Keine weiteren Unterteilungen nach Geschlecht, Alter oder Einkommen

Verbraucher äußern und entwickeln ihre Bedürfnisse klarer, was es sehr schwierig macht, sie in traditionelle Gruppen einzuordnen. Sie sollten als Individuen betrachtet und mit moderner Technologie angesprochen werden, als jemand, der hört, versteht und helfen kann.

Wenn Sie die Frage beantworten, welche Zielgruppe Authentizität am meisten schätzt, mit ‚Millennials‘, liegen Sie nicht falsch. Wenn Sie ‚Babyboomer‘ sagen, ist das auch keine falsche Antwort. Generation ‚Z‘? Da liegen Sie auch richtig. Wenn Sie es mit einem anderen Attribut versuchen, ist die Situation sehr ähnlich, was bedeutet, dass es heute sehr schwierig ist, die Unterschiede zwischen einzelnen Generationen oder Verbrauchergruppen genau zu definieren. Generation ‚Z‘ kann leicht als ‚Millennials auf Steroiden‘ definiert werden. Generation ‚X‘ mag die gleichen Dinge wie ‚Millennials‘, nur sind sie etwas ruhiger und mehr ‚offline‘, während beispielsweise ‚Babyboomer‘ die Vorteile moderner Technologie erkunden und ihre Erwartungen an Marken laut und deutlich artikulieren, die sich nicht dramatisch von den Erwartungen jüngerer Generationen unterscheiden. Wenn Sie tiefer in die Eigenschaften einzelner Generationen oder demografischer Gruppen eintauchen, wird die Situation noch komplizierter. Verbraucher äußern und entwickeln ihre Bedürfnisse klarer, was es sehr schwierig macht, sie in traditionelle Gruppen nach Geschlecht, Alter oder Einkommen einzuordnen; alles gilt für alle und nichts gilt für niemanden.

Neue Technologie

Zum Beispiel hat neue Forschung gezeigt, dass bis zu 47 Prozent der Briten im Alter von 18 bis 24 Jahren sich nicht als strikt heterosexuell betrachten. Ein größerer Prozentsatz von Chinesen (74 Prozent) als von Australiern und Neuseeländern stellt sicher, dass die Produkte, die sie kaufen, umweltfreundlich sind, und zehn Prozent mehr Männer als Frauen würden ihren Job kündigen, wenn es ein ausgewogeneres Familienleben bedeutete. Diese Zahlen sind nur die Spitze des Eisbergs, der beweist, dass sich die Zeiten wirklich geändert haben und dass das, was wir zuvor einer bestimmten demografischen Gruppe zugeschrieben hätten, nicht mehr zutrifft. Diese neue Demografie, in der es keine klaren Regeln gibt, wurde auch von Trendwatchers diskutiert, einer Seite, die monatlich über Trends im Marketing und Konsum berichtet.
Dieser Trend wird als Post-Demografie bezeichnet, die auf drei Imperativen basiert: neue Technologie, Urbanisierung und Individualisierung. Neue Technologie ermöglicht es Marken, Verbraucher als Individuen und nicht als generische Gruppe anzusprechen, und Urbanisierung bedeutet, dass eine zunehmende Anzahl von Verbrauchern Zugang zu Technologien sowie zu Produkten hat, die die meisten ihrer individuellen Bedürfnisse erfüllen können. Eine der Marken, die laut Trendwatchers das erste Imperativ angenommen hat und die Vorteile moderner Technologien effektiv nutzt, ist Spotify. Im August letzten Jahres führte es Discover Weekly ein, eine Playlist mit Songs, die den Nutzern jede Woche geliefert wird. Jede Playlist ist individualisiert, basierend darauf, was der Nutzer gerne hört oder welche Genres er am häufigsten spielt. Die Marke Axe startete im selben Monat einen Kurzfilm in Brasilien, der sich an die Interessen der Nutzer (musikalischer Geschmack, frühere Käufe usw.) anpasst. Derzeit gibt es 100.000 Versionen der Werbung, die sich in Musik, Szenerie und sogar Geschichte unterscheiden. Die Marke TAM Airlines ist sehr weit gegangen, um sich an die Wünsche und Bedürfnisse der Nutzer anzupassen, und beschloss, ihr Jubiläum mit einem personalisierten Magazin, Ownboard, zu feiern. Während der Online-Käufe fragte sie die Passagiere, ob sie sich über Facebook verbinden und dem Unternehmen Zugang zu ihren Fotos, Freunden usw. gewähren wollten. Kunden, die den Zugriff auf Informationen genehmigten, wurden mit einer personalisierten Ausgabe des Magazins begrüßt, die Themen enthielt, die sie interessieren könnten, und natürlich ihrem Foto auf dem Cover.

