Beste Unternehmenskrisenpraktiken – Sie haben ein Heilmittel gegen Corona

Je härter die Zeiten, desto einfallsreicher und kreativer werden die Menschen, um sie zu bewältigen. Dies gilt auch für Unternehmen. Die Coronavirus-Pandemie hat das Unternehmensmanagement weiter gezwungen, lebensrettende Lösungen für ihre Geschäfte zu finden, denn egal wie perfekt die vorherigen Geschäftspläne waren, sie beinhalteten nicht einmal ansatzweise Überraschungen wie die Corona-Krise.

In außergewöhnlichen Umständen war es entscheidend, schnelle Schlüsselentscheidungen zu treffen, die eine Vielzahl von Faktoren berücksichtigen mussten: Gesundheit der Mitarbeiter, Verfügbarkeit von Produkten und Dienstleistungen, Anpassung der Geschäftsprozesse an die Pandemiebedingungen, Aufrechterhaltung der Produktion, Logistik und Liquidität des Unternehmens. Dies ist unter normalen Geschäftsbedingungen nicht einfach, geschweige denn zu einem Zeitpunkt, an dem es scheint, als gäbe es kein Ende der Krise. Jeder sah sich auf seine Weise außergewöhnlichen Maßnahmen gegenüber und passte sich entsprechend seinen Möglichkeiten an.

Was allen gemeinsam ist, abgesehen von der Corona-Krise, ist, dass sie sehr schnell Entscheidungen treffen müssen, da sich die Situation von Tag zu Tag ändert. Einige stellten die Produktion vorübergehend ein, andere schickten Mitarbeiter ins Homeoffice, während andere begannen, die derzeit gefragtesten Produkte wie Desinfektionsmittel zu produzieren…       

Fanon’s Commercial Director Mario Jarnjak vergleicht die Anpassung an die Corona-Krise mit einem Segelboot ohne Segel und Motor auf dem Ozean.

Weniger schmerzhafte Realität

Manchmal denkt er, es wäre besser gewesen, wenn Fanon die Produktion für einige Wochen eingestellt und auf staatliche Hilfe und die Zahlung von Mindestlöhnen gesetzt hätte, um so die Banken zu brechen und Anreize zu sammeln. Er betont jedoch, dass er dankbar ist, dass sie die Produktion nicht eingestellt haben, da es schwierig ist, nach einer Unterbrechung wieder zu starten.

– Ende April startete Fanon einen Restart-Plan in allen Sektoren: Wir reorganisierten Teams, verschoben Investitionen, arbeiteten aber auch härter als je zuvor an Forschung und Entwicklung und suchten nach neuen Lösungen und Konzepten für unsere und europäische Landwirte, die zunächst mit hoher Nachfrage konfrontiert waren und jetzt mit sich anhäufenden Überschüssen, insbesondere Milch. Dies wird in ein paar Monaten aufgrund der Situation im Gastgewerbe und Tourismus mit anderen Produkten ein noch größeres Problem sein – merkt Jarnjak an.

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Er betrachtet den größten Erfolg darin, dass dieser Zustand die Mitarbeiter von Fanon noch näher zusammengebracht hat. Diejenigen, die von zu Hause aus arbeiten, haben nicht nur die Opfer der Menschen in der Produktion und im Transport beobachtet, sondern wollten auf jede erdenkliche Weise beitragen.

– Ich betrachte es als allgemeinen Erfolg, dass wir vielleicht in einigen Momenten Angst und Unglauben darüber fühlten, was uns morgen erwartet und worauf wir uns verlassen können, abgesehen vom Tourismus. Wenn diese Situation einen Schritt weiter gegangen wäre und unsere Nachbarn oder die Hauptländer, aus denen wir Lebensmittelprodukte importieren, ihre Grenzen für strategische Produkte geschlossen hätten, wie es Rumänien oder Russland für Getreide und Ölsaaten getan hat, glaube ich, dass die Daten zur Selbstversorgung schnell zu einer schmerzhaften Realität geworden wären. Und diese Klischees über ‚Kroatisch kaufen‘ müssen den Menschen noch nähergebracht werden – sagt Jarnjak.

Von der Band zum Kunden

Labud, das innerhalb der Meteor-Gruppe tätig ist, reagierte außergewöhnlich schnell auf die neuen Umstände und passte sich den Marktveränderungen an.

– Wir haben den Großteil unserer Kapazität für die Produktion von Desinfektionsmitteln eingesetzt. Die Nachfrage stieg sprunghaft an, und um darauf zu reagieren, organisierten wir die Produktion in drei Schichten. Neben den Einrichtungen von Labud in Zagreb begannen wir auch mit der Produktion von Desinfektionsmitteln in den Einrichtungen von Meteor in Đakovo – sagt die Marketingmanagerin der Meteor-Gruppe – Labud Milica Damjanović.

