Die meisten von uns sind mit dem Digitalisierungsgrad im Land zufrieden, fast jeder nutzt Smartphones und Karten, und wir neigen zunehmend zu neuen Zahlungsmethoden wie mobilen und kontaktlosen Zahlungen, so die Ergebnisse der regelmäßigen MasterIndex-Umfrage, die für Mastercard von der Improve-Agentur durchgeführt wurde.
Die Umfrage bestätigte auch, dass die Coronavirus-Pandemie die Zahl derjenigen, die einen Urlaub in Kroatien planen, verringert hat, aber auch den häufigeren Online-Kauf von Lebensmitteln, Software und Gaming-Produkten sowie die Präferenz für kontaktlose Zahlungen als die gesundheitlich sicherste Option beeinflusst hat.
Wir sind mit dem Digitalisierungsgrad in Kroatien zufrieden
Satte 85 % der Befragten sind mit dem Digitalisierungsgrad im Land zufrieden, was einem Anstieg von 3 % im Vergleich zu November 2019 entspricht, und diesen positiven Trend fortsetzt.
Dennoch möchte eine immer noch signifikante Anzahl von Befragten mehr Innovationen und digitale Dienstleistungen im Gesundheitswesen (70 %), in der öffentlichen Verwaltung (54 %), im Bildungswesen (50 %) und in der Justiz (27 %) sehen.
Was die persönliche Nutzung digitaler Dienstleistungen betrifft, so belegen Mobiltelefone mit Internet und Online-Chat (89 %) den ersten Platz, gefolgt von Online-Shopping (81 %), E-Mail (80 %), sozialen Netzwerken (79 %) und Internet-Suchmaschinen (77 %). Diese Dienstleistungen werden am häufigsten täglich genutzt, mit Ausnahme des Online-Shoppings, das die Mehrheit der Befragten monatlich durchführt.
Darüber hinaus sind die am häufigsten von den Befragten genutzten digitalen Geräte Smartphones (95 %), Laptops (83 %), Personal Computer (55 %) und Smart-TVs (54 %). Neben der Tatsache, dass die Mehrheit der Befragten im Besitz dieser Geräte ist und durchschnittlich fünf (4,8) Stunden pro Tag damit verbringt, sind Mobiltelefone auch die Mittel, die die Befragten am häufigsten für Zahlungen verwenden würden, zusammen mit Zahlungskarten (71 %). In viel geringerem Maße erwähnen sie Personalausweise oder Reisepässe (17 %), Biometrie (14 %) und Smartwatches (14 %). Die PIN ist nach wie vor die bevorzugte (50 %) Methode zur Zahlungsautorisierung, und das Scannen von Fingerabdrücken (34 %) ist ebenfalls recht wünschenswert.
Wir nutzen mobile Zahlungsdienste mehr als im letzten Jahr
Die meisten mit mobilen Zahlungen verbundenen Dienste werden von durchschnittlich 4 bis 6 % mehr Nutzern als im letzten Jahr verwendet. Die einzige Ausnahme sind SMS-Zahlungen, die von 4 % weniger Nutzern im Vergleich zur letzten Umfrage genutzt werden.
Die Ergebnisse zeigten, dass fast drei Viertel (71 %) der Karteninhaber ihren Kontostand und ihre Kartenausgaben über mobile Geräte überprüfen. Fast die gleiche Anzahl (67 %) nutzt SMS-Zahlungen, während 59 % Mobile Banking verwenden. In geringerem Maße nutzen Karteninhaber Zahlungen über Telekommunikationsdienste (26 %) und m-Wallets (9 %).
Darüber hinaus besteht bei etwa 70 % der Befragten Interesse an der Nutzung von Online-Zahlungen über mobile Geräte, was praktisch auf dem gleichen Niveau wie in der vorherigen Umfragewelle im November 2019 liegt. Darüber hinaus sind die meisten Nutzer von Bankdienstleistungen auch an bestimmten mobilen Zahlungsmethoden interessiert – 59 % für Zahlungen durch Antippen des Mobiltelefons gegen das POS-Terminal und 63 % für Online-Kartenzahlungen über mobile Anwendungen.
Sogar 9 von 10 von uns zahlen kontaktlos
Kontaktloses Bezahlen wird immer beliebter, da neun von zehn von uns eine kontaktlose Karte besitzen und verwenden, während vor einem Jahr dieses Verhältnis acht von zehn betrug. Darüber hinaus zahlen 60 % der Karteninhaber kontaktlos mindestens drei bis fünf Mal pro Woche, was einem Anstieg von 5 % im Vergleich zum letzten Jahr entspricht.
Es gibt auch einen leichten Anstieg (+2 %) derjenigen, die täglich kontaktlos zahlen, jetzt 23 %. Kontaktlose Zahlungen werden am häufigsten in Supermärkten und Einkaufszentren (71 %) getätigt, gefolgt von lokalen Geschäften (17 %). Obwohl kontaktlose Zahlungen zunehmen, möchten die Befragten, dass solche Zahlungen in noch größerem Umfang ermöglicht werden, insbesondere in Supermärkten und Geschäften (36 %), Restaurants und Cafés (16 %) sowie im öffentlichen Verkehr (14 %).
Kontaktloses Bezahlen wird zunehmend positiv bewertet – satte 82 % der Karteninhaber halten es für wirklich schnell und einfach, und 61 % beabsichtigen definitiv, es in Zukunft häufiger zu nutzen. Darüber hinaus wird diese Zahlungsmethode als die sicherste in Bezug auf Gesundheit und Hygiene angesehen. Satte 71 % der Karteninhaber sind fest davon überzeugt, dass kontaktloses Bezahlen die gesundheitlich sicherste Option ist, und weitere 20 % teilen eine ähnliche Meinung. In einer Zeit, in der Sauberkeit in Verkaufsräumen und Handhygiene besonders betont werden, mag eine so dominante Haltung zu diesem Thema nicht groß überraschen, ist aber sicherlich ein klarer Indikator für Verbraucherpräferenzen.
Fast alle von uns nutzen Zahlungskarten
– Die MasterIndex-Umfrage gibt uns seit vielen Jahren die Möglichkeit, die Gewohnheiten von Karteninhabern besser zu verstehen, und sie hat in dieser Zeit, die von unserem gewohnten Alltag abweicht, sicherlich einen Mehrwert geschaffen, in dem wir regelmäßig Antworten auf zahlreiche Fragen suchen. In Kroatien nutzt fast jeder noch Karten, aber obwohl der Anteil der Kreditkarteninhaber leicht steigt, werden Debitkarten nach wie vor deutlich häufiger verwendet. Wir freuen uns zu sehen, dass auch die Zahl der Nutzer, die kontaktlos zahlen, zunimmt, da dies die sicherste Zahlungsmethode ist und unsere Empfehlung während der Corona-Krise, aber auch danach – betonte Helena Šekerija von Mastercard.
