Im Mai 2021 führte Mastercard in Zusammenarbeit mit der Marktforschungsagentur Improve eine Online-Umfrage zum MasterIndex über die Nutzungsgewohnheiten von Finanzdienstleistungen unter Bankkunden in Kroatien im Alter von 18 bis 55 Jahren durch.
Die Forschung zeigte, dass die Nutzer von Bankdienstleistungen in Kroatien mit der Entwicklung der Zahlungen Schritt halten; fast jeder nutzt Karten, bezahlt häufiger an Verkaufsstellen und kauft häufiger online ein. Darüber hinaus hat die Pandemie Veränderungen im Kaufverhalten angestoßen.
Die bedeutendste Veränderung im Verbraucherverhalten im Vergleich zum Herbst 2020 betrifft das Online-Shopping die Anzahl der Menschen, die online einkaufen, ist um 7 Prozentpunkte gestiegen, wobei 41 Prozent der Befragten online häufiger einkaufen als zuvor. Darüber hinaus nutzen 46 Prozent der Befragten aufgrund der Pandemie häufiger Karten, und 48 Prozent zahlen kontaktlos häufiger.
Fast alle Teilnehmer der Umfrage verwenden mindestens eine Karte, konkret 98 Prozent, was einem Anstieg von 3 Prozentpunkten im Vergleich zur Umfrage im September letzten Jahres entspricht. Die Befragten nutzen Debitkarten (92 Prozent) häufiger als Kreditkarten (53 Prozent) und bevorzugen Charge-Kreditkarten gegenüber revolvierenden Karten.
Fast die Hälfte der Befragten nutzt drei oder mehr Karten für Zahlungen
Im Durchschnitt besitzen die Nutzer 2,7 Karten. Von der Gesamtzahl der Kartenbenutzer verwenden 47 Prozent der Befragten drei oder mehr Karten für Zahlungen. Der Anteil derjenigen, die nur eine Karte verwenden, ist im Vergleich zur Umfrage des letzten Jahres um 4 Prozentpunkte gestiegen. Betrachtet man den Wohnort, nutzen Befragte aus den Gebieten Zagreb, Primorje, Gorski Kotar und Dalmatien im Durchschnitt mehr Karten als Bewohner anderer Regionen.
Wir bezahlen mit Karten an Verkaufsstellen
Laut den Umfrageergebnissen bezahlen die meisten Befragten mit Karten an Verkaufsstellen. Ganze 87 Prozent nutzen dort mindestens einmal pro Woche Karten, und fast ein Drittel tut dies täglich.
