Nutzer von Postdiensten, die internationale Lieferdienste in Anspruch nehmen, müssen auch zusätzliche Kosten berücksichtigen

Neben den Kaufbedingungen sollten die Nutzer auch die Vorschriften zum Zollabfertigungsprozess und andere Verfahren berücksichtigen, die neben dem Porto Kosten verursachen, insbesondere weil häufig zusätzliche Kosten entstehen, die die Nutzer nicht vorhergesehen haben.

Basierend auf häufigen Anfragen von Nutzern von Postdiensten zu eingehenden Postsendungen aus dem internationalen Verkehr (E-Commerce-Sendungen) und den damit verbundenen Problemen sowie den zusätzlichen Kosten, die während der Lieferung solcher Sendungen entstehen, hat die Kroatische Regulierungsbehörde für Netzwerkaktivitäten (HAKOM) beschlossen, alle interessierten Parteien zu informieren, um die genannten Probleme besser zu verstehen.

 Bei der Erbringung von Postdiensten gelten die Bestimmungen des anwendbaren Postgesetzes (NN Nr. 144/12, 153/13 und 78/15; im Folgenden: ZPU), das Allgemeine Postübereinkommen und die Vorschriften der Universellen Postunion (UPU) sowie die unterzeichneten internationalen Vereinbarungen der UPU-Mitgliedsländer. Alle Vorschriften, die die Erbringung von Postdiensten im nationalen und internationalen Verkehr regeln, sind auf der HAKOM-Website verfügbar. Darüber hinaus gelten in Kroatien die Bestimmungen der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften, die den Import von Waren und Gegenständen, die Mehrwertsteuer, Zollkosten und andere betreffen, für den Import von Waren im Postverkehr. Daher sollten Nutzer von Postdiensten, die Postdienste für die Lieferung von Waren aus dem Ausland nutzen, neben den Kaufbedingungen auch die Vorschriften zur Zollabfertigung und andere Verfahren berücksichtigen, die zusätzliche Kosten neben dem bezahlten Porto für die Lieferung der Sendung verursachen, die E-Commerce-Nutzer nicht berücksichtigt haben.

Es ist wichtig zu betonen, dass das Zollverfahren im Postverkehr, d.h. die Verfahren für Sendungen von Waren, die der obligatorischen Zoll- und Mehrwertsteuerberechnung unterliegen, nicht durch das ZPU geregelt sind. Die Anwendung des Gesetzes über die Durchführung der EU-Zollvorschriften (NN Nr. 54/13) und der auf Grundlage dieses Gesetzes erlassenen untergeordneten Vorschriften fällt in den Zuständigkeitsbereich der Zollverwaltung des Ministeriums für Finanzen der Republik Kroatien. Auf der offiziellen Website des Zolls können Nutzer von Postdiensten alle relevanten Informationen über das Zollverfahren im Postverkehr finden.

Neben den Zollkosten werden für Sendungen, die bei der Einfuhr der Zollschuld unterliegen, auch die Postkosten für die Einreichung von Postsendungen zur Zollinspektion erhoben, und es können zusätzliche Lieferkosten für bestimmte Kategorien von Postsendungen anfallen. Zu den häufigsten zusätzlichen Kosten für den Empfänger der Sendung gehören die Kosten für die Zustellung eines kleinen Pakets. Ein kleines Paket ist ausschließlich ein international eingehender Postdienst, der vom Absender angefordert wird, und die Absendung ist die empfangende Postverwaltung, die, nachdem sie das kleine Paket vom Empfänger erhalten hat, verpflichtet ist, die Sendung mit dem Etikett „Petit paquet“ oder „Small Packet“ zu kennzeichnen. In diesem Fall wird die Zustellung eines kleinen Pakets im Zustellland berechnet. Es wird betont, dass HP – Hrvatska pošta d.d. oder ein anderer Postdienstleister nicht willkürlich entscheiden kann, für welche Sendung der angegebene Betrag berechnet wird und für welche nicht; vielmehr wird die Zustellung eines kleinen Pakets nur für Sendungen berechnet, die der Absender als solche gesendet/markiert hat, was auch in ihrer Preisliste für Postdienste im internationalen Verkehr vorgesehen ist.

In Anbetracht des Vorstehenden weist HAKOM die Nutzer von Postdiensten darauf hin, dass sie auf zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit Postsendungen aus dem Ausland vorbereitet sein müssen, insbesondere solche, die im Rahmen des E-Commerce entstehen, obwohl oft bei der Bestellung oder dem Kauf über Websites angegeben wird, dass die Lieferung kostenlos ist.

 Darüber hinaus wird darauf hingewiesen, dass, wenn ein Nutzer von Postdiensten der Meinung ist, dass der Postdienst nicht gemäß den Bestimmungen des ZPU erbracht wurde oder wenn er mit der Art und Weise, wie der Postdienst erbracht wurde, nicht zufrieden ist, er im Rahmen des Schutzes der Nutzer von Postdiensten, der durch die Bestimmungen des ZPU vorgeschrieben ist, seine Rechte durch Einreichung einer Beschwerde beim Postdienstleister schützen kann. Detaillierte Anweisungen zum Verfahren zum Schutz der Nutzer sind auf der Website von HAKOM verfügbar.