Jakov Urbanke: Selbst schlechte Nachrichten sind besser als keine Nachrichten

HSM-informatika ist ein Familienunternehmen, das seit fast 30 Jahren tätig ist. Das vergangene Jahr, neben einem erfolgreichen Übergang vom Gründer zur zweiten Generation der Familie, war auch das erfolgreichste seit seiner Gründung, mit einem jährlichen Umsatzwachstum von über 40 Prozent. Der bemerkenswerte Fortschritt der Abteilung für Softwarevertrieb und Bildungslösungen wurde von der Entwicklung des Salesforce CRM-Teams begleitet. Jakov Urbanke, Direktor für Cloud-Consulting bei HSM-informatika, erklärt, wie sie sich in nur etwas mehr als vier Jahren als führendes Unternehmen auf dem kroatischen Markt etabliert haben, sowie als einer der erfolgreichsten Salesforce-Partner in Mittel- und Osteuropa mit mehreren Dutzend Nutzern, darunter Medienhäuser 24sata und Telegram Media sowie Technologieunternehmen In2 und Greyp Bikes.

Wie hat sich Ihre Arbeit in dieser Zeit verändert? Waren Sie auf die Krise vorbereitet?

– Diese Krise wird zu Recht als beispiellos beschrieben – angesichts der Tatsache, dass sie einen Schlag für unsere Gesundheit, Lebensweise und Wirtschaft darstellt. Kaum jemand war vorbereitet. Unsere Lieferanten Salesforce, Google und Adobe sind die innovativsten Unternehmen der Welt. Daher hatten wir oft die Gelegenheit, die Ersten in der Region zu sein, die mit neuen Technologien in Kontakt kamen und diese in unserem Geschäft implementierten. Wir nutzen aktiv die Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement, halten Online-Meetings und unterzeichnen Dokumente digital. Auch da wir Kunden und Partner in ganz Europa haben, ist Remote-Arbeit für uns nichts Neues.

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Haben Sie die #stayhome-Bewegung angenommen? Haben Sie Ratschläge für das Arbeiten von zu Hause aus?

– Wir haben uns dieser Initiative sicherlich angeschlossen. Obwohl wir schon seit einiger Zeit die Möglichkeit hatten, von zu Hause aus zu arbeiten, nutzten die meisten Kollegen diese Option sehr selten, und das war ein großes Experiment für uns. Wir arbeiten seit Mitte März von zu Hause aus und haben keine Probleme mit der Produktivität oder der Qualität der Lieferung erlebt, sodass wir sagen können, dass das Experiment sehr erfolgreich war. Was Ratschläge betrifft, so ist es jetzt wichtiger denn je, regelmäßig mit Kollegen in Kontakt zu sein. Wir bei HSM haben schon lange regelmäßige wöchentliche und tägliche Teammeetings, die wir einfach online verlegt haben. Es ist auch äußerst wichtig, transparent mit allen zu kommunizieren, von denen man abhängig ist und die von einem abhängig sind – mit Kunden, Partnern, Lieferanten und Kollegen. Jede Nachricht, selbst schlechte Nachrichten, ist jetzt besser als keine Nachrichten.

Was hat Sie während dieser Krise am meisten betroffen? Spüren Sie die Auswirkungen?

– Ein Unternehmen kann so erfolgreich sein, wie seine Kunden und Partner erfolgreich sind. Einige unserer größten Nutzer sind in Branchen tätig, die am stärksten von der Krise betroffen sind, und wir stehen sicherlich vor schwierigen Monaten, vielleicht sogar Jahren, aber ich habe keinen Zweifel, dass wir aus dieser Krise als ein stärkeres und besseres Unternehmen hervorgehen werden. Unabhängig vom Negativen möchte ich mich lieber auf das konzentrieren, was mich positiv überrascht hat. Primär ist es, wie bereit wir als Gesellschaft für neue Technologien und Veränderungen waren; uns fehlte nur die Initiative. Ich freue mich auch über das Feedback unserer Nutzer, insbesondere von Salesforce CRM und Google G Suite, die sagen, dass sie sich nicht vorstellen können, wie sie derzeit ohne diese Lösungen arbeiten würden. Ich bin auch äußerst froh, dass viele unserer Fakultäten und Unternehmen Adobe Connect nutzen, um Vorlesungen und Fernschulungen abzuhalten, und so den Wissenstransfer unter diesen Bedingungen ermöglichen.

Wie wird sich das Geschäft verändern? Wo sehen Sie die Rolle von HSM?

– Da wir mit Technologie zu tun haben, ist Veränderung Teil unserer Stellenbeschreibung. Ich erwarte sicherlich weiterhin Interesse an Lösungen, die Remote-Arbeit auch nach dieser Situation erleichtern. HSM wird bereit sein, Unternehmen bei diesen Veränderungen mit Technologie und Wissen zu unterstützen. Wir haben beschlossen, 250 Stunden unserer Berater an lokale Unternehmen zu spenden, um sie bei der Implementierung und Schulung für Lösungen zu unterstützen, die die Geschäftskontinuität ermöglichen. Ich freue mich, dass unsere Lieferanten Salesforce, Google und Adobe auch die Ernsthaftigkeit der Situation erkannt haben und während dieser Krise einen Teil ihrer Technologie völlig kostenlos zur Verfügung gestellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter hsm360.com.

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