Die Pandemie beeinflusste das Verbraucherverhalten: Wir kaufen häufiger online ein und bezahlen kontaktlos

Wir verlassen uns zunehmend auf Karten für Zahlungen, selbst für Beträge unter 100 Kuna, und Online-Shopping wird immer verbreiteter, wie die regelmäßige MasterIndex-Umfrage zeigt, die für Mastercard von Improve im April dieses Jahres durchgeführt wurde. Die bevorzugte Zahlungsmethode an Verkaufsstellen sind Debitkarten, die wir mindestens dreimal pro Woche verwenden, und wir wählen Ratenzahlungen für eine einfachere Begleichung größerer Beträge und eine bessere Kostenverteilung, so die Aussage. Online-Shopping nimmt zu, ebenso wie kontaktloses Bezahlen und Zahlungen über Smartphones, wobei Kleidung, Schuhe und Modeaccessoires die am häufigsten gekauften Artikel in Online-Shops sind.

Fast die Hälfte der Befragten hat drei oder mehr Karten                                        

So viele wie 97 Prozent der Teilnehmer an der durchgeführten Umfrage verwenden mindestens eine Karte für Zahlungen, die Mehrheit hat Debitkarten (91 Prozent), und die Hälfte besitzt Kreditkarten (49 Prozent). Ältere Befragte, insbesondere zwischen 50 und 55 Jahren, nutzen Kreditkarten überdurchschnittlich häufig. Die Umfrage zeigt auch, dass die Nutzung von Kreditkarten positiv mit dem persönlichen Einkommen korreliert ist.

Zahlungskartenbenutzer haben im Durchschnitt 2,7 Karten (gleich wie im Vorjahr), und fast die Hälfte der Kartenbenutzer hat drei oder mehr Karten. Die durchschnittliche Anzahl der Karten steigt mit dem persönlichen Einkommen und dem Alter, und laut der Umfrage besitzen Männer etwas mehr Karten als Frauen (2,9 im Vergleich zu 2,5).

Ein Drittel der Befragten nutzt Karten jeden zweiten Tag

So viele wie 81 Prozent der Befragten ziehen es vor, mit Karten zu bezahlen, und verwenden sie mindestens drei bis fünf Mal pro Woche. Gleichzeitig ist Bargeld für nur 19 Prozent der Befragten die bevorzugte Zahlungsmethode. Insbesondere sind Debitkarten die erste Wahl für die Befragten (für 60 Prozent von ihnen), selbst für Beträge unter 100 Kuna. Mobile Zahlungen werden von der jüngeren Bevölkerung bevorzugt, mehr Männer als Frauen, diejenigen mit höherer Bildung und Einkommen, überwiegend in Istrien und an der Küste.

Wie im letzten Jahr zahlen 61 Prozent der Internetnutzer unter den Befragten in Raten. Die Einfachheit, große Beträge zu zahlen – was ein entscheidenderer Faktor ist als 2021 – und eine bessere Kostenverteilung sind die Hauptgründe für die Annahme von Ratenzahlungen.

Änderung der Zahlungsgewohnheiten während der Pandemie

Die Befragten haben während der Pandemie ihre Zahlungsgewohnheiten geändert. So viele wie 53 Prozent von ihnen gaben an, dass sie kontaktlose Karten häufiger verwenden, während 51 Prozent allgemein mehr mit Karten bezahlen. Fast die Hälfte der Befragten kauft häufiger online ein, während 27 Prozent angeben, dass sie Barzahlung bei Lieferung mehr vermeiden als vor der Pandemie.

– Um die Wahl und Flexibilität zu bieten, die Verbraucher benötigen – und zunehmend erwarten – müssen Händler eine Reihe von Zahlungslösungen anbieten. Da die Nachfrage nach neuen Zahlungsmethoden weiter steigt, wird ein breiteres Spektrum an Lösungen, Erkenntnissen und Produkten benötigt, um die wachsende Begeisterung der Verbraucher zu befriedigen. Der Marktanteil digitaler und mobiler Geldbörsen wird wachsen, ebenso wie Banküberweisungen und Optionen „Jetzt kaufen, später bezahlen“. Wir erwarten, dass Händler sich weiterhin an diese Veränderungen anpassen – sagte Cosmin Vladimirescu, Direktor von Mastercard für Kroatien und Rumänien.

Ein erheblicher Teil der Befragten (91 Prozent) verwendet Karten für Online-Einkäufe. Die meisten Menschen tun dies einmal oder zweimal im Monat (36 Prozent) oder 1-2 Mal alle 3 Monate (33 Prozent). Karten für Online-Einkäufe werden häufiger von Personen mit höheren persönlichen Einkommen (12.000 Kuna+) verwendet. Alle, die Karten besitzen, haben diese mindestens gelegentlich für Online-Einkäufe genutzt, und 61 Prozent tun dies monatlich oder häufiger.

Kleidung, Schuhe und Elektronik sind die am häufigsten online gekauften Artikel

Etwas mehr als die Hälfte der Befragten gab an, dass sie sowohl in ausländischen als auch in kroatischen Online-Shops gleich einkaufen, wobei ausländische Shops im Vergleich zu September 2021 weniger beliebt sind. Die am häufigsten online gekauften Artikel sind Kleidung, Schuhe, Modeaccessoires, Elektronik und Kosmetik.

Die Umfrage zeigte, dass die Befragten planen, online häufiger einzukaufen, hauptsächlich für Kleidung, Schuhe und Modeaccessoires (60 Prozent), Elektronik (42 Prozent) und Tickets für Kinos, Theater und Konzerte (33 Prozent). Was physische Geschäfte betrifft, sind sie am wenigsten bevorzugt für den Kauf von Videospielen, Tickets, Büchern und Zeitschriften.