COVID-19 katapultierte den Online-Handel

Die Geschäftswelt hat sich aufgrund der COVID-19-Erkrankung dramatisch verändert. Der Betrieb von Branchen wurde gestört, die Vertriebskanäle wurden auf den Kopf gestellt, und die Customer Journey hat sich in andere Sphären bewegt. In der Welt des Kundenerlebnisses ist nichts mehr so, wie es vorher war, daher benötigen Unternehmen Lösungen, wie sie unter anderem in diesen unsicheren Zeiten am besten reagieren und ihre Strategie anpassen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Unter anderem kann solche Unterstützung bei einem Webinar, das von SAP am 5. Mai um 10:30 Uhr organisiert wird, erhalten werden, wo sie auch hören können, was andere Unternehmen derzeit tun und wie sie mit der Corona-Krise umgehen.

E-Commerce im Orbit

Es war nie wichtiger als heute, auf die Interessenvertreter zu hören und Empathie zu zeigen, die Resilienz und Agilität Ihrer Organisation zu entwickeln und sich schnell an neue Umstände anzupassen. Zum Beispiel hat die Coronavirus-Pandemie den Online-Handel in den Orbit katapultiert. Einzelhändler mit physischen Geschäften in Westeuropa und Mitteleuropa verzeichneten einen Anstieg der Online-Bestellungen von 52 Prozent im gleichen Zeitraum des Vorjahres auf bis zu 76 Prozent zwischen dem 29. März und dem 12. April, laut Daten von digitalen Trendverfolgungsplattformen, die von Emarsys und GoodData entwickelt wurden. Der gleiche Prozentsatz an Online-Bestellungen wurde in den Vereinigten Staaten und Kanada unter ‚reinen‘ Online-Händlern verzeichnet, während diejenigen mit physischen Geschäften einen Anstieg des Anteils der Online-Bestellungen auf 90 Prozent verzeichneten, gegenüber 42 Prozent im Vorjahr.

Im März stiegen laut Daten der Beratungsfirma Brick Meets Click die Online-Lebensmittelverkäufe in den USA um bis zu 233 Prozent im Vergleich zum letzten August. Bis zu 31 Prozent der amerikanischen Haushalte bestellten Lebensmittel online zu ihrer Wohnadresse oder baten darum, sie selbst abzuholen, während diese Praxis im letzten Jahr nur in 13 Prozent der Fälle verzeichnet wurde. Neben Lebensmitteln haben Verbraucher laut Daten von Emarsys und GoodData aufgrund der Pandemie auch Sport- und Fitness-Geräte sowie Produkte für verschiedene Hobbys online gekauft, um fit zu bleiben.

In Krisenzeiten ist es natürlich, sich auf das Überleben zu konzentrieren und sowohl körperlich als auch geistig fit zu bleiben. Wahre Führungspersönlichkeiten denken jedoch bereits darüber nach, was als Nächstes kommt und wie die Geschäftswelt aussehen wird, wenn die Krise nachlässt.

Ein Leitfaden für die neue Realität

Jetzt müssen Schritte unternommen werden, nicht nur zum Überleben, sondern um Geschäftsmodelle zu schaffen, die in der neuen Normalität gedeihen werden, und das nicht nur im E-Commerce. Zum Beispiel gibt es laut den Beobachtungen von SAP jetzt Überlegungen dazu, wie viele Kontakte ‚persönlich‘ in der Geschäftspraxis wirklich notwendig sind. Die Entdeckung, dass erfolgreiche Arbeit auch im Homeoffice geleistet werden kann, kann Unternehmen dabei helfen, ihre bestehenden Geschäftsmodelle zu transformieren. Kommunikationslösungen und betriebliche Prozesse müssen ebenfalls angepasst werden, damit die Nutzer trotz des Mangels an direkter Interaktion loyal bleiben.

Die Bereitstellung von Dienstleistungen und Produkten wird ebenfalls umstrukturiert, wobei innovative Lösungen im Geschäft entdeckt werden, wie virtuelle Assistenten oder KI-basierte Bots, die Nutzern helfen, Probleme mit Produkten und Dienstleistungen zu lösen. Lieferketten, die eine Lieferung von Ersatzteilen am selben Tag oder die Produktion von Inhalten wie Videos oder sogar Displays in virtueller oder erweiterter Realität ermöglichen, die den Nutzern helfen, Probleme selbst zu lösen, erweisen sich ebenfalls als gute Lösungen. Die Nutzer erhalten ihr eigenes Serviceerlebnis, und SAP hat auch Lösungen dafür. Es werden auch Fragen aufgeworfen, welche neuen Möglichkeiten sich eröffnen, um Verbraucher in der neuen Realität zu erreichen. In dieser mutigen neuen Zukunft, so heißt es auf ihrer Website, kann sich alles potenziell ändern. Marketing, Vertrieb, Verkehr, Dienstleistungen und Support.

Es ist sicherlich notwendig zu identifizieren, was geändert werden muss, und Systeme zu schaffen, die diese Änderungen unterstützen. Die Welt transformiert sich, und es ist notwendig, Ihre physische und digitale Präsenz neu auszurichten, um die neue Realität zu verbessern.

Mehr darüber, wie dies erreicht werden kann, bietet das Webinar ‚Die Zukunft des CX während und nach Covid-19′, verfügbar unter diesem Link und das Webinar ‚#stayathome, aber bleiben Sie in Kontakt mit Ihren Kunden. Über E-Commerce sprechen‘, das am 13. Mai um 10:30 Uhr stattfinden wird.