Basierend auf Analysen zur Lösung von Kundenstreitigkeiten, Nutzerbeschwerden und identifizierten Problemen während der Marktaufsicht hat die Kroatische Regulierungsbehörde für Netzwerkaktivitäten (HAKOM) Änderungen und Anpassungen der Sektorvorschriften verabschiedet, die bestimmte Herausforderungen, mit denen Nutzer in den Abonnentenbeziehungen zu Anbietern konfrontiert sind, klarer definieren, die ab Beginn des neuen Jahres in Kraft treten. Die wichtigsten Neuigkeiten betreffen den Abschluss und die Kündigung von Verträgen, die Verkürzung oder Festlegung von Fristen, innerhalb derer Anbieter auf Anfrage der Nutzer handeln müssen, Störungen, universelle Dienstleistungen und die Messung der Internetgeschwindigkeit in Mobilfunknetzen, wie in der Ankündigung angegeben.
Gleiche Methoden für den Abschluss und die Kündigung von Verträgen
Ab dem 1. Januar 2020 sind Anbieter verpflichtet, die Kündigung von Abonnentenverträgen auf die gleiche Weise (über die gleichen Kommunikationskanäle) zu ermöglichen, wie sie den Abschluss von Verträgen erlauben. In ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen sind sie verpflichtet, die Möglichkeiten, wie Nutzer die Kündigung des Abonnentenvertrags anfordern können, detailliert darzulegen, was die Möglichkeit der Kündigung elektronisch und telefonisch umfasst, und anzugeben, ob bestimmte Dokumentationen für die Kündigung erforderlich sind, d.h. Nutzerdaten zur Identifikation und welche Dokumentationen und Daten betroffen sind.
Kündigung ohne Zahlung einer Gebühr für vorzeitige Kündigung
Wenn ein Nutzer einen Vertrag an einem Geschäftsort abschließt und sich in der Dokumentation, die sie unterzeichnen, verpflichten, die allgemeinen Geschäftsbedingungen oder andere Bestandteile des Vertrags, wie die vollständige Preisliste, später zu überprüfen, beispielsweise durch Herunterladen über das Internet, können sie den Vertrag ohne Zahlung von Kündigungsgebühren kündigen, wenn sie innerhalb der nächsten drei Werktage klar angeben, dass sie mit den Bedingungen nicht einverstanden sind und vom Vertrag zurücktreten möchten. Wenn zu diesem Zeitpunkt ein Gerät erhalten wurde, muss es verpackt zurückgegeben werden. Für den Abschluss von Verträgen außerhalb von Geschäftsräumen oder über Fernkommunikationsmittel gelten die alten Regeln des Verbraucherschutzgesetzes, die eine solche Kündigung innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Vertrags erlauben.
Fristen, die die Verpflichtung des Anbieters sind
Die Frist für die Kündigung eines Vertrags, wenn der Nutzer die Dienste im Festnetz nicht mehr nutzen möchte, wurde von 12 auf maximal 5 Werktage verkürzt. Die Frist für die Kündigung von Diensten in Mobilfunknetzen bleibt ein Werktag. Die Frist für den Wechsel von Anbietern im Festnetz wurde von 45 auf maximal 30 Tage reduziert. Die Übertragung eines Vertrags von einer Person auf eine andere muss innerhalb von maximal drei Werktagen abgeschlossen sein. Die vorübergehende Unterbrechung von Diensten muss innerhalb von maximal fünf Werktagen erfolgen, wenn der Nutzer kein späteres Datum für die vorübergehende Unterbrechung angefordert hat.
Informationen zu den Bedingungen für die vorzeitige Kündigung von Verträgen
Der Anbieter ist verpflichtet, dem Nutzer jederzeit, ohne Verzögerung und spätestens innerhalb von zwei Werktagen und in der angeforderten Form Informationen über den geschuldeten Betrag im Falle einer vorzeitigen Kündigung des Vertrags und die Zahlungsmethode bereitzustellen, sodass der Endnutzer Informationen über die erzielten Rabatte auf Produkte und Dienstleistungen sowie die monatlichen Gebühren für die verbleibende Dauer des obligatorischen Abonnentenvertrags erhält. Die Anfrage des Endnutzers kann mündlich, schriftlich oder elektronisch eingereicht werden, wobei die Informationen über den geschuldeten Betrag das Berechnungsdatum sowie die Anfangs- und Enddaten der vertraglichen Verpflichtung enthalten müssen.
