Relativ wenige Bankkunden in Kroatien, 46 Prozent, nutzen Online- und/oder Mobile-Banking im Vergleich zu 58 Prozent, dem Durchschnitt in der EU. Andererseits nutzen mehr als 90 Prozent der Bürger in Dänemark, Finnland und den Niederlanden Online- und/oder Mobile-Banking, wie im Papier "Digitalisierung – Ergebnisse der Umfrage kroatischer Banken im Jahr 2019." von Slaven Smojver, Direktor der Abteilung für die Aufsicht über Informationssysteme der HNB und Ivana Jolić, Beraterin in der Abteilung für prudenzielle Regulierung und Krisenmanagement der HNB.
Die Umfrage wurde 2019 durchgeführt, also vor der durch die Pandemie verursachten Krise, mit dem Ziel, die Gründe, den Umfang, die Herausforderungen und die Auswirkungen der Digitalisierung und digitalen Transformation von Banken auf deren Betrieb zu bewerten. Im Kontext der Arten von Dienstleistungen, die den Kunden angeboten werden, konzentrieren sich die Banken auf die Digitalisierung bestehender (einfacherer) Produkte wie Barkredite, obwohl sie auch neue Produkte wie digitale Geldbörsen (engl. digital wallet) einführen. Die Digitalisierung führt auch zur Neupositionierung der organisatorischen Einheiten, die für IT verantwortlich sind, die von der Unterstützung der Geschäftsabläufe zu einem integralen Bestandteil des Geschäftsmodells und einem Generator von Bankgewinnen übergehen. Die Analyse zeigte auch eine signifikante Stratifikation zwischen kleineren und größeren Banken.
