Zagreb Holding informiert die Bürger nicht darüber, dass sie im Kredit sind

Ein zufälliger Besuch bei der Holding wegen einer Beschwerde hat mir geholfen zu erkennen, dass ich seit anderthalb Jahren im Kredit bin, von dem ich keine Ahnung hatte. In dieser Zeit kamen regelmäßig die folgenden Rechnungen an.

Eine persönliche Erfahrungsgeschichte: Ich erhielt eine Wasserrechnung von etwa 1200 Kuna, wobei der Verbrauch 600 betrug und zusätzlich sechshundert Kuna hinzugefügt wurden. Nichts war mir klar, aber aus irgendeinem Grund beschloss ich, sie zu bezahlen und dann zu Zagreb Holding zu gehen, um mich zu beschweren.

Die Dame am Schalter sagte mir, dass die Rechnung von ihrer Seite storniert worden sei, bemerkte aber auch, dass ich einen Kredit von 700 Kuna aus September und Oktober 2014 sowie November und Dezember 2015 habe. Insgesamt schuldet mir Zagreb Holding mit der stornierten Rechnung mehr als 1900 Kuna.

Ich hatte keine Ahnung von dem Kredit, d.h. dass Holding meine siebenhundert Kuna aus vier Zahlungen einbehalten hatte. Ich war wütend, reagierte aber nicht; stattdessen bat ich höflich um mein Geld zurück und beschloss, persönlich bei Holding nachzufragen, warum ich nicht über den Kredit informiert wurde.

Jetzt habe ich genug!

Am nächsten Tag ging meine Frau zu Holding (die Wohnung steht auf ihren Namen) und nachdem sie mit der Dame am Schalter gesprochen hatte, rief sie mich an und bat mich, ihr die Kontoauszüge als Zahlungsnachweis zu senden (ich hatte die Rechnung online von meinem Konto bezahlt). ‚Welcher Nachweis,‘ rief ich, ’sie hat alle Daten vor sich auf dem Computer.‘ Die Dame am Schalter bestand jedoch darauf und behauptete, dass es ein solches Verfahren sei, sodass ich Zeit damit verschwenden musste, die Zahlungen zu finden, sie in PDF umzuwandeln, zu speichern und per E-Mail zu senden.

Ich war bereits ziemlich genervt, meine Frau sagte mir, ich solle mich beruhigen, also tat ich das, wie man so sagt, entspann dich, aber sehr bald danach explodierte ich. Meine Frau rief mich an und sagte, sie habe einen Antrag auf Rückerstattung eingereicht und dass wir das Geld in ein oder zwei Monaten erhalten würden. An diesem Punkt hatte ich genug. Was zwei Monate, sie haben mein Geld seit anderthalb Jahren einbehalten, und was tun sie zwei Monate lang, um zu dem Schluss zu kommen, dass sie es mir zurückgeben müssen?

Ich schickte eine sehr scharfe Anfrage an Holding und bemerkte, dass ich darüber schreiben würde. Ich fragte sie, warum sie mich nicht informiert hätten, dass ich seit 2014 im Kredit bin, den sie ohne meine Zustimmung verwendet haben, während sie gleichzeitig bereit waren, mir Verzugszinsen zu berechnen, wenn ich mit der Zahlung der Rechnung für einen anderen Monat in Verzug geraten wäre. ‚Werden Sie mir Zinsen für das Geld zahlen, das Sie ohne meine Zustimmung einbehalten haben,‘ fragte ich sie. Sie antworteten auf diese Frage nicht, stellten jedoch fest, dass der Kredit für Dienstleistungen nicht auf dem einheitlichen Zahlungsbeleg (Wasser, Abfall…) angezeigt wird, weil das nicht möglich ist, im Gegensatz zu separaten Rechnungen. Sie sagen nicht, warum es nicht möglich ist.

Sie haben das Problem nicht verstanden

Obwohl ich am selben Tag von der Wasserversorgung und Abwasserentsorgung angerufen wurde, um mich für die ganze Situation zu entschuldigen, muss ich sagen, dass ich mit ihrer Antwort immer noch nicht zufrieden bin. Die einzige konkrete Antwort, die sie gaben, war, dass es tatsächlich nicht notwendig sei, Kontoauszüge zu senden, wenn sie die Daten haben, und dass die Dame am Schalter einen Fehler gemacht habe, sowie dass das Geld spätestens in 15 Tagen zurückgegeben wird. Ich bin mir nicht so sicher, dass sie einen Fehler gemacht hat, und ich befürchte, dass sie nicht verstanden haben, was das Problem ist, denn sie sagten mir, dass im Falle eines Kredits eine Rückerstattung beantragt werden müsse. Das bedeutet, dass ich jedes Mal nach der Zahlung zu Holding gehen und fragen muss, ob ich im Kredit bin, was jeglicher Vernunft widerspricht. Wenn sie das nicht lösen können, sollten sie uns keinen einheitlichen Zahlungsbeleg mehr senden, sondern stattdessen separate für jede Dienstleistung.

Was wäre passiert, wenn ich nicht gegangen wäre, um mich über die Rechnung zu beschweren? Holding hätte zusätzlich 1200 Kuna von mir erhalten, neben den vorherigen siebenhundert, und geschwiegen. Obwohl Holding Bereitschaft zeigte, die ganze Angelegenheit zu erklären, appelliere ich an sie, dieses unsinnige System sofort zu korrigieren.