Opfer des technologischen Wandels – Die Generation ’70+‘ ist keine neue verlorene Generation, sondern die erste Ausgeschlossene

Dank des Wartens 'in der Schlange' in einer Bankfiliale habe ich neulich ein interessantes Gespräch zwischen einem Angestellten und einem Kunden, einem vitalen älteren Herren, 'überhört'.

– Hier, Sie haben eine neue Debitkarte erhalten.
– Kann ich sie ab heute benutzen?
– Ja, Sie können sofort, sobald Sie sie aktivieren.
– Wie?
– Stecken Sie sie einfach in den Geldautomaten…
–  Aber ich benutze keine Geldautomaten.
– Das ist nicht wichtig, stecken Sie sie einfach hinein und geben Sie Ihre PIN ein…
– Entschuldigung, aber was ist eine PIN?
– Nun, das ist eine Zahlenkombination, die nur Sie kennen…
– Aber ich kenne diese PIN nicht, können Sie mir sagen, was sie ist?
– Leider kann ich das nicht. Ich darf sie nicht wissen. Die PIN ist die gleiche wie für Ihre alte Karte.
– Aber ich habe sie nie gewusst…
– Dann können wir Ihnen eine neue PIN per Post zusenden und dann können Sie zum Geldautomaten gehen…
– Vergessen Sie den Geldautomaten, kann ich mit dieser Karte ohne PIN Geld abheben?
– Das können Sie natürlich, aber ohne PIN können Sie die Karte an keinem POS-Gerät verwenden.
– POS-Gerät? Was ist das?
– Das sind Geräte an allen Verkaufsstellen, über die Sie bargeldlos bezahlen können…
– Das brauche ich nicht. Hauptsache, ich kann meine Rente am Schalter abheben. Bis nächsten Monat. Danke und auf Wiedersehen!

Dieses 'Überhören' brachte mich dazu, über eine ganze verlorene Generation nachzudenken, die Erben jener Pariser künstlerischen Generation, die Gertrude Stein in den 1920er Jahren unter diesem Namen förderte. Die kroatische verlorene Generation hundert Jahre später hat noch weniger Hoffnung, sich 'zu finden' und in die heutige Gesellschaft zu integrieren.

Die Generation, die den Arbeitsmarkt vor der Ausbreitung des Mobiltelefons verließ, musste ihren Kindern und Enkeln beibringen, wie man mit diesen Geräten umgeht. Dann ersetzten POS-Geräte Schecks, und Geldautomaten ersetzten Bankschalter. E-Mails ersetzten die traditionelle Post, und soziale Netzwerke veränderten die Kommunikation drastisch. Niemand hilft der neuen verlorenen Generation systematisch, sich in der neuen technologischen Ordnung zurechtzufinden. Und dann begannen Smartphones, Smartwatches, E-Commerce, E-Bürger und andere Internetdienste gerade erst.

Eine ganze Generation wurde davon ausgeschlossen, ohne die Fähigkeit, technologische Innovationen zu nutzen. Großeltern müssen keine Spiele auf ihren Handys spielen, aber die Internetkommunikation könnte ihr Leben erheblich erleichtern.

Allerdings kann ein großer Teil der Menschen über 70 nicht nur eine Reihe praktischer Geräte nicht nutzen, sie sind auch von der alltäglichen öffentlichen Kommunikation ausgeschlossen. Sie können selbst beim Fernsehen der Nachrichten nicht mehr folgen. Sie verstehen nicht, was die Begriffe bedeuten, die ihnen um die Ohren geworfen werden, wie Coaching, Crowdfunding, IPO, Fintech, Pitches, Links und Hyperlinks…

So hat sich die neue verlorene Generation tatsächlich zur ausgeschlossenen Generation entwickelt.

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