Wir hören selten von den kroatischen Notdiensten in den Medien, was normalerweise ein Zeichen dafür ist, dass sie ihre Arbeit gut machen. Selbst wenn sie ins öffentliche Rampenlicht treten, geschieht dies viel häufiger aufgrund positiver Geschichten über die Rettung unachtsamer Touristen, die in Flip-Flops versuchen, den Velebit zu erobern, oder den Hubschraubertransport von schwangeren Frauen und Patienten, als aufgrund von Geschichten über Probleme, die, wie in jedem großen öffentlichen System, nicht fehlen.
Wir werden auch die Probleme nicht diskutieren, sondern uns auf die Transformation konzentrieren, die das Notdienstsystem in unserem Land im letzten Jahrzehnt durchlaufen hat. Städte sind aufgrund besser entwickelter Infrastruktur (Flughäfen, barocke Meere) in einer etwas besseren Position als ländliche Gebiete, haben jedoch auch problematische Bereiche, wie Industrieanlagen, die sehr gefährlich sein können. Daher muss sich das Notdienstsystem als Ganzes entwickeln, ohne Diskriminierung in Bezug auf Zugänglichkeit und Reaktionsgeschwindigkeit, wobei die Besonderheiten der einzelnen Bereiche berücksichtigt werden.
Beginnend mit 112 Die Modernisierung in Kroatien begann im Februar 2005, als wir die einzigartige europäische Notrufnummer 112 erhielten, die seitdem das Rückgrat der Einsätze in Notfällen und Krisen geworden ist; seit ihrer Einführung hat sie mehr als 22,5 Millionen Anrufe erhalten. Das 112-System ist ein unverzichtbares Element der Kohäsion in der Arbeit der koordinierenden und kommandierenden Stellen des Zivilschutzes auf allen Ebenen bei der Entscheidungsfindung über Maßnahmen in Katastrophen und großen Unfällen, erklärte Milan Erjavec, Leiter des 112-Systemdienstes der Staatlichen Verwaltung für Schutz und Rettung (DUZS).
– Das Notfallreaktionssystem ist sehr komplex, da es oft die koordinierte Arbeit mehrerer Notdienste und psychologischen Druck aufgrund von Zeitdruck oder Unvorhersehbarkeit der Situation umfasst. Es kann jedoch gesagt werden, dass das genannte System organisatorische, operationale-prozedurale und kommunikative Aspekte hat – betont Erjavec.
Der organisatorische Aspekt des 112-Systems wurde 1991 vom Rat der Europäischen Gemeinschaften mit einer Entscheidung artikuliert, dass alle Notdienste in ein einheitliches System der Unterstützung für die Bürger der Europäischen Union (EU) integriert werden müssen. Die Annahme von Anrufen ist in den Mitgliedstaaten unterschiedlich organisiert, aber ein Trend zur Vereinheitlichung der Notrufnummern ist erkennbar. Der operationale-prozedurale Aspekt ist wichtig für die sofortige operationale Reaktion in Notfällen. Neben den bekannten Notdiensten (Polizei, Feuerwehr und Notfallmedizin) kann das 112-System in Krisensituationen viele andere Stellen oder Dienste einbeziehen, die mit dem Schutz- und Rettungssystem verbunden sind (Streitkräfte der Republik Kroatien, Maritimes Such- und Rettungszentrum, Kroatischer Bergrettungsdienst, Ausbildungsverein für Sport- und Diensthunde, Kroatische Vereinigung für die Ausbildung von Suchhunden, Taucher, Jäger usw.). Der kommunikative Aspekt ist ebenfalls sehr wichtig, da er die Grundlage für den Austausch notwendiger Informationen und eine Art systemischen Integrator verschiedener Stellen und Ressourcen darstellt, die notwendig sind, um die Bevölkerung zu alarmieren, d.h. die operationale Reaktion der Notdienste in einer Krisensituation.
