Geschrieben von: Vladimir Mitić, Blueprint Performance Digitalagentur
Erfahren Sie, wie Sie den Direktverkauf steigern können, indem Sie direkt mit Kunden kommunizieren, da alles, was wir erwähnen, getestet und verifiziert wurde und erheblichen Einfluss auf Ihren Jahresumsatz haben kann.
Der Fokus dieses Artikels liegt auf digitalen Kanälen, über die wir direkt mit Kunden kommunizieren.
Obwohl digitale Kanäle nicht billig sind, müssen wir betonen, dass es nie günstiger war, direkt mit Kunden zu kommunizieren als heute. Bei einer Vielzahl von Optionen ist es tatsächlich am wichtigsten, eine Strategie zu planen und zu erstellen und die Kanäle so zu priorisieren, dass Sie mit den Kanälen beginnen, die Ihnen potenziell die höchsten Renditen bringen können.
Planung, Kalender und Ziele
Wir wissen, dass verschiedene Veränderungen auf dem Markt möglich sind, aber wir sagen nicht, dass Sie 100 Prozent genau bis ins kleinste Detail planen müssen, sondern dass Sie alle Kommunikationen für das nächste Jahr festlegen und planen sollten.
Beantworten Sie die Fragen:
1. Wer ist unser Kunde?
Beantworten Sie die Frage, welche Angebote und Aktivitäten Sie haben werden, um Kunden anzuziehen. Werden Sie die gleiche Kommunikation für Paare, Eltern mit Kindern oder Reisende mit Haustieren haben? Jeder Kunde hat seine eigenen Bedürfnisse, die er befriedigen möchte.
2. Wann öffnen wir?
Dies beeinflusst direkt die Entscheidung, wann Sie mit spezifischen Marketingaktivitäten beginnen.
Diese beiden grundlegenden Fragen helfen Ihnen, im Voraus zu planen und alle kreativen und kommunikativen Botschaften zu erstellen, die sich an Ihre Kunden richten.
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Erstellen Sie einen redaktionellen Jahreskalender, der alle wichtigen Daten enthält, und planen Sie Kampagnen, indem Sie Ziele festlegen:
Ziele müssen SMART sein – Spezifisch, Messbar, Achievable, Relevant, Timebound. Ein Beispiel für ein SMART-Ziel: Steigerung der direkten Osterverkäufe aus Deutschland um 20 Prozent (noch besser wäre von 250.000 HRK auf 300.000 HRK).
Sobald Sie dies für das gesamte Jahr tun, haben Sie alles, was Sie benötigen, um mit der Erstellung und Umsetzung zu beginnen. Sie haben eine ganzjährige Kommunikation geplant.
Und natürlich wird es Änderungen und unvorhergesehene Situationen geben, aber auf diese Weise sind Sie sicherlich besser vorbereitet, als wenn Sie von Tag zu Tag arbeiten.
Großartig, Sie haben einen Plan, jetzt lassen Sie uns zu den Zahlen übergehen!
Der größte Vorteil digitaler Kanäle ist, dass sie messbar sind. Und alles, was Sie benötigen, sind 3 Kennzahlen (Zahlen):
- Anzahl der Sitzungen (Sessions)
- Konversionsrate (Conversion Rate)
- Durchschnittlicher Bestellwert (Average Order Value)
Wenn Sie keinen Einblick in diese drei Zahlen haben, richten Sie dringend Tracking und Analytik ein und beginnen Sie, sie zu messen.
Anzahl der Sitzungen x Konversionsrate x Durchschnittlicher Bestellwert = Gesamter Umsatz
Wenn Sie im letzten Jahr erreicht haben:
10.000 Sitzungen x 1 Prozent Konversionsrate x 2.500 HRK Durchschnittlicher Bestellwert = 250.000 Gesamter Umsatz
Durch die Steigerung einer dieser drei Kennzahlen um 20 Prozent sollten Sie einen um 20 Prozent höheren Umsatz erzielen.
Sitzungen können bezahlt oder organisch durch SEO-Aktivitäten usw. verdient werden.
Wir können die Konversionsrate durch den Prozess der Optimierung der Konversionsrate erhöhen oder wir können Rabatte kommunizieren, da wir wissen, dass Rabatte die Konversionsrate erhöhen.
Sie können den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen, indem Sie die Preise erhöhen, bessere Arrangements und Pakete anbieten. Sie würden überrascht sein, wie viele andere Faktoren neben dem Preis den Verkauf beeinflussen.
Sie müssen entscheiden, wo Sie investieren möchten, um das Ziel einer 20-prozentigen Umsatzsteigerung zu erreichen. Werden Sie investieren und für Traffic durch bezahlte Medien bezahlen? Möchten Sie höheren Traffic über Ihre eigenen Kanäle erzielen?
Sie können Zeit und Geld in neue Artikel und SEO-Optimierung investieren. Denken Sie daran, dass es mindestens 6 Monate dauert, bis SEO Ergebnisse liefert. Dies ist auch einer der Gründe, warum wir für eine jährliche Planung plädieren. Wenn Sie nicht planen, vergessen Sie SEO, es ist keine Option für Sie.
Verwenden Sie frische und interessante Inhalte, um die Fragen der Reisenden zu beantworten, und halten Sie Ihre Website mit lokalen Veranstaltungen auf dem neuesten Stand.
Vielleicht entscheiden Sie sich, in die Optimierung der Konversionsrate zu investieren?
Und schließlich, können Sie höhere Preise und teurere Pakete festlegen? Aber mit Preiserhöhungen stellen wir oft fest, dass die Konversionsrate sinkt.