Verbraucher stärken

Der Trend der Post-Demografie ist laut Trendwatchers in Städten am sichtbarsten. In ländlichen Gebieten ist es einfacher, bestimmte Gruppen anhand demografischer Merkmale zu kategorisieren, während dies in Städten, wo es so viel Vielfalt und Angebot gibt, fast unmöglich ist. Dementsprechend sollten Marken sich auf die gemeinsamen Bedürfnisse der Verbraucher konzentrieren, unabhängig von Geschlecht, Alter oder Einkommen. Ein solches Bedürfnis ist das Interesse an der Umwelt, der Gemeinschaft oder allen Dingen von allgemeinem sozialem Interesse. Public Transport Victoria hat interaktive ‚Billboards‘ eingerichtet, durch die Passagiere ihre Tickets an Obdachlose spenden können, und der norwegische Verein Bybi hat ein Projekt entworfen, durch das die Bewohner von Oslo den Bienen in der Umgebung helfen können (nachhaltige Honigproduktion). Aber noch mehr als das Interesse an der Gemeinschaft ist Individualität ein Merkmal, mit dem moderne Verbraucher sich identifizieren können, die heute mehr denn je lautstark für ihr Recht eintreten, sie selbst zu sein oder zu sein, wer sie sein wollen.
Dieses Bedürfnis, nach ihren eigenen Wünschen zu leben, wurde von klugen Marken bemerkt, die bis zu einem gewissen Grad helfen, die einzigartige Persönlichkeit jedes Verbrauchers auszudrücken oder sie zu stärken. Zum Beispiel hat die Los Angeles Times festgestellt, dass die Mainstream-Medien den Eindruck erwecken, dass die afroamerikanische Bevölkerung soziale Medien weniger nutzt als weiße Menschen. Dies hat sich jedoch als völlig ungenau erwiesen. Bis zu 40 Prozent der jungen Afroamerikaner nutzen Twitter, was 12 Prozent mehr ist als ihre weißen Altersgenossen. Die LA Times hat dieses Phänomen Black Twitter genannt, und die Tatsache, dass sie als Mainstream-Medien dieses Thema aufgegriffen hat, hat sehr positive Reaktionen vom Publikum hervorgerufen (jemand hat sie bemerkt).

Erfolgreiche Kampagnen

Die Marke Always startete letztes Jahr eine Strategie zur Stärkung von Teenager-Mädchen, für die die Pubertät eine sehr herausfordernde und schmerzhafte Lebensphase ist (bis zu 72 Prozent der Teenager-Mädchen fühlen sich unsicher). Ihre #LikeAGirl war eine der erfolgreichsten Kampagnen im Jahr 2015. Die chinesische Einzelhandelskette Alibaba entschied sich, gleichgeschlechtliche Ehen zu unterstützen und belohnte Paare in Zusammenarbeit mit der Online-Dating-App Blue mit einer Hochzeitsreise nach Kalifornien, wo sie ihre Liebe legalisieren konnten. Dieser Schritt verbesserte das Image der Marke Alibaba in den Augen jüngerer chinesischer Verbraucher und weltweit. Das bedeutet nicht, dass Forschungen, die sich auf Verbraucher aus der Perspektive ihres Alters, Geschlechts oder Einkommens konzentrieren, vollständig verworfen werden sollten, sondern vielmehr, dass die Strategie nicht ausschließlich auf diesen Daten basieren sollte. Sie sollten als Individuen betrachtet und als jemand angesprochen werden, der hört, versteht und helfen kann.