Der gescheiterte Traum des E-Commerce: In den letzten fünf Quartalen hat der Online-Handel hinterhergehinkt, und die Aktien von Online-Händlern stürzen ab

Obwohl der E-Commerce weiterhin schnell wächst, halten sich stationäre Geschäfte im Vergleich zu Online-Handelsgeschäften gut, da viele Menschen das Einkaufserlebnis in Geschäften bevorzugen, wo sie Produkte sehen und ausprobieren können, bevor sie sich zum Kauf entscheiden.

Wie oft haben wir von jemandem gehört oder selbst darüber gesprochen, wie die Pandemie für immer die Art und Weise verändern würde, wie Verbraucher einkaufen? Jeder, der dachte, dass der E-Commerce den traditionellen Einzelhandel zerstören würde, weil die Kunden das Online-Einkaufserlebnis genießen würden und dieser Trend nach der Pandemie anhalten würde, während der stationäre Verkauf obsolet wird… Der lag falsch.

In den letzten fünf Quartalen hat das Online-Wachstum hinter dem Wachstum der gesamten Einzelhandelsbranche zurückgeblieben, und in einigen Kategorien, wie Kleidung, ist der Prozentsatz der online getätigten Verkäufe auf das Niveau zurückgekehrt, das er vor dem ersten Fall einer Coronavirus-Infektion hatte.

Alte Gewohnheiten sind schwer abzulegen

– Der S&P 500 fiel in den ersten neun Monaten dieses Jahres um 25 Prozent, aber Aktien, die eng mit dem E-Commerce verbunden sind, verloren noch mehr an Wert. Amazon fiel um 32 Prozent und tilgte damit eine halbe Billion Dollar (500 Milliarden Dollar) seines Marktwerts. Shopify verlor 80 Prozent seines Wertes, während die Aktien der europäischen Online-Händler Asos Plc und Boohoo Group Plc um mehr als 70 Prozent fielen – sagte Milan Horvat, CEO von FIMA Plus.

Basierend auf den bereitgestellten Daten können wir schließen, dass die Pandemie die Verbraucher nur vorübergehend (und zwangsweise) zum Einkaufen von zu Hause gedrängt hat. Es scheint, dass viele ‚Analysten‘ schlechte Nachrichten für den stationären Verkauf vorhergesagt haben, ohne die restriktiven Maßnahmen zu berücksichtigen, die die meisten Dinge, die zuvor ganz normal waren, einschränkten und von denen sie tatsächlich nicht loswerden wollten.

Ja, es war großartig, während Online-Meetings Jogginghosen und ein Shirt zu tragen und Produkte über das Internet zu bestellen, aber einige Erfahrungen sind einfach unersetzlich. Niemand kann uns überzeugen, dass eine Tomate frisch ist, es sei denn, wir berühren sie auf dem Markt, und wir wollen immer eine Lederjacke riechen, bevor wir einen erheblichen Geldbetrag dafür ausgeben. Rituale bleiben trotz der Pandemie gleich, und die Zahlen bestätigen dies.

Der globale Einzelhandel wird voraussichtlich 2022 29 Billionen Dollar erreichen, was einem Anstieg von 4,7 Prozent jährlich entspricht. Dies folgt einem Sprung von 12,1 Prozent von 2020 bis 2021, als der gesamte Einzelhandel von 24,7 Billionen Dollar auf 27,7 Billionen Dollar stieg.

Die Zahlen für den globalen Einzelhandel im Jahr 2021 übertrafen tatsächlich die Markterwartungen bei weitem. Experten sagten voraus, dass der gesamte Einzelhandel auf etwa 25 Billionen Dollar steigen würde. Darüber hinaus deuten die Einzelhandelsprognosen ab 2022 auf eine Fortsetzung des positiven Trends und Wachstums hin. Die globale Wachstumsrate der Einzelhandelsbranche wird laut eMarketer-Daten auf durchschnittlich 4,14 Prozent von 2022 bis 2026 festgelegt.

Physische Interaktion mit dem Produkt

Horvat zitierte auch Wendy Wood, eine Professorin für Psychologie und Wirtschaft an der University of Southern California, die glaubt, dass ‚die Menschen die Auswirkungen von angenommenen Gewohnheiten unterschätzt haben.‘ Wir lernen Gewohnheiten im Laufe des Lebens und übernehmen sie durch Erfahrungen, und schließlich integrieren sie sich so sehr in einen bestimmten Lebenskontext, dass sie fast automatisch werden.

Als die sozialen Distanzierungsmaßnahmen gelockert wurden und die Menschen zu ihren Routinen zurückkehrten, kehrten auch die damit verbundenen Gewohnheiten zurück. Dies ist ein Teil des Grundes, warum Millionen von Menschen auf der ganzen Welt in Einkaufszentren zurückkehren, sagte Horvat.

Wir sollten nicht überrascht sein über die Rückkehr solcher Gewohnheiten. Die Möglichkeit, physisch mit einem Produkt vor dem Kauf zu interagieren, insbesondere mit persönlichen Gegenständen wie Kleidung, Kosmetik, Möbeln oder Lebensmitteln, deren Qualität und Frische überprüft werden müssen.

Darüber hinaus können Waren sofort erhalten werden, anstatt auf die Lieferung zu warten. Der Kundenservice (mit dem wir mindestens einmal eine schlechte Erfahrung gemacht haben) wird umgangen, da es die Möglichkeit eines direkten Gesprächs mit Verkaufsvertretern gibt, Lieferkosten vermieden werden und die Rückgabe unerwünschter Produkte umgangen wird.

Einkaufen in Geschäften ist ein Erlebnis, das viele Menschen genießen, oft mit Ehepartnern oder Freunden und in Kombination mit anderen Aktivitäten wie Essen oder dem Genuss von gutem Kaffee. Es ist schwer zu glauben, dass jemand es mehr genießt, gelieferte Pakete zu öffnen und Essen über eine App zu bestellen, und noch schwerer zu glauben, dass so etwas attraktiver werden könnte als das physische Einkaufen.

– Menschen sind, neben rationalen, emotionale Wesen; wir brauchen soziale Kontakte, weil wir Individuen sind, die in sozialen Gemeinschaften verbunden sind. COVID-19 hat uns verändert, aber wir wissen immer noch nicht, wie sehr und auf welche Weise – schloss Horvat.