Mitarbeiterengagement ist eines der Schlüsselthemen für moderne Organisationen, da es direkt die Geschäftsergebnisse beeinflusst und das allgemeine Wohlbefinden der Mitarbeiter. Es bezieht sich auf einen positiven, erfüllenden mentalen Zustand der Mitarbeiter in Bezug auf die Arbeit, der durch Energie, Engagement für die Arbeit und Eintauchen in Arbeitsaufgaben gekennzeichnet ist. Engagierte Mitarbeiter zeigen innovatives Verhalten, ergreifen die Initiative, suchen nach Möglichkeiten, ihre Fähigkeiten zu präsentieren, und arbeiten über das hinaus, was von ihnen erwartet wird. Dies ist ein erheblicher Vorteil sowohl für die Organisation als auch für die Mitarbeiter, da ein solcher mentaler Zustand sie vor Stress schützt und ein hohes Maß an Zufriedenheit gewährleistet. Daher ist das Erreichen des Mitarbeiterengagements der sogenannte heilige Gral für jede Organisation, insbesondere da es durch ein qualitativ hochwertiges Arbeitsumfeld erlernt und gefördert werden kann.
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Damit Mitarbeiter die gewünschten Ergebnisse erzielen, ist es wichtig, dass sie engagiert sind, sich aber auch entsprechend diesem Gefühl verhalten. Daher sollte bei der Messung des Engagements der Schwerpunkt auf dem Verhalten und nicht auf den Gefühlen liegen, da das Verhalten im Allgemeinen auf Gefühlen basiert. Ebenso wird Verhalten erlernt, und Gefühle folgen, wenn Wissen und Fähigkeiten angemessen erworben werden. Tanja Pureta, Gründerin von Ramiro, erklärt, dass das Gefühl des Engagements drei Merkmale hat, während engagiertes Verhalten vier hat.
– Für das Gefühl des Engagements sind dies Entschlossenheit, Fokus und Begeisterung, während wir für engagiertes Verhalten Ausdauer, Unternehmergeist, Rollenvergrößerung und Anpassungsfähigkeit haben – betont Pureta.
Methoden kombinieren
Heute haben wir zahlreiche Möglichkeiten, das Engagement auf organisatorischer Ebene zu messen, und es ist wichtig, mehrere Methoden zu kombinieren, da es sich um eine sogenannte weiche Komponente handelt, die nicht leicht zu messen ist.
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– Der häufigste Weg, das Engagement zu messen, besteht darin, das organisatorische Klima regelmäßig zu messen, indem eine digitale Lösung mit Interviews und Workshops kombiniert wird. Darüber hinaus wird das Mitarbeiterengagement auch durch regelmäßige Gespräche mit ihnen überwacht, wobei Indikatoren wie die Rate unerwünschter Mitarbeiterabgänge, der Prozentsatz erfolgreicher Neueinstellungen, die Mitarbeiteraktivität in sozialen Medien und internen Kommunikationsplattformen sowie das Feedback von Kunden verfolgt werden. Bei all diesen Methoden erhöhen digitale Lösungen die Effizienz der Messung erheblich, liefern ein genaueres Bild und bieten neue Möglichkeiten zur Verbesserung des Mitarbeiterengagements. Einer der positiven Aspekte der Pandemie und des Arbeitens von zu Hause aus ist, dass sie die Entwicklung neuer digitaler Werkzeuge im gesamten Bereich des Personalmanagements beschleunigt hat, einschließlich im Bereich der Messung des Mitarbeiterengagements – erklärt Nataša Ćurić Martinčević von Apsolon.
Auf individueller Mitarbeiterebene umfassen die Ziele sowohl quantitative als auch qualitative, die mit den Werten des Unternehmens und der Unternehmenskultur verknüpft sind. Das Vernachlässigen dieser qualitativen Ziele erodiert langsam die Unternehmenskultur und macht sie toxisch. Gerade qualitative Ziele wie Teamarbeit, synergetische Ansätze, Wissenstransfer, ganzheitliche Sichtweisen, konstruktive Kommunikation usw. sorgen für eine langfristig gesunde Organisation, die widerstandsfähig gegenüber Schocks ist, fügt Ćurić Martinčević hinzu.
