Mit der neuen Ausgabe von Lider, die wie immer, bringt eine große Anzahl interessanter Geschäftsthemen ein spezielles Supplement Loyalitätsprogramme und Eigenmarken kommt. Darin können Sie über die zehn Verbrauchertrends lesen, die dieses Jahr 2020 prägen werden. Verbraucher und ihre Gewohnheiten ändern sich mit dem Wind und sind sehr schwer nachzuvollziehen; auch Trends ändern sich, aber Željka Laslavić hat es geschafft, all jene, die das Jahr prägen werden, an einem Ort zu versammeln.
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Kata Pranić schreibt über Loyalitätsprogramme. Ist ein loyaler Kunde das, wovon jeder Einzelhändler träumt? Bis zu 80 Prozent des Umsatzes werden von 20 Prozent der Stammkunden generiert. Rabatte, gelegentliche Geschenke, Grüße und Geburtstagsgeschenke erscheinen im Vergleich zu dem Gewinn, den loyale Kunden der Marke bringen, als unbedeutende Ausgaben. Das bedeutet, dass jeder Einzelhändler jeden Tag von einem loyalen Kunden träumt.
Loyale Kunden erwarten auch einige Vorteile, vorzugsweise kostenlose. Allerdings entdeckt Vanja Figenwald, dass kostenlos nicht immer gut ist und dass eine bessere Option die ständige Investition in die Beziehung zu den Kunden ist.
Die Kundenloyalität zu einem Produkt kann nicht vorhergesagt werden, aber es gibt immer mehr, die an Eigenmarken glauben. Wir sagen – warum nicht, und was denken die Kunden sonst noch über Eigenmarken, wurde von Ksenija Puškarić entdeckt.
