Im vierzehnten Jahr in Folge organisiert Heraklea erfolgreich einen Tag, der der Servicequalität gewidmet ist, mit besonderem Augenmerk auf deren Verbesserung in verschiedenen Wirtschaftssektoren. In diesem Jahr liegt der Fokus des Mystery Shopping Tags auf Innovationen in der Forschung.
Interessante und fachkundige Referenten werden Trends im Zusammenhang mit der Verbesserung von Unternehmen und der Qualität der Kundenbeziehungen diskutieren.
Die Ergebnisse der Forschung ‚Was ist dem Kunden wichtig?‘, die im Februar 2018 durchgeführt wurde, werden zum ersten Mal präsentiert. Wie jedes Jahr organisieren wir Pro-Bono-Projekte, um zur Servicequalität beizutragen und Perspektiven auf deren Bedeutung im heutigen Geschäftsumfeld zu erweitern.
>>> Die Forschung ‚Geheimer Gast‘ zeigte, wie höflich wir tatsächlich zu Touristen sind.
Die Konferenz zielt darauf ab, den Teilnehmern zahlreiche Beispiele erfolgreicher Methoden zur Verbesserung des Services zu bieten, den die heutigen Kunden verlangen. Die Teilnehmer werden auch an der jährlichen Preisverleihung für Engagement in der Servicequalität teilnehmen.
