In einer Umfrage, die von der Sonderausgabe 1000 Größten von Lider durchgeführt wurde, nahmen die Geschäftsführer einiger der größten kroatischen Unternehmen teil und beantworteten Fragen zu ihren wichtigsten Geschäftsplänen und Zielen für dieses Jahr, wie sie die Entwicklung des Unternehmens im Jahr 2020 sehen, ob sie optimistisch sind und Sicherheitsmechanismen für den Fall einer neuen Rezession vorbereiten, und wo sie das Unternehmen in der vierten industriellen Revolution sehen und wie sie die digitale Transformation umsetzen.
Heute sprechen wir mit Mirko Mrakužić, Direktor von dm-drogerie markt.
– Für uns bei dm ist es wichtig, den Kunden hochwertige Produkte zu erschwinglichen Preisen und kompetenten Service zu bieten. Wir hören ständig auf ihre Bedürfnisse, um unser Angebot anzupassen und den Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten, das sie immer wieder in die dm-Filialen zurückkehren lässt. In unsere eigenen Marken zu investieren, ist ein kontinuierlicher Prozess, dem wir uns in den kommenden Jahren widmen werden, und in Kroatien ist diese Kategorie für uns von großer Bedeutung, da kroatische Kunden eine starke Affinität zu unseren Marken zeigen. Dies wird durch die Forschung, die wir jedes Jahr durchführen, sowie durch Verkaufsdaten bestätigt, die zeigen, dass im vergangenen Geschäftsjahr der Anteil der Marke am Gesamtumsatz von dm über 30 Prozent lag, sagt Mirko Mrakužić, Direktor des Managements von dm, und spricht über die Geschäftspläne für dieses und nächstes Jahr.
Im vergangenen Jahr stellte er den Kunden neue dm-Marken vor: Lvly oder réell’e, und in diesem Jahr erweiterten sie das Angebot mit der Männerpflegeproduktmarke Seinz.
Darüber hinaus hat dm exklusive Kooperationen mit bekannten Persönlichkeiten.
Ein Beispiel ist Izabel Kovačić, mit der dm und das Partnerunternehmen Olival die Produktlinie Bella von Izabel Kovačić und Dejan Lovren entwickelt haben, dessen Parfüm Vetiver Rock ebenfalls in dm-Filialen erhältlich ist.
– Wir planen, insgesamt 80 Millionen Kuna in die Modernisierung der Filialen und die Entwicklung des Sortiments zu investieren. Organisches Wachstum, Investitionen in Mitarbeiter und die Gemeinschaft sowie die Verbesserung von Dienstleistungen und Sortiment sind unser Hauptaugenmerk in den kommenden Jahren. Die Einführung der SAP 4 HANA-Plattform zur Verbesserung des Geschäftsmanagements und der Analytik ist nur ein Beispiel dafür, wie sich das gesamte Geschäft von dm an aktuelle Trends anpasst. Für die Kunden haben wir die dm active beauty Anwendung entwickelt, die es ihnen ermöglicht, die Vorteile des Treueprogramms intuitiver und schneller zu nutzen. Die effektive Einbindung der Filialmitarbeiter in die täglichen Arbeitsprozesse wird zusätzlich durch personalisierte Smartphones, die ihnen zur Verfügung stehen, sichergestellt. Neben der Anpassung der Geschäftsprozesse an die technologische Entwicklung und der Schulung der Mitarbeiter, die wir kontinuierlich auf die Arbeit mit neuen Technologien vorbereiten, legen wir auch besonderen Wert auf die Kommunikation mit den Kunden. Soziale Netzwerke helfen uns dabei erheblich, über die wir die Kunden direkt über Neuigkeiten bei dm informieren und bestrebt sind, auf alle Kundenanfragen so schnell wie möglich mit einem personalisierten Ansatz zu reagieren, sagt Mrakužić.
Er betont, dass es wichtig ist, gute Beziehungen und Kooperationen mit einflussreichen und relevanten Nutzern sozialer Medien aufzubauen, die authentische Inhalte produzieren, die mit den Werten von dm übereinstimmen, da wir bestrebt sind, die Philosophie der Produkte von dm unseren Kunden auf unterhaltsame und direkte Weise näherzubringen. Wir glauben, dass dieser Ansatz zu unseren Geschäftsergebnissen beitragen wird und dass wir unsere Position als Marktführer im Bereich Drogerieprodukte, die wir seit dem Eintritt in den kroatischen Markt innehaben, behaupten werden.
Morgen: Dražen Čović, Präsident des Vorstands der Finanzagentur (FINA)