Vor dem Ausbruch der Pandemie war die Produktion von Desinfektionsmitteln ein kleinerer Teil der Gesamtproduktion von Labud für professionelle Bedürfnisse im HoReCa-Kanal, in Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen, Bildungseinrichtungen und anderen öffentlichen Institutionen, Industrie und Handel. Aufgrund der Coronavirus-Pandemie ist die Nachfrage jetzt so hoch, dass LABpro-Desinfektionsmittelprodukte buchstäblich direkt von den Produktionslinien zu den Kunden gehen.

Angesichts der Situation passt die Erste Bank täglich ihre Abläufe an die neuen Umstände an und versucht, Wege zu finden, damit die Kunden ihre Produkte und Dienstleistungen so sicher und einfach wie möglich nutzen können. Diese Bank hat neben den regulären Internet- und Mobile-Banking-Diensten auch einen sogenannten Remote-Consulting-Service oder Videoanrufe über Smartphones, Computer, Laptops oder Tablets eingeführt, der sich an kleine Unternehmer richtet.

Segeln oder Sinken

JGL hat laut seinem CEO Mislav Vučić kürzlich die Prioritäten in den operativen Aktivitäten und Kapitalinvestitionen neu definiert.

– Die Akzeptanz von Unsicherheit und folglich Geschwindigkeit, Bewertung und Flexibilität wird in einem mittelfristigen Zeitraum ein integraler Bestandteil der Geschäftspläne werden. Die globale Krise, die die Coronavirus-Pandemie uns allen auferlegt hat, ist ein echter Test für viele Geschäftssegmente, ebenso wie zu sehen, wie agil man ist und bereit für schnelle Anpassungen und Veränderungen. In einem Moment wird dir klar, dass all die gewohnten Muster von Geschäft und Verhalten, von denen du dachtest, dass sie so sein müssen und nicht anders, auseinanderfallen, und dass nur deine schnelle Reaktion bestimmt, ob du schwimmst oder sinkst – sagt Vučić und betont, dass sie derzeit gut segeln, aber erhebliche Risiken, wie einen Rückgang der Währungswerte um 20 % in der GUS-Region oder einen Rückgang der Ölpreise um 60 %, die Geschäfte von JGL erheblich negativ beeinflussen.

Dennoch betrachtet Vučić den größten Erfolg darin, dass kein Mitarbeiter sich mit dem Coronavirus infiziert hat, sowie die Sicherstellung einer ununterbrochenen Versorgung ihrer Produkte für Nutzer und Patienten während der Pandemie und dass das Unternehmen weiterhin in Mitarbeiter und Kapitalanlagen investiert hat, trotz der Krise.

Die Geschäftspläne unter den Bedingungen der Corona-Krise wurden von Carlsberg Kroatien in zwei Phasen angepasst. Laut dem Mitglied des Managements von Carlsberg für Humanressourcen Marija Zovko löste das Krisenmanagementteam täglich die Herausforderungen, die in verschiedenen Phasen der Pandemie auftraten. Dieses Management musste täglich handeln, da sich die Entscheidungen des Hauptquartiers und die gegebenen Anweisungen von Tag zu Tag änderten und meist in sehr kurzer Zeit umgesetzt wurden.

– Das Management betrachtet den größten Erfolg darin, die Einheit und das außergewöhnliche Professionalität zu sein, die alle Mitarbeiter, von der Produktion über den Vertrieb bis zu allen anderen Dienstleistungen, gezeigt haben. Einige waren die ganze Zeit an ihren Arbeitsplätzen, einige haben ihre Aufgaben unter schwierigen Bedingungen erfüllt, und einige haben von zu Hause aus gearbeitet, aber es war eine Herausforderung für alle. Was allen gemeinsam war, war, dass sie zu keinem Zeitpunkt aufhörten, sich zu engagieren und ihr Bestes zu geben. Das ist der größte Erfolg – sagt Zovko.

Regelmäßige und zusätzliche Boni

Der weltweit größte Hersteller von Videoüberwachungskameras und Sicherheitsausrüstung Hikvision musste Auftritte bei fünfzig Messen und Fachkonferenzen absagen. Darunter ist der erste große Hikvision Innovation Summit, der Mitte März in Amsterdam stattfinden sollte und bereits über 1200 Teilnehmer aus ganz Europa angezogen hatte.

