Cosmin Vladimirescu, Landesmanager von Mastercard für Kroatien und Rumänien, ist ein erfahrener mittlerer Manager aus dem Finanzsektor, der die Geschäfte des Unternehmens in beiden Ländern koordiniert, Geschäftsbeziehungen zu Finanzinstituten und anderen Marktakteuren verwaltet und kontinuierlich verschiedene Innovationen einführt. Er hat aktiv an Projekten und Dienstleistungen teilgenommen, die die Zahlung von Gebühren und Steuern mit Mastercard-Karten, den Empfang von Geld, das über Western Union gesendet wurde, Ratenzahlungsdienste und zahlreiche andere Dienstleistungen ermöglicht haben, die das Kundenerlebnis verbessert haben, mit einem besonderen Fokus auf Projekte im Zusammenhang mit sozial verantwortlichem Geschäft, das auch der Fokus von Mastercard ist, sowohl auf dem globalen Markt als auch lokal.
Sie sind für die kroatischen und rumänischen Märkte verantwortlich; was ist der Unterschied zwischen ihnen, und wie unterscheiden sich Rumänen von Kroaten?
– Obwohl jeder Markt seine Besonderheiten hat, glaube ich, dass beide mehr Gemeinsamkeiten als Unterschiede aufweisen; beide sind Post-Transition und stehen vor den Herausforderungen zahlreicher Reformen und dem Zugang zu verschiedenen Integrationen. Beide Märkte sind auch durch den Eintritt ausländischer Banken gekennzeichnet, was ein sehr wettbewerbsintensives Umfeld geschaffen hat. Vor der Pandemie verzeichneten sowohl der kroatische als auch der rumänische Markt ein Wachstum des privaten Konsums, was auch zu einem Anstieg der Kartennutzung und einer großen Anzahl elektronischer Zahlungen führte, da zwei bis drei Transaktionen kontaktlos sind, ein Ergebnis der positiven Einstellung der Bürger zum Konsum, aber auch einer positiven Wahrnehmung der Wirtschaft. Die Pandemie und Lockdown zeigten, dass sowohl Rumänen als auch Kroaten die Bedeutung von Gemeinschaft und lokalen Geschäften verstanden haben und dass sie zunehmend für lokale Produkte ausgeben, um die Erholung der Gesellschaften, in denen sie leben, zu unterstützen. Wenn wir über Unterschiede sprechen, muss ich betonen, dass die finanzielle Inklusion und der Zugang zu Finanzmitteln in Rumänien niedriger sind als in Kroatien. Zum Beispiel verzeichnen wir in Kroatien 2,8 Karten pro Kopf, in Rumänien liegt diese Zahl jedoch viel niedriger bei 1,3.
Was sind Ihre Beobachtungen zu den Konsumgewohnheiten? Was ist der Unterschied zwischen neuen und alten Verbrauchern, was sind die Trends?
– Die Kaufgewohnheiten spiegeln das Vertrauen der Verbraucher in die Wirtschaft und das allgemeine Sicherheitsgefühl wider, sodass sich das Verbraucherverhalten ändert. Daher ist es nicht überraschend, dass es derzeit einen Trend zu reduziertem Konsum gibt, sei es in Bezug auf die Größe des Einkaufswagens, die Häufigkeit der Käufe oder Käufe mit Rabatten, und die Tendenz, heimische Produkte zu bevorzugen, wird immer ausgeprägter. Auch die Häufigkeit kontaktloser Zahlungen nimmt zu, und es gibt einen Trend hin zum Online-Shopping, wobei zuverlässige Marken bevorzugt werden, sowie solche, die in die Gemeinschaft investieren. Darüber hinaus beschleunigte die Pandemie den Prozess der Digitalisierung, und Plattformen, die über Jahre hinweg erwartet wurden, kamen fast über Nacht zum Leben. Diese Trends werden durch die im Oktober durchgeführte ‚MasterIndex‘-Studie bestätigt, die zeigte, dass die Zahl derjenigen, die online einkaufen, 90 Prozent überstieg, wobei fast die Hälfte dies einmal im Monat tut. Die aktuelle Situation spiegelt sich am besten darin wider, dass die Corona-Krise für einen Einkommensrückgang von 48 Prozent bei 48 Prozent der Befragten verantwortlich ist, und 62 Prozent von ihnen haben auf große Käufe verzichtet. Dies sind Fakten, die die Märkte in den kommenden Jahren erheblich beeinflussen werden.
Neben Privatnutzern achten Sie auch auf Geschäftsnutzer. Gibt es Unterschiede zwischen diesen beiden Kategorien, wenn wir über die Nutzungsbedingungen und Vorteile sprechen, die Sie anbieten?
– Unabhängig davon, ob es sich um Privat- oder Geschäftsnutzer handelt, ist es unser Ziel, technische Lösungen, Infrastruktur und Unterstützung bereitzustellen, die noch schnellere Transaktionen mit einem nahtlosen Benutzererlebnis und vollständiger Sicherheit persönlicher Daten und Transaktionen ermöglichen. Die Nutzung einer privaten oder geschäftlichen Mastercard-Karte ist eine wichtige Entscheidung, egal ob es sich um einen großen Unternehmer oder einen kleinen Geschäftsinhaber handelt; beide Karten haben ihre Vorteile, daher ist es wichtig, alle Optionen zu berücksichtigen.
Der Unternehmensverantwortung wird zunehmend Aufmerksamkeit geschenkt. Bemerkten Sie einen solchen Trend bei Ihren Kunden?
– Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um sich auf Investitionen in die Gemeinschaft zu konzentrieren, soziale und ökologische Herausforderungen anzugehen und die Unternehmensverantwortung gegenüber den Gemeinschaften, in denen Unternehmen tätig sind, als langfristiges Ziel zu setzen. Die Pandemie erhöht die Erwartungen der Verbraucher so, dass sie Unternehmen bevorzugen, die sozial verantwortlich sind. Daher können wir erwarten, dass die Verbraucher im post-pandemischen Zeitraum Unternehmen belohnen, die mehr in die Gemeinschaften investieren, in denen sie tätig sind, und sozial verantwortliche Geschäftsstrategien entwickelt haben.
