Sind wir bereit für eine digitale Gesellschaft?

Die Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft Ernst&Young und ein Team des MBA-Programms von Algebra führten Ende letzten Jahres eine einzigartige Studie über den Stand der digitalen Transformation heimischer Unternehmen während der Pandemie durch. Die Forschung umfasste mehr als 200 der größten kroatischen Unternehmen und hatte zum Ziel, herauszufinden, inwieweit verschiedene Organisationen die digitale Transformation als Reaktion auf die Herausforderungen der Pandemie angenommen haben. Darüber hinaus zeigt die Studie recht genau, auf welche Aktivitäten und Prozesse sich Unternehmen in dieser Übergangszeit am meisten konzentrieren.

Wir leben in herausfordernden Zeiten. In einer Zeit, die so anders ist, dass, wie die deutsche Kanzlerin Merkel schön sagte, „einmal im Jahrhundert“ passiert. Die Pandemie, die niemand erwartet hat, hat unser Leben verändert und uns mit Unsicherheiten konfrontiert, gegen die Politik und Wirtschaft mit Entscheidungen zu kämpfen versuchen, die erhebliche Auswirkungen auf das Geschäft haben. Die von EY und den Algebra-MBA-Teams angestoßene und durchgeführte Forschung konzentrierte sich genau auf die Frage der Geschäftstransformation unter diesen extrem schwierigen Geschäftsbedingungen. Die Ergebnisse sind in der Tat interessant und lehrreich, aber es ist sicherlich besorgniserregend, dass ganze 57 Prozent der kroatischen Unternehmen sich nicht bereit fühlen, auf die aktuelle Krise mit digitalen Technologien zu reagieren.

Die Tatsache ist, und diese Forschung hat es bestätigt, dass die größte Herausforderung für die kroatische Wirtschaft in der Transformation traditioneller Sektoren wie Fertigung, Finanzen, Bau und Dienstleistungen liegt. Unternehmen aus diesen Sektoren sind am wenigsten auf strategische Veränderungen vorbereitet.

Etwas beruhigend sind die Daten, dass fast 50 Prozent der Organisationen Remote-Arbeit oder flexiblere Arbeitszeiten eingeführt haben, und 20 Prozent von ihnen führen Geschäfte über digitale Plattformen. Es sollte jedoch angemerkt werden, dass diese Veränderungen in den Arbeitsprozessen hauptsächlich Marketingagenturen und den ICT-Sektor betreffen, die zuvor „digitale Nomaden“ und deren Lebensstil und Arbeitsweise gefördert haben. Die meisten heimischen Unternehmen scheinen eine Erholung des Geschäfts bereits im Frühling zu erwarten und sind nicht geneigt, eine gründliche Transformation ihres Geschäfts vorzunehmen.

Änderungen als Entwicklungsstrategie

Laut den Forschungsergebnissen haben nur ein Viertel der Organisationen eine klare Vision der digitalen Transformation, dennoch sind sich die meisten bewusst, dass nur eine rechtzeitige Anpassung die Zukunft ihres Geschäfts sichern kann. Neben der Pandemie sind die Haupttreiber der digitalen Transformation in Organisationen der Bedarf an Kostenoptimierung (25 %), ein besseres und höherwertiges Kundenerlebnis (22 %) und die Schaffung neuer digitaler Geschäftsmodelle (13 %).

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Ein Drittel der Befragten sieht den Druck von Kunden und die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen als die Haupttreiber der digitalen Transformation. Daher ist es nicht überraschend, dass 15 Prozent der Organisationen bereits während der Pandemie erfolgreich neue Modelle zur Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen eingeführt haben.

Die Lösung liegt in Bildung und neuem Wissen

Ein großer Teil der Arbeitgeber versteht jedoch immer noch nicht das Wesen der digitalen Transformation. Auf der anderen Seite erkennen fast die Hälfte der Führungskräfte der an der Forschung teilnehmenden Unternehmen dieses Problem und planen, die Mitarbeiter durch traditionelle oder Online-Seminare zu schulen, alles mit dem Ziel, digitale Kompetenzen zu entwickeln. Sechzehn Prozent von ihnen planen, externe Berater in der Ausbildung einzusetzen, um den tiefen Digitalisierungsprozess der Unternehmen zu unterstützen. 

„Die Forschung zeigt, dass Unternehmen zumindest erkennen, dass sie ihre Geschäftsmodelle ändern müssen, wenn sie auf dem Markt überleben wollen – andernfalls, insbesondere unter Pandemiebedingungen und danach – aber wir sehen auch, dass diese Veränderungen nicht in allen Sektoren gleich leicht und schnell vonstattengehen werden. Es gibt erhebliche Unterschiede in den Bedürfnissen nach Veränderungen zwischen den einzelnen Sektoren, da diejenigen, die bisher mehr investiert haben oder die sich gut an die Umgebung digitaler Technologien anpassen, besser auf diese Krise vorbereitet waren. Es gibt auch erhebliche Unterschiede in den wahrgenommenen Fähigkeiten der einzelnen Sektoren, die digitale Transformation in Unternehmen umzusetzen, was nicht unbedingt immer mit ihrem Wunsch nach strategischen Veränderungen zusammenhängt – zum Beispiel möchte der Dienstleistungssektor strategische Veränderungen und ist sich dieses Bedarfs bewusst, ist sich aber nicht sicher, wie sie umgesetzt werden können und ob sie über das entsprechende Wissen, die Menschen und Technologien verfügen.“, sagte Arsen Šolić, Leiter des MBA-Bereichs bei Algebra.

Die Bereitschaft zu digitalen Veränderungen im Dienstleistungssektor (extrem wichtig für die kroatische Wirtschaft), der vielleicht am stärksten von der aktuellen Situation betroffen ist, ist auf einem niedrigen Niveau. Ganze 62 Prozent der befragten Unternehmen in diesem Sektor glauben, dass sie unvorbereitet oder marginal unvorbereitet für die Anwendung disruptiver Trends und digitaler Technologien im Geschäft sind.

Nicht überraschend fühlen sich Unternehmen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) am besten auf das Geschäft in der neuen Situation vorbereitet und mussten ihre Geschäftsprozesse am wenigsten ändern. Wie bereit die IKT-Branche für ständige Veränderungen ist, zeigt am besten die Tatsache, dass ganze 71 Prozent der IKT-Unternehmen bereit wären, ihre Geschäftsmodelle und -prozesse weiter zu ändern, wenn dies erforderlich ist.

Die Tatsache, dass die kroatische Wirtschaft größtenteils nicht am besten auf die Herausforderungen der digitalen Transformation vorbereitet ist, wurde durch diese Forschung bestätigt. Unsere Neigung zum Etablierten ist nicht neu, könnte uns aber teuer zu stehen kommen, jetzt, da die Pandemie buchstäblich fast alle bekannten Geschäftsparadigmen abgeschafft hat. Die Akzeptanz neuer Spielregeln ist eine Voraussetzung für das Überleben, und diese Forschung hat uns daran lebhaft erinnert.

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