Führung – Wie man Mitarbeiter entlässt und mit erhobenem Kopf dasteht

Viele Unternehmen standen seit Beginn der Pandemie vor zahlreichen Herausforderungen. Besonders schwierig war es für diejenigen, die Mitarbeiter entlassen mussten. Einige führten solche Entscheidungen einfach aus, während andere sich bemühten, den Entlassenen zu helfen. Das Beispiel von Airbnb zeigt, dass es möglich ist, dies menschlich zu tun.

Viele Unternehmen standen seit Beginn der Pandemie vor zahlreichen Herausforderungen. Dies ist sicherlich etwas, auf das sich Top-Manager vorbereiten müssen, nicht nur während einer Pandemie. Die Art und Weise, wie wir mit Herausforderungen umgehen und die Lösungen, die wir finden, sagen viel über Manager und Führungskräfte aus. Eines der Unternehmen, dessen Überleben ernsthaft bedroht war, ist Airbnb. Alles, wofür Airbnb stand – disruptive Unterkunftsmodelle auf der ganzen Welt – verschwand über Nacht mit der Pandemie.

Das Management erfüllte die erste Anforderung der heutigen herausfordernden Zeiten vollständig. Sie reagierten schnell und zeigten die Fähigkeit, schnelle Entscheidungen zu treffen und flexibel zu sein. In zwei Wochen schufen sie eine Plattform mit 800 Gastgebern, darunter 200 Olympioniken, die den Menschen eine Art Online-Erlebnis boten und ihnen eine andere Möglichkeit zur Verbindung ermöglichten. Dies brachte eine gewisse Marktreaktion, einen finanziellen Zufluss und vor allem einen kontinuierlichen Kontakt zu ihrer Kundenbasis.

Schmerzhaft, aber Unvermeidlich

Die nächste Herausforderung bestand darin, die Nachhaltigkeit des Unternehmens zu gewährleisten, da der große kalte Betrieb des Unternehmens nicht aus Online-Diensten aufrechterhalten werden konnte. Eine Entscheidung musste getroffen werden; sie war schmerzhaft, aber unvermeidlich. Nach etwa zwei Monaten wurden ungefähr 1.900 Mitarbeiter entlassen, was etwa einem Viertel aller Mitarbeiter entspricht. So schmerzhaft es für alle war, wurde es hervorragend umgesetzt. Anlässlich dieser Gelegenheit schrieb CEO Brian Chesky einen Brief, der an alle Mitarbeiter weltweit gesendet wurde. Dieser Brief sollte in alle Lehrbücher über Führung, Kommunikation und auf alle MBA-Stufen aufgenommen werden. Er erklärt detailliert und transparent alles: was zu einer solchen Entscheidung führte, welche Optionen in Betracht gezogen wurden, wie sie bis zur letzten Minute warteten, dass die Entscheidung nicht leichtfertig getroffen wurde und welche Schritte in diesem Prozess unternommen wurden. Der CEO drückte authentisch und transparent seine Emotionen aus, die Traurigkeit, mit der er sich von seinen ehemaligen Kollegen verabschiedete, und dankte ihnen für ihre Beiträge.

So Wird Es Gemacht

Das Unternehmen hat nicht einfach ‚Mitarbeiter entlassen‘, Abfindungen und alle Rechte, sogar mehr als die, die den entlassenen Mitarbeitern zustanden. Sie machten einen überraschend einfachen, aber tatsächlich faszinierenden Schritt. Sie engagierten ihr großes Personalteam, das bis zum Lockdown hauptsächlich auf die globale Rekrutierung fokussiert war, um den entlassenen Mitarbeitern zu helfen. Ein weiteres Beispiel für dienende Führung. Die Personalabteilung engagierte sich in die entgegengesetzte Richtung: Sie halfen ihren Kollegen, neue Beschäftigung zu finden; damit zeigten sie Unterstützung für die entlassenen Mitarbeiter.

Das Unternehmen schuf sogar eine spezielle Web-Seite, deren einziger Zweck es war, dass alle entlassenen Mitarbeiter ihre Lebensläufe posten konnten, damit alle potenziellen Arbeitgeber diese Datenbanken durchsuchen und die Kandidaten direkt kontaktieren konnten. Um zu vermeiden, Rekrutierungsagenturen, Werbung und andere Vermittler zu bezahlen, entschied sich das Unternehmen, die Unterstützung selbst zu organisieren. Die Personalabteilung half den entlassenen Mitarbeitern, ihre Lebensläufe zu verbessern, ihre LinkedIn-Profile zu optimieren, lehrte sie, wie sie sich besser präsentieren können, und gab ihnen Empfehlungen für neue Arbeitgeber. An diesen Tagen verzeichnete die Seite über 500.000 Aufrufe, und viele entlassene Mitarbeiter fanden neue Jobs. Aber das ist noch nicht das Ende. Da ein Laptop ein essentielles Werkzeug für die Jobsuche und ein normales Leben ist, erhielten alle entlassenen Mitarbeiter einen Firmenlaptop geschenkt.

