In den letzten zehn Jahren haben Städte erkannt, dass sie neben der Verbesserung der Dienstleistungen und der Lebensqualität, die sie ihren Bürgern bieten, auch die Dienstleistungen für Touristen, die sie besuchen, verbessern müssen. Angesichts der Geschwindigkeit des technologischen Fortschritts und der Entwicklung von Smart Cities sind intelligente Tourismusdienstleistungen eines der am schnellsten wachsenden Segmente, da die Rentabilität leicht messbar ist.
Tourismus ist jetzt sehr wichtig für die wirtschaftliche Entwicklung von Städten und Ländern, und dieser Sektor unterliegt erheblichen Veränderungen, da sich die Gewohnheiten der Touristen weiterentwickeln, was ein innovatives Reiseerlebnis erfordert, das auf ihre Vorlieben und Präferenzen zugeschnitten ist. Daher gibt es immer weniger Besucher, die mit einem regulären Besuch eines Ziels, bei dem ein Reiseleiter sie durch die Stadt führt, sie in ein Museum bringt und wo sie den Großteil des Tages am Strand liegen, zufrieden sind.
Wichtige Zutaten Die Erwartungen, Wünsche und Bedürfnisse der touristischen Besucher, von Familien, die nach Hotels suchen, über Studenten, die campen, Segler, junge Menschen, die Konzerte besuchen, bis hin zu Einzelpersonen, die historische und kulturelle Sehenswürdigkeiten sehen und besuchen möchten, werden zunehmend vielfältiger und schwerer zu befriedigen. Es gibt jedoch einen gemeinsamen Nenner unter all diesen Gruppen: die Nutzung digitaler Dienstleistungen, um Informationen von Interesse zu erhalten, ihre Reisen zu planen, Unterkünfte zu buchen, andere Touristen bezüglich ihrer Zufriedenheit zu kontaktieren, Verkehrskarten zu nutzen, Restaurants zu bewerten, ihre Erfahrungen mit anderen zu teilen usw. Die meisten digitalen Tourismusdienstleistungen zielen darauf ab, den Touristen in Echtzeit die angeforderten Informationen und ein sofortiges Gefühl der Zufriedenheit zu bieten. Immer mehr Städte möchten sich positionieren und als intelligente Tourismusziele anerkannt werden.
Jetzt, da wir festgestellt haben, dass sich die Zeiten ändern und dass es weniger ‚traditionelle‘ Touristen gibt und das Potenzial für den Tourismus erheblich gestiegen ist, werden wir einige neue Trends und wesentliche Komponenten zur Etablierung von intelligentem Tourismus in einer Stadt oder einem intelligenten Tourismusziel betrachten. Einige der Schlüsselfaktoren zur Etablierung eines intelligenten Tourismusziels sind die ICT-Infrastruktur und Daten (Skalierung und Qualität). Tatsächlich wird es ohne diese schwierig sein, Dienstleistungen anzubieten, die wir den Touristen als intelligent bezeichnen können. Was wir auch als Trend und ein wesentliches Element in der Entwicklung intelligenter Tourismusdienstleistungen sehen, ist ‚Open Data‘, das es Startups und anderen Interessengruppen ermöglicht, neue innovative Dienstleistungen für Touristen zu schaffen. Die EU hat dies erkannt und co-finanziert über ‚Horizon 2020‘ und CIP Projekte, die darauf abzielen, die Interoperabilität und die Nutzung entwickelter Anwendungen in mehreren Tourismuszielen zu verbessern.
