Ich saß mit einem Restaurantbesitzer bei einer Tasse Kaffee zusammen, der mir von seinen Erfahrungen mit Inspektoren berichtete. Die Geschichte hat ein glückliches Ende für ihn und spricht dafür, dass es immer noch Inspektoren gibt, die jede Gelegenheit nutzen, um Unternehmer zu bestrafen, aber auch solche, die es schaffen, dies auf verschiedene Weise zu mildern.
Wir können keine Namen nennen, nicht nur wegen des Restaurantbesitzers, sondern auch wegen des gewissenhaften Inspektors, der Probleme bekommen könnte, weil er nicht gemäß den Anweisungen der Behörden gehandelt hat. Eines Tages kam ein Inspektor in das Restaurant meines Gesprächspartners. Er bemerkte, dass es keinen sichtbaren Hinweis für die Gäste gab, dass sie Beschwerden per Fax, Post oder E-Mail einreichen konnten. Nämlich wusste mein Gesprächspartner nicht, dass die Neuheit in Artikel 10 des Verbraucherschutzgesetzes darin besteht, dass er neben dem Beschwerdebuch auch seine Adresse, Faxnummer und E-Mail angeben muss und dass er verpflichtet ist, innerhalb von 15 Tagen auf die Beschwerde des Gastes zu reagieren.
Die klare Aufgabe Der Inspektor rubbelte sich offensichtlich die Hände, als er dies sah, und dachte, er hätte ein weiteres Opfer gefunden, das jetzt eine Geldstrafe zahlen würde. Am nächsten Tag, als er zur Arbeit kam, erzählte er seinem Vorgesetzten davon, gab die Adresse und den Namen des Restaurants an, und der Chef beauftragte einen anderen Inspektor, die Arbeit wie vorgesehen zu erledigen.
Mein Gesprächspartner erfuhr später all dies und erzählte es mir. Wie viele andere wusste er, dass jederzeit die Inspektion an seine Tür klopfen und etwas finden könnte. Das Ausmaß, in dem der Inspektor und sein Chef darauf erpicht waren, meinen Gesprächspartner sofort ohne Vorwarnung zu bestrafen, wird durch den Fortgang dieser Geschichte bestätigt.
Der zweite Inspektor, wie wir erwähnt haben, wurde mit der Durchführung dieser Aufgabe betraut. Er kam im Restaurant an, setzte sich an einen Tisch, schaute sich um und sah, dass tatsächlich kein Hinweis über mögliche Wege zur Einreichung von Beschwerden und die Verpflichtung des Restaurantbesitzers, innerhalb von 15 Tagen auf den Gast zu reagieren, ausgehängt war. Der Kellner bot ihm die Spezialitäten des Hauses an, aber er wollte sofort mit dem Manager oder dem Besitzer des Restaurants sprechen und stellte sich als Inspektor vor. Der Kellner, erzählt mein Gesprächspartner, wurde blass und rief den Chef. Mein Gesprächspartner kam an den Tisch und setzte sich mit dem Inspektor, der sofort anmerkte, dass es nichts Ernstes sei und man sich keine Sorgen machen müsse.
Er stellte ihm die Bestimmungen des Artikels 10 des Verbraucherschutzgesetzes vor und sagte Folgendes: ‚Ich werde jetzt die Unterlagen herausnehmen, um langsam mit dem Schreiben des Berichts zu beginnen. In der Zwischenzeit tippst du schnell am Computer alles, was du angeben musst, druckst es aus und hängst es an einem sichtbaren Ort auf. Während ich die Einzelheiten schreibe, werde ich mich umsehen und sehen, dass es an der Wand hängt.‘