– Die wichtigsten geschäftlichen Schritte waren jedoch der Übergang des Geschäftsmodells zu online und die Entwicklung neuer Lösungen auf Basis von künstlicher Intelligenz, dank derer wir schnell auf die Marktanforderungen reagieren konnten. Wir haben es geschafft, Wärmebildkameras zur schnellen Temperaturmessung an der Oberfläche des menschlichen Körpers in kurzer Zeit zu entwickeln. Sie werden jetzt weltweit in Krankenhäusern, Flughäfen, Einkaufszentren, Bahnhöfen, Regierungs- und Kommunalbehörden, Fabriken und Bürogebäuden eingesetzt. Wir haben auch Kameras zur Überwachung und Verwaltung der Kundenbewegung, d.h. der Gäste, entwickelt, die Einzelhandelsflächen erfolgreich dabei helfen, Menschenansammlungen und Versammlungen von mehr Menschen in Geschäften oder anderen Orten zu vermeiden. Die Nachfrage nach solchen Lösungen ist so hoch, dass sie uns hilft, stabile Abläufe aufrechtzuerhalten – sagt der CEO von Hikvision Europa, Derek Yang, und betont, dass die Pandemie leider noch nicht vorbei ist und es zu früh ist, um von irgendeinem Erfolg zu sprechen.

Bei Coca-Cola HBC Kroatien betrachten sie die ununterbrochene Betriebs- und Kundenversorgung als großen Erfolg. Für die von dieser Krise am stärksten betroffenen Bereiche, Gastgewerbe und Tourismus, die für das Geschäft des Unternehmens äußerst wichtig sind, haben sie beschlossen, zu helfen, indem sie einen Fonds für finanzielle Unterstützung für von der Corona-Krise betroffene Barkeeper eingerichtet haben. Das Projekt ‚Raise the Bar‘ wird umgesetzt, bis sich die Situation normalisiert. Darüber hinaus hat Coca-Cola mehr als zweieinhalb Millionen Kuna an das Rote Kreuz Kroatien für den Kampf gegen das Coronavirus und zur Unterstützung von Bürgern, die von dem Erdbeben betroffen sind, gespendet.

Telekom A1 Kroatien schickte vierhundert Mitarbeiter aufgrund der Coronavirus-Pandemie ins Homeoffice und sie reagierten während der Pandemie auf mehr als einhunderttausend Kundenanrufe. Die Anzahl der Anrufe im Kundenservice von A1 stieg um mehr als zwanzig Prozent, und die Anzahl der Anfragen zur Aktivierung mobiler Leitungen für Unternehmen von nationaler Bedeutung stieg um bis zu zweihundert Prozent. Der Chief Business Transformation, Human Resources und Corporate Communications Officer von A1 Kroatien, Ivan Skender, betrachtet den größten Erfolg darin, dass bestimmte Kategorien von Mitarbeitern, die nicht von zu Hause aus arbeiten können und für die ein höheres Infektionsrisiko besteht (über sechzig Jahre alt, schwangere Frauen und Mitarbeiter mit chronischen Krankheiten), von den Arbeitsverpflichtungen mit vollem Gehalt bis auf Weiteres befreit wurden.

– Neben den regulären jährlichen Boni, die wir im März an die Mitarbeiter gezahlt haben, wird ein zusätzlicher Bonus an Mitarbeiter gezahlt, die während dieser außergewöhnlichen Umstände außergewöhnliche Beiträge geleistet haben – sagt Skender.

Nichts ohne Menschen

Das Unternehmen Metalis hat trotz der Corona-Krise den normalen Betrieb aufrechterhalten, Arbeitsplätze gesichert, den Transport von Rohstoffen und die Lieferung seiner Produkte gewährleistet.

– Wir blieben besonnen und arbeiten, als ob es kein Corona gäbe. Wir betrachten den größten Erfolg in dieser Situation darin, Arbeitsplätze und Geschäfte zu erhalten, und wir freuen uns, dass wir unser neues Produkt auf den Markt bringen können – sagt der CEO von Metalis, Marko Lovrenčić, der glaubt, dass der Markt verstanden hat, dass die Verhinderung solcher Szenarien in der Zukunft die wichtigste Rolle für die Gesellschaft und die Wirtschaft ist.

Tele2 hat ebenfalls alle Mitarbeiter behalten und sogar dreizehn neue eingestellt, obwohl es alle Verkaufsstellen aufgrund der Coronavirus-Pandemie schließen musste. Dies wurde in kurzer Zeit erreicht, indem Einzelhandelsmitarbeiter geschult wurden, um Kundenunterstützung über Online-Kanäle bereitzustellen.

Dies sind nur einige Beispiele dafür, was die genannten Unternehmen getan haben, um ihre Geschäfte und Arbeitsplätze zu retten. Dennoch war einer ihrer wichtigsten Schritte der Schutz der Gesundheit der Mitarbeiter, ohne die selbst der beste Geschäftsplan nicht umsetzbar wäre.

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