Manchmal sind die effektivsten Schritte tatsächlich einfach und kosten oft nichts oder sehr wenig. Eine schmerzhafte Entscheidung wurde getroffen, weil die Hauptaufgabe eines Führers darin besteht, das Überleben des Unternehmens zu sichern. Durch die Entlassung von 1.900 Mitarbeitern ermöglichten sie es dem Unternehmen, zu überleben und Arbeitsplätze für 5.000 Menschen zu erhalten. Am Ende seines Briefes schrieb CEO Brian: ‚Danke! Es tut mir leid! Es ist nicht eure Schuld!‘ Emotional, demütig und aufrichtig.

Und das Umgekehrte Problem?

Manager stehen jedoch auch vor dem umgekehrten Problem, wenn jemand das Unternehmen verlassen oder den Job wechseln möchte. Oft wird ein solches Verfahren, insbesondere in privaten Unternehmen, als Verrat oder größte Beleidigung wahrgenommen. Ich habe sehr unangemessene Schritte miterlebt, bei denen solche Manager den zukünftigen Arbeitgeber anriefen, schlecht über Kollegen sprachen, die bis gestern ihre Vorgesetzten waren, oder mit Konsequenzen drohten, z.B.: ‚Wenn Sie ihn einstellen, nehme ich Ihre Produkte vom Regal.‘

Sport und Management haben viele Gemeinsamkeiten. Es lohnt sich, ein positives Beispiel aus der Welt des Sports zu erinnern. Edwin van der Sar ist ein Name, der für Fußballkenner etwas bedeutet. Der ehemalige Torwart ist jetzt CEO seines Heimatvereins Ajax aus Amsterdam. Er spielte für Manchester United, die niederländische Nationalmannschaft und wurde viermal zum besten Torwart Europas gewählt. Donny van de Beek ist ein junger ehemaliger Ajax-Spieler. Tatsächlich ist er ein Ajax-Kind, da er im Jahr 2008 im Alter von 11 Jahren seine ersten Schritte in der Fußballakademie machte. Er gab 2015 sein Debüt in der ersten Mannschaft. In der Geschichte, sowie in der Zeit von 2015 bis 2020, als Donny für Ajax spielte, war einer der erbittertsten Rivalen dieses Vereins Manchester United. Besonders erinnern wir uns an 2017 und das UEFA Europa League-Finale, als Manchester United Ajax im Finale besiegte.

Nachdem Donny Ende August dieses Jahres einen Vertrag zum Wechsel zu Manchester United unterschrieben hatte, schrieb CEO van der Sar einen emotionalen öffentlichen Brief, der direkt an die Fans von Manchester United gerichtet war.

‚Achte auf unseren Donny‘

Die Hauptbotschaft des Briefes lautet: ‚Achte auf unseren Donny!‘ In dem Brief beschreibt er, wie Donny ein Kind von Ajax ist, wie er seit seiner Kindheit bei ihnen ist, Teil ihrer Familie ist und wie sehr sie ihn lieben. Er erklärte, wie schwierig es für sie ist, sich von ihm zu verabschieden, aber es ist ihnen völlig klar, dass er eine neue Herausforderung, einen Schritt nach oben braucht und verdient. Ein Ort, an dem er einige neue, noch größere Träume verwirklichen wird. Und ein schöner Satz: ‚Können wir uns einen besseren Ort vorstellen, an dem unser Donny seine großen Träume verwirklichen kann, als die Arena von Manchester United?‘ Was für eine Verbeugung vor erbitterten Rivalen!

Es ist besonders wichtig, dass er die Werte von Ajax im Brief stark betonte. Werte, die nicht nur Worte auf Papier sind, sondern das, was sie jeden Tag leben, durch das die Welt sie kennt und respektiert. Einer davon ist, dass sie an ihre eigenen Talente glauben und diese bis zu dem Punkt entwickeln, an dem die Besten sie wollen. Gibt es ein größeres Kompliment für einen Manager, wenn die Besten Ihre Mitarbeiter wollen?

{embed_digitalno_izdanje}{/embed_digitalno_izdanje}