Sie werden es nicht wissen, bis Sie es versuchen!
Danach legen Sie ein Budget fest und definieren 3 Kommunikationsgrundlagen der Kampagne:
- Definieren Sie die Hauptbotschaft/das Thema
- Definieren Sie die USPs (Unique Selling Points)
- Definieren Sie das Angebot sowie Produkte und Dienstleistungen
Und schließlich ist der letzte Schritt, die Kommunikationskanäle zu definieren.
Bei Blueprint teilen wir sie in BEZAHLT, EIGEN und VERDIENT:
Bezahlte Medien (BEZAHLT)
- Google-Suche
- Google Display, YouTube usw.
- Facebook Paid
- PR
- Influencer
- …
Eigene Medien (EIGEN)
- Ihre eigenen Websites
- Landing Pages
- Ihre eigenen Social-Media-Seiten und deren organischer Traffic
- E-Mail
- …
Verdiente Medien (VERDIENT)
- Affiliate-Netzwerke
- Influencer, die auf Provision aus Verkäufen arbeiten
- OTA-Kanäle wie Booking.com, TripAdvisor usw.
- …
Jedes der genannten Medien und Kanäle beeinflusst Sitzungen und Konversionsraten und kann als separates Profitcenter, aber auch als kumulative Kommunikationsanstrengung betrachtet werden. Dies muss einfach getestet werden, um die profitabelste Mischung in einem bestimmten Teil des Jahres zu finden.
Verkaufs- und Marketingaktivitäten
Es gibt so viele Möglichkeiten, Ihre Immobilie zu vermarkten und zu verkaufen, dass, wenn es richtig gemacht wird, Reservierungen niemals ein Problem sein sollten.
Im Tourismus hängt das Marketing davon ab, wie Sie Reisende auf Ihre Immobilie aufmerksam machen, und Ihre Verkaufstaktik wird der Weg sein, wie Sie sie dazu bringen, einen Aufenthalt in Ihrer Immobilie zu buchen.
Ihr Marketing sollte sich hauptsächlich auf Folgendes konzentrieren:
- Markenexpansion
- Ein einzigartiges Angebot annehmen
- Kontakt zu Ihren wichtigsten Zielmärkten herstellen
- Aktiv in sozialen Medien sein
- E-Mail-Marketingstrategie nutzen
- SEO-Optimierung
Dinge, die heute unerlässlich sind und helfen können, den Umsatz zu steigern, umfassen:
- Video
- Visuelle Anzeigen
- Gut gestaltete Kommunikationsbotschaft
- Bewertungen
- Benutzergenerierte Inhalte (ausgelöst durch großartige Erfahrungen)
- Reiche Angebote mit Mehrwert
Der Verkauf Ihrer Kapazitäten sollte darauf basieren, Erwartungen bei Reisenden zu wecken. Sie müssen glauben, dass ein Aufenthalt bei Ihnen eine verpasste Gelegenheit wäre!
In der Kreativität gibt es keine richtige oder falsche Idee, bis Sie die Ergebnisse sehen. Kreativ zu werden bedeutet, dass Sie experimentieren und neue Dinge ausprobieren müssen. Denken Sie darüber nach, wie Sie außerhalb der Box denken und den Wunsch bei potenziellen Gästen wecken können.
Sie haben große Freiheit im Verkauf, und das kann aufregend sein. Sie können jedem potenziellen Gast erzählen, wie großartig Ihre Immobilie ist und wie viel Spaß sie haben werden, Ihre Gastfreundschaft zu genießen.
Aktionen sind großartig, denn im digitalen Umfeld können Sie sehr flexibel und gezielt mit dem, was Sie anbieten, sein, und oft wird es die Aufmerksamkeit von Reisenden auf sich ziehen, die online suchen.
Konzentrieren Sie sich darauf, was die Gäste erwarten können, wie saisonale, thematische oder veranstaltungsbasierte Aktionen.
Saisonale Aktionen
Die meisten Reiseziele erleben eine Nebensaison, in der der Tourismus nicht so aktiv ist wie in anderen Teilen des Jahres. Mit den richtigen Angeboten muss Ihre Immobilie jedoch nicht unter leeren Zimmern und Fluren leiden. Versuchen Sie, Rabatte mit attraktiven Aktionen einzubeziehen und erinnern Sie die Reisenden daran, wie schön Ihr Ziel ist und wie viel sie sehen können, wenn es weniger überfüllt ist.
Themenaktionen
Sie können Aktionen rund um Hochzeiten oder Jubiläen anbieten, wenn Sie sich in einer romantischen Umgebung befinden, abenteuerliche Angebote, wenn Sie sich nicht in größeren Städten befinden, oder Premium-Entspannungserlebnisse, wenn Sie ein Küstenhotel sind. Verschiedene Lebensstile anzuziehen, ist immer eine gute Idee.
Veranstaltungsbasierte Aktionen
Nutzen Sie Veranstaltungen in Ihrer Umgebung und integrieren Sie sie in Ihre Aktionen. Reiten Sie die Welle! Die Menschen werden diese Veranstaltungen erkunden, was Ihre ideale Gelegenheit ist, den Traffic auf Ihrer Website zu erhöhen.
Mit einer Reservierung können Sie ermäßigte Tickets anbieten, das Erlebnis entsprechend den Veranstaltungen anpassen, Sonderpreise erstellen und vieles mehr.
Die Möglichkeiten sind endlos, und wir haben sicherlich nicht alle aufgelistet; Sie müssen einfach anfangen und mit der Planung beginnen, denn mit einem guten Plan ist die Umsetzung viel effizienter!
