Passagiere sind sich ihrer Rechte nicht bewusst, einschließlich einer Entschädigung von bis zu 600 € für annullierte Flüge

Chaos an europäischen und globalen Flughäfen besteht seit einiger Zeit. Probleme mit Gepäck, Streiks, Flugannullierungen, Verspätungen… sind nur einige der Probleme, die Fluggesellschaften plagen, die während der Pandemie Mitarbeiter entlassen haben und jetzt, angesichts der gestiegenen Nachfrage, unterbesetzt sind.

In dieser ganzen Situation ist das größte Problem, dass die Folgen der Handlungen der Fluggesellschaften von den Passagieren gespürt werden, die fair für ihre Tickets bezahlt und ihre Reisen geplant haben. Viele von ihnen bleiben ohne ihre Flüge, und obwohl es in dieser Situation keine Entschädigung für verlorene Nerven gibt, wissen viele Passagiere nicht, dass sie verlorenes Geld zurückfordern können.

Laut den Regeln der Europäischen Union haben Passagiere im Falle von Flugannullierungen, sogar bei Verspätungen oder verweigertem Boarding, bestimmte Rechte, einschließlich des Rechts auf Entschädigung, die bis zu 600 € betragen kann.

Entschädigung hängt von der Flugdistanz ab

Ivana Zelić, unsere Gesprächspartnerin, hatte diesen Sommer ebenfalls mit einer Flugannullierung zu kämpfen, als die Austrian Airlines vor zwei Monaten ihren Flug von Kopenhagen nach Zagreb über Wien annullierte.

– Unser Flug wurde 15 Stunden vor Abflug, also am Tag zuvor, annulliert. Die Gesellschaft hat diesen Flug automatisch auf einen anderen umgebucht, der über Brüssel nach Zagreb ging und am selben Tag, aber spät am Nachmittag abflog – berichtete Zelić und fügte hinzu, dass sie ihr Recht auf Entschädigung für den annullierten Flug in Anspruch nahm.

Die Europäische Union verabschiedete 2004 die Verordnung über die Rechte der Passagiere im Luftverkehr, die den Passagieren bestimmte Rechte garantiert, einschließlich des Rechts auf Entschädigung, unabhängig davon, ob die Gesellschaft einen anderen Flug angeboten oder den Betrag für das bezahlte Ticket zurückerstattet hat. Die Höhe der Entschädigung hängt von der Distanz des Fluges ab und kann von 250 € bis 600 € variieren. Darüber hinaus haben Passagiere das Recht auf Unterstützung in Form von Essen und Getränken während der Wartezeit auf den Flug und gegebenenfalls auf Unterkunft.

Konkret haben Passagiere gemäß Artikel 5 der genannten Verordnung im Falle einer Flugannullierung das Recht auf:

• wählen zwischen einer Entschädigung für den vollen Ticketwert, die innerhalb von sieben Tagen gezahlt werden sollte, oder einem Rückflug zum Abflugziel, wenn dies so früh wie möglich möglich ist
• Speisen und Getränke während der Wartezeit auf den Flug, Unterkunft in einem Hotel, falls erforderlich, Transport vom Flughafen zur Unterkunft
• das Recht auf Entschädigung von der Fluggesellschaft, wenn sie weniger als 14 Tage vor Abflug über die Flugannullierung informiert wurden.

Artikel 7 der genannten Verordnung, der sich speziell auf Flugannullierungen bezieht, garantiert den Passagieren das Recht auf Entschädigung in Höhe von:

• 250 € für alle Flüge von 1.500 Kilometern oder kürzer
• 400 € für Flüge innerhalb der EU, die länger als 1.500 Kilometer sind, und für alle anderen Flüge zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern
• 600 € für Flüge, die länger als 3.500 Kilometer sind und außerhalb der EU liegen.

Wie man Entschädigung erhält?

Der Prozess zur Erlangung einer Entschädigung ist nicht kompliziert, obwohl es anfangs so erscheinen mag, und einige Menschen geben sofort auf, selbst wenn sie wissen, dass sie das Recht darauf haben. Zunächst ist es notwendig, den Beförderer mit einem ausgefüllten Formular zu kontaktieren und in der Regel auf deren Antwort zu warten. Wenn sie innerhalb von sechs Wochen nicht antworten oder die Antwort unzufriedenstellend ist, können die Passagiere die zuständige Behörde in ihrem Land kontaktieren.

Unsere Gesprächspartnerin beantragte ihre Entschädigung am selben Tag, an dem ihr Flug annulliert wurde, und sie erhielt die Bestätigung, dass sie in etwas weniger als zwei Monaten gezahlt werden würde. Zum Zeitpunkt unseres Gesprächs war das Geld noch nicht auf ihrem Konto gutgeschrieben.

Das Antragsformular ist auf der Your Europe-Seite zu finden, und es wird auf der Seite erwähnt, dass es wichtig ist, eine Kopie des an den Beförderer gesendeten Formulars aufzubewahren.

Zu wenig Wissen über ihre Rechte

Das mangelnde Wissen über dieses Recht ist ein erhebliches Problem. Nämlich, Fluggesellschaften vermeiden es natürlich, den Passagieren zu sagen, dass sie dieses Recht haben, und werden Ihnen selbst keine Entschädigung anbieten. Gleichzeitig sind nur wenige sich bewusst, welche Rechte sie im Falle von Flugproblemen haben, und noch weniger wissen, wann und wie sie diese ausüben können.

Unsere Gesprächspartnerin erklärte uns, dass sie selbst eine Entschädigung beantragt hat, und sie weiß darüber hauptsächlich Bescheid, weil sie von Beruf Anwältin ist, sodass das Thema ihr vertraut ist. Sie stimmt jedoch zu, dass die Menschen unzureichend über ihre Rechte informiert sind,

– Ich glaube, dass die Menschen im Allgemeinen nicht ausreichend über ihre Rechte informiert sind. Zum Beispiel dachten die meisten der Menschen, mit denen ich gesprochen habe, dass die Gesellschaft ‚ihren Teil‘ getan hat, indem sie unseren Flug umgebucht hat – sagte Zelić und fügte hinzu, dass dies nicht genug ist, da die Unternehmen Verantwortung für ihr Handeln übernehmen müssen.

– Die Bürger, als Nutzer des Luftverkehrs, sollten sich auf die Unternehmen und deren Fahrpläne verlassen können, und es ist auch wichtig, dass dieselben Unternehmen Verantwortung für ihren Teil der Verpflichtungen übernehmen, die sie gegenüber den Passagieren haben – schloss Zelić.