Corona hat die Schaffung neuer Produkte und Dienstleistungen angeregt

Angesichts eines massiven Rückgangs der Gästezahlen während der Saison haben Hoteliers weltweit begonnen, diejenigen anzuziehen, die nicht in Hotels entspannen, sondern arbeiten. Dies hat zu dem Trend der Workation-Angebote geführt, dem sich Valamar kürzlich angeschlossen hat. Gästen im Valamar Diamant Hotel in Poreč wurde der Service Arbeiten im Hotel angeboten, der eine Arbeitsumgebung im Zimmer und einen Rabatt von 15 Prozent auf die Unterkunft für mindestens drei Nächte umfasst. Darüber hinaus bieten auch die Hotels The Westin und Sheraton in Zagreb sowie das Hotel Bonavia Plava laguna in Rijeka den Service Arbeiten im Hotel und verschiedene andere Neuheiten an. 

Die Coronavirus-Pandemie und die Bedrohung durch die zunehmenden Auswirkungen der Krise haben viele Unternehmen gezwungen, ihr Geschäft an die neue Situation anzupassen, sei es durch die Änderung von Geschäftsmodellen und die Einführung neuer Geschäftsstrategien oder durch die Schaffung neuer Produkte und Dienstleistungen. Von den bereits bekannten Corona-Containern, Schutzmasken, allen Arten von Desinfektionsmitteln, Überwachungssystemen und der Fernmessung von Temperaturen bezieht sich das neueste Angebot auf Dienstleistungen für das Arbeiten und Leben in Hotels. Der Mangel an Gästen in der Saison hat Hotelfirmen und Tourismusmitarbeiter dazu veranlasst, mit Essenszubereitungs- und Lieferdiensten zu kompensieren, während sie den Gästen auch die Möglichkeit von Langzeitaufenthalten in Camps, Ferienhäusern und Hotels anbieten. Es gab einen signifikanten Anstieg aller Arten von Online-Diensten, virtuelle Konferenzen und traditionelle Messen werden durch virtuelle ersetzt, bei denen virtuelle Stände besucht werden, aber echte, neue Geschäftsabschlüsse werden abgeschlossen.

Auf die Frage, ob man sagen kann, dass kroatische Unternehmen sich an die Corona-Krise angepasst haben, indem sie neue Produkte und Dienstleistungen innoviert haben, antwortet Tomislav Radoš, Vizepräsident der Kroatischen Handelskammer (HGK) für Industrie und nachhaltige Entwicklung, dass diejenigen, die neue Produkte und Dienstleistungen auf den Markt gebracht haben, immer noch in der Minderheit sind, da dies nicht nur von der Fähigkeit abhängt, das Geschäft anzupassen, sondern auch vom Produktionsprozess.

– Seit Mitte März, als die Probleme begannen, haben einige es geschafft, Produkte, Dienstleistungen und Prozesse zu innovieren, aber dennoch lebt die Mehrheit von bestehenden Geschäftsmodellen und wartet darauf, dass alles wieder normal wird. Nur diejenigen, die zuvor innoviert haben, können darüber nachdenken, ein neues Produkt oder eine Dienstleistung einzuführen, und diejenigen, die dies bis jetzt nicht getan haben, werden es jetzt noch schwerer haben – glaubt Radoš und betont, dass ein Unternehmen, um schnell mit einem neuen Produkt oder einer neuen Dienstleistung auf den Markt zu kommen, dies in seinem Habitus verankert haben muss und bereit sein muss, zeitnah auf Veränderungen in der Umgebung in seiner Mission und Vision zu reagieren, was in der Regel erfolgreiche Unternehmen sind.

Daher haben Unternehmen, die agil sind und bereits das Konzept der Business Agility in ihren Betrieb integriert haben, sich besser an die neue Situation angepasst. Solche Unternehmen reagierten besser auf die Krise und kommen leichter mit der Situation zurecht, da sie Kompetenzen entwickelt haben, die es ihnen ermöglichen, schnell auf Veränderungen in der Umgebung zu reagieren, die durch die Pandemie entstanden sind.

Der außerordentliche Professor am Lehrstuhl für Marketing an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften in Zagreb, Vatroslav Škare, weist darauf hin, dass die Pandemie uns daran erinnert hat, dass Marketing viel mehr umfasst als nur Marketingkommunikation und dass es viele Innovationen innerhalb davon gegeben hat.

– Die Fähigkeit, Produkte zu innovieren, Innovationen in der Distribution und im Verkauf sowie Innovationen in den Preisgestaltungsmethoden waren während des Lockdowns viel wichtiger als die klassische Marketingkommunikation. In dieser Zeit war es notwendig, schnell und geschickt zu reagieren, und die Unternehmen, die den größten Marketingerfolg erzielt haben, waren diejenigen, die außerhalb des Bereichs des klassischen Marketings reagierten – glaubt Škare.

Dieser Marketingexperte fügt hinzu, dass jeder, der zu dieser Zeit auf Botschaften wie ‚Wir sind für Sie da‘ bestand, ungeschickt handelte, da sie den Verbrauchern in diesem Moment nicht viel helfen konnten, und eine solche Kommunikation oft irritierend und lächerlich war. Daher erzielten diejenigen, die das Wesen des Marketings in einer Krisensituation verstanden, viel bessere Ergebnisse.

Der Direktor des Instituts für Tourismus, Damir Krešić, glaubt jedoch, dass das meiste, was im Tourismus in Bezug auf die Anpassung des touristischen Produkts an die Corona-Krise getan wurde, nicht das Ergebnis einer Strategie ist, sondern vielmehr eine spontane Reaktion von Hoteliers, Tourismusmitarbeitern, Camps und Vermietern, und dass es notwendig ist, eine Strategie zu entwickeln, die Lösungen für Krisensituationen bietet. 

Um mehr darüber zu erfahren, was Hotels und Unternehmen innoviert haben und in welche Richtung Innovationen gehen könnten, lesen Sie mehr in der digitalen und gedruckten Ausgabe von Lider.