Nach Jahren des Jubelns hat Facebook-Gründer Mark Zuckerberg endlich die Wünsche der Fans erfüllt, indem er neue Reaktionsoptionen neben dem berühmten ‚Gefällt mir‘-Symbol im renommierten sozialen Netzwerk eingeführt hat. Obwohl die Fans mit einem zusätzlichen ‚Gefällt mir nicht‘-Symbol zufrieden gewesen wären, führte Zuckerberg letzte Woche fünf sogenannte ‚Reaktionen‘ ein. Das Publikum kann nun seine Traurigkeit, Aufregung, Lachen, Liebe und Wut mit Emojis ausdrücken, die insbesondere den jüngeren Generationen vertraut sind.
Einige Medien, die über diese Nachricht berichteten, schlossen daraus, dass Zuckerberg und sein Team beschlossen haben, mehr Reaktionen einzuführen, um die Werbetreibenden zufriedenzustellen, da dies einen besseren Einblick in die Wünsche und Bedürfnisse des Publikums bietet als ein kaltes, einfaches ‚Gefällt mir nicht‘, das sicherlich ein häufig und gerne geklicktes Symbol wäre.
Darüber hinaus wird in dem Blog der Ketchum-Agentur angemerkt, dass Facebooks ‚Reaktionen‘ die Art und Weise verändern werden, wie Werbetreibende ihr Publikum ansprechen, und letztendlich helfen werden, die Zielgruppe mit den erstellten Inhalten zu erreichen.
Inhaltsqualität
Aufgrund der ‚Reaktionen‘ werden Werbetreibende sicherlich etwas mehr Aufwand in Bezug auf die Inhalte, die sie auf ihren Facebook-Seiten veröffentlichen, investieren müssen. Das virtuelle Publikum hatte zuvor nur die ‚Gefällt mir‘-Option zur Verfügung; sie konnten nur Inhalte ignorieren, die ihnen nicht gefielen, aber jetzt werden sie in der Lage sein, ihre Abneigung mit einem einzigen Klick, beispielsweise auf das ‚wütend‘-Symbol, zu artikulieren. So genannte ’stille‘ Nutzer werden endlich in der Lage sein, auszudrücken, was sie denken, und die Werbetreibenden werden viel realistischeres ‚Feedback‘ zu ihren Beiträgen erhalten. Dieses ‚Feedback‘ ermöglicht es ihnen, Inhalte auf ihr Publikum zuzuschneiden, denn ganz einfach gesagt, können negative Reaktionen nur zwei Dinge bedeuten: entweder sie veröffentlichen die falschen Inhalte oder sprechen die falsche Zielgruppe an.
Dies wurde von Nataša Blagojević, einer digitalen Beraterin bei der Dialog Communication-Agentur, bestätigt, die sagt, dass Marken mit der Entwicklung dieser neuen Funktionalität und ihrem besseren Verständnis wahrscheinlich in der Lage sein werden, ihr Publikum noch präziser anzusprechen und ihre Kommunikation so anzupassen, dass sie die gewünschte Reaktion hervorrufen. Darüber hinaus müssen die Werbetreibenden eine Antwort auf die Frage finden, ob die Emotion auf die Marke oder nur auf die veröffentlichten Inhalte gerichtet ist.
– Wenn ein Fan negativ reagiert, wird es schwierig sein zu beurteilen, ob es sich um die Art von Inhalten handelt, die sie weiterhin als nützlich erachten und die sie erneut in ihrem Newsfeed sehen möchten, oder um etwas, das sie in der Kommunikation vermeiden möchten.
Angesichts der Tatsache, dass Facebook derzeit jede Reaktion als Engagement erkennt, ist es möglich, dass Fans weiterhin Inhalte sehen, auf die sie mit Wut reagiert haben und die sie überhaupt nicht in ihrem Newsfeed haben möchten, erklärt Blagojević.
Neue Messungen
Diese Anerkennung von ‚Reaktionen‘ als einfaches ‚Gefällt mir‘ sollte sich in naher Zukunft ändern. Es wurde angekündigt, dass Facebook weiterhin Algorithmen entwickeln wird, die die Benutzerinteraktion mit der Marke (Gefällt mir, Teilen, Kommentare usw.) messen, um den Kunden ein realistischeres Bild davon zu geben, wie das Publikum tatsächlich auf die veröffentlichten Inhalte reagiert. Bis jedoch ausgeklügeltere Methoden, die zwischen ‚Gefällt mir‘ und ‚Reaktionen‘ unterscheiden, eingeführt werden, werden Werbetreibende diese, laut einigen, revolutionäre Neuheit auf andere Weise nutzen können.
Wie Blagojević feststellt, werden ‚Reaktionen‘ die Nutzer in diesem sozialen Netzwerk motivieren, auf einzigartige und intuitive Weise mit Marken zu interagieren, die Inhalte zu konsumieren, die Marken veröffentlichen, und ihre Meinungen auszudrücken. Reaktionen werden insbesondere für Marken von Vorteil sein, die ihre emotionalen Werte bei der Positionierung ihrer Produkte auf dem Markt betonen, Marken, die Verbraucher in schwierigen, sogar traurigen Situationen verwenden, oder solche, die ‚Big Data‘ bei der Erstellung ihrer Marketingstrategien nutzen.
Das Wired-Magazin, das letzte Woche einen Artikel mit dem Titel ‚Werbetreibende mögen Emojis nicht nur, sie lieben sie‘ veröffentlicht hat, stellt fest, dass Emojis eine großartige Gelegenheit für Werbetreibende sind, ihre aktuellen Kampagnen in Echtzeit basierend auf den Reaktionen des Publikums anzupassen oder sogar Kampagnen basierend auf ‚Reaktionen‘ zu erstellen.
Die amerikanische Marke Chevrolet hat letztes Woche bereits die letztere Möglichkeit genutzt, indem sie eine Kampagne startete, die das Publikum einlud, zu zeigen, wie sehr sie es lieben. Wie Paul Edwards, der Marketing-Vizepräsident von Chevrolet, Wired mitteilte, möchte das Unternehmen, dass das neue Malibu-Automodell Gefühle der Liebe bei den Verbrauchern hervorruft.
