RWE und HEP geraten über Strom aneinander

RWE Energija, der zweitgrößte Stromanbieter in Kroatien mit über 105.000 Haushaltsnutzern, warnt, dass HEP versucht, den direkten Stromverkauf an andere Anbieter zu verhindern, wodurch die Entwicklung eines freien Strommarktes gestoppt wird. Tatsächlich hat HEP in den letzten Monaten wiederholt die Bürger durch Ankündigungen und Werbung in den Medien über „unfaire und irreführende Verkaufspraktiken bestimmter Marktanbieter“ gewarnt.

HEP präsentiert in seinen Medienmitteilungen eine Reihe von unbegründeten Anschuldigungen gegen „bestimmte Marktanbieter“, ohne spezifische Daten darüber bereitzustellen, wer diese Anbieter oder deren Verkaufsvertreter sind, die angeblich unfaire und irreführende Handlungen begangen haben, um die Bürger zu täuschen.

„Die Veröffentlichung solcher pauschalen Warnungen kann nur als unfairer Versuch interpretiert werden, den Wettbewerb auf dem Markt zu behindern und den Kunden das Recht zu verweigern, ihren Stromanbieter zu wählen,“ erklärte Zoran Miliša, CEO von RWE Energija. „HEP hat den direkten Stromverkauf durch seine Ankündigungen für illegal erklärt, entgegen den geltenden gesetzlichen Vorschriften, indem es eine Atmosphäre schafft, in der die Kunden Angst haben, Verträge über den Direktverkauf abzuschließen. Damit verhindert HEP den Betrieb von Anbietern, die den Direktvertriebskanal nutzen. Angesichts der Tatsache, dass die Mehrheit der Stromkunden ihren Anbieter genau durch den Abschluss von Verträgen mit unseren Verkaufsvertretern in ihren eigenen Häusern gewechselt hat, versucht HEP tatsächlich, den freien Strommarkt zu zerstören, indem es versucht, eine völlig legale Verkaufsform außerhalb des Gesetzes zu stellen.“

RWE Energija weist darauf hin, dass der Direktvertrieb eine legale und gängige Verkaufsform in den meisten europäischen Ländern, einschließlich Kroatien, ist und dass die Möglichkeit, Kunden aufgrund klarer gesetzlicher Vorschriften und strenger interner Verfahren zu täuschen, minimiert wurde.

Daher betrachtet RWE die Praxis von HEP, Warnungen an die Öffentlichkeit zu senden, als Missbrauch seiner dominierenden Stellung gemäß dem Gesetz über den Wettbewerbsschutz, als unlautere Geschäftspraktik gemäß dem Handelsgesetz und dem Gesetz über den Verbraucherschutz sowie als irreführende Werbung gemäß dem Gesetz über das Verbot irreführender Werbung.

HEP verstößt auch gegen mehrere Bestimmungen des Energiewirtschaftsgesetzes und des Gesetzes über den Elektrizitätsmarkt sowie gegen die Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Netznutzung und Stromversorgung, auf die sich HEP selbst bezieht, schlussfolgert RWE.

HEP reagierte bald auf die Anschuldigungen von RWE.

"Hrvatska elektroprivreda (HEP) weist die heute von RWE erhobenen Anschuldigungen bezüglich der Behinderung des Liberalisierungsprozesses des kroatischen Strommarktes sowie die Behauptung, dass 50 Prozent aller Nutzer, die zu RWE wechseln möchten, dies aufgrund „verschiedener Behinderungen durch HEP“ nicht tun können, entschieden zurück. Wir betonen, dass HEP den Liberalisierungsprozess begrüßt, aber auch die unfairen, unmoralischen und irreführenden Verkaufspraktiken einiger Anbieter verurteilt, zu denen falsche Darstellungen, Unterschriftenfälschung, unbefugter Zutritt zu den Wohnungen der Bürger, falsche Darstellung von Rabatten und der Abschluss von Verträgen mit unzureichend informierten älteren Bürgern gehören," erklären sie bei HEP.

HEP weist die Anschuldigungen von RWE Kroatien, den Markt zu behindern, kategorisch zurück. Im Gegenteil, die Bildungs- und Informationskampagne von HEP zum Schutz der Verbraucherrechte trägt zur Schaffung eines reifen und verantwortungsvollen Marktes bei.

Die Information der Kunden über ihre Rechte beim Abschluss von Lieferverträgen durch Außendienstmitarbeiter ist HEPs Antwort auf zahlreiche Anfragen besorgter Kunden, Medien und Verbraucherverbände. Es ist auch eine Verpflichtung, die sich aus den Vorschriften der kroatischen Energie-Regulierungsbehörde (HERA) ergibt, die nicht nur für HEP, sondern für alle Stromanbieter in Kroatien gilt. In diesem Zusammenhang fordert HEP RWE sowie andere Anbieter auf, die höchsten Standards zum Schutz der Verbraucherrechte einzuhalten, die in der Europäischen Union gelten.

Der Anstoß für die aktuelle Bildungs- und Informationskampagne war die Tatsache, dass HEP mehrere Dutzend Medienanfragen und Hunderte von Beschwerden von Bürgern über die offensichtlich unfairen Methoden erhalten hat, mit denen bestimmte Anbieter im kroatischen Strommarkt neue Kunden gewinnen, erklären sie bei HEP.