Digitale Technologie ist verantwortlich für die Revolution im Finanzdienstleistungssektor

Microsoft Kroatien veranstaltete heute in Zagreb eine Geschäftskonferenz, den Financial Industry Day, bei dem Teilnehmer aus der Finanzbranche aus Kroatien, Slowenien und Bosnien und Herzegowina von internationalen und nationalen Experten über globale Trends in der Finanzbranche lernen konnten, technologische Lösungen zu nutzen, um bessere Beziehungen zu Kunden aufzubauen und die Geschäftsabläufe allgemein zu verbessern.

– Heute besteht ein großer Bedarf für Finanzinstitute, sich an globale technologische Trends anzupassen, die Datenanalytik, soziale Netzwerke, Mobilität, Compliance und Cloud-Computing umfassen. Banken werden zunehmend digital und für ihre Kunden jederzeit, von jedem Standort und über jeden Kommunikationskanal und jedes Gerät zugänglich. Es ist daher nicht überraschend, dass das mobile Banking von 2012 bis 2016 um das Dreifache gewachsen ist, sagte Natasha Pavlova, Industry Market Developer Manager für CEE bei Microsoft. 

Das Engagement der Banken in sozialen Netzwerken nimmt ebenfalls zu, was mit den Schätzungen der Unternehmensberatung Accenture übereinstimmt, dass Banken mit mehreren Social-Media-Kanälen und mobilen Banking-Modellen in der Lage sein werden, ihre jährliche Wachstumsrate von 4 % auf 8 % oder mehr zu verdoppeln und die Kosten um 20 Prozent oder mehr zu senken, erklärte Pavlova und fügte hinzu, dass die Bedeutung, in sozialen Medien aktiv zu sein, durch die Tatsache unterstrichen wird, dass 80 Prozent der Fortune 500-Unternehmen auf Facebook, 97 Prozent auf LinkedIn und 83 Prozent auf Twitter präsent sind, während 34 Prozent der größten Investoren soziale Netzwerke für persönliche finanzielle Bedürfnisse nutzen.

Andrei Charniauski, Leiter Europa bei IDC Financial Insights, sprach ebenfalls darüber, wie digitale Technologie für eine Art Revolution im Finanzdienstleistungssektor verantwortlich ist und dass die Nutzer heute steigende Erwartungen haben, wobei Transparenz, Geschwindigkeit und effizienter Service zu den Hauptfaktoren werden, um ihre Loyalität zu gewinnen und zu halten.

– Bis Mitte 2016 werden bis zu 43 Prozent der Finanzinstitute ihre Investitionen in IT und Geschäftsmobilität erhöhen, während bis dahin der Anteil der „mobilen Mitarbeiter“ in der Finanzbranche voraussichtlich von 35 Prozent auf 46 Prozent steigen wird, betonte er.

– Microsoft arbeitet eng mit Banken an ihrer digitalen Transformation zusammen, die von den Erwartungen der Nutzer und modernen Lebensstilen getrieben wird. In den letzten Jahren hat sich die Art und Weise, wie Nutzer Geschäfte mit Banken tätigen möchten, erheblich verändert; sie wollen sofortigen Zugang zu Finanzdaten, und Technologien wie Cloud-Computing und Dienste wie Office 365 oder Microsoft Dynamics CRM Online heben die Geschäftsabläufe auf ein höheres Niveau, schloss Ivan Vidaković, Direktor von Microsoft Kroatien.

Verschiedene Microsoft-Lösungen zur Verbesserung von Geschäftsabläufen wurden ebenfalls auf der Veranstaltung vorgestellt, wie z.B. Analytics Solutions, die die Verarbeitung und Analyse von Informationen ermöglichen, einschließlich Rentabilitätsanzeigen, Analyse von Informationen, die im Internet und in sozialen Netzwerken gesammelt wurden, sowie Kundendaten.