

Beste Beispiele Adobe ist eines der erfolgreichsten Unternehmen der Welt, wenn es darum geht, seine Mitarbeiter in Botschafter zu verwandeln, und sie sind so weit gegangen, dass ihr gut entwickeltes Schulungsprogramm für Mitarbeiter, Social Shift, mehrere fortgeschrittene Kurse umfasst, an denen die Mitarbeiter nach Belieben teilnehmen können, um fortgeschrittene Strategien für die Präsenz in sozialen Medien zu erlernen, um Adobe besser zu vertreten.
Dell hat ein eigenes Zertifizierungsprogramm für soziale Medien, und 58% der Mitarbeiter, die das Programm abgeschlossen haben, kommunizieren wöchentlich über Dells Programme in sozialen Medien.
IBM hat viertausend seiner Mitarbeiter, die Experten auf ihrem Fachgebiet sind, geschult, um ihnen zu ermöglichen, die Möglichkeiten sozialer Medien zu maximieren, um ihre Expertise dort zu präsentieren.
Mitarbeiter, die geschult wurden, hatten eine dreimal höhere Erfolgsquote bei der Umwandlung des öffentlichen Interesses an IBMs Produkten im Vergleich zu den traditionellen Marketingaktivitäten des Unternehmens.
Sobald die Ergebnisse sichtbar sind, vergessen Sie nicht, sie nicht nur mit Ihren Managementkollegen, sondern auch mit Ihren Mitarbeitern zu teilen, da sie kollektiv dafür verantwortlich sind, und das Gefühl der Leistung wird ein hervorragender Anreiz sein, diese Praxis fortzusetzen.

Seien Sie sicher, zu belohnen Natürlich ist es neben den Zahlen wünschenswert, Ihre Botschafter auf konkretere Weise zu belohnen. Ob es Tickets für Konferenzen und Seminare, finanzielle Boni oder etwas anderes sein werden, hängt nur von Ihnen und dem verfügbaren Budget ab. Sie möchten, dass sie mit ihrer Rolle zufrieden sind, damit sie die Person in ihrem sozialen Umfeld werden, an die Familienmitglieder und Freunde sich wenden, wenn sie Informationen über Ihre Marke benötigen, anstatt beispielsweise Ihr Kontaktzentrum.
Neben der Kommunikation Ihrer Mitarbeiter nach außen gibt es einen weiteren Weg, Facebook für ein höheres Engagement der Mitarbeiter zu nutzen, nämlich die interne Kommunikation, d.h. die Ansprache der Mitarbeiter über die Fan-Seite. Es ist wichtig zu beachten, dass eine solche Form der Kommunikation auf einigen Fan-Seiten einfacher und auf anderen schwieriger anzuwenden sein wird, da der kommunizierte Inhalt sowohl für Mitarbeiter als auch für Fans gleichermaßen interessant sein muss.
Ein gutes Beispiel für eine solche Kommunikation ist die Einladung an Mitarbeiter, ihre Erfahrungen bei der Teilnahme an einer Konferenz zu fotografieren und diese Fotos dann auf der Fan-Seite zu teilen, um anschließend ein Album auf Facebook zu erstellen. Die Grenze zwischen privat und professionell wird langsam, aber sicher verwischt, sodass Sie heutzutage viel mehr erwarten können, dass Ihre Mitarbeiter bereitwillig Unterstützung auf Facebook zeigen, und alles, was Sie tun müssen, ist, ihnen die Möglichkeit dazu zu geben.