Dritte Nulti-Quadrant-Umfrage der Val Group: Das Vertrauen der Bürger sollte für Unternehmen Priorität haben

Die diesjährige Nulti-Quadrant-Umfrage hat gezeigt, dass die kroatischen Bürger pessimistischer sind als im Vorjahr, insbesondere in Bezug auf die persönlichen finanziellen Verhältnisse sowie die politische und wirtschaftliche Situation, während das Vertrauen in Medien, Institutionen und Unternehmen abnimmt. Fast 90 Prozent der Verbraucher sind erheblich oder sehr besorgt über weitere Preiserhöhungen, doch nur einer von vier glaubt, dass er den persönlichen Konsum reduzieren wird. Die Umfrage zeigt deutlich, dass wir uns in einer Zeit permanenter Krisen und ständiger Veränderungen befinden, die die Einstellungen und Verhaltensweisen der Bürger schneller als je zuvor verändern und sie heute pessimistischer machen.

In einem Kommentar zur Umfrage erklärte Nina Išek Međugorac, CEO der Val Group, dass ‚die Bürger heute pessimistischer sind, weniger Vertrauen in Unternehmen, Medien und staatliche Institutionen haben, weshalb die Wiederherstellung ihres Vertrauens Priorität haben sollte. Dies erfordert ein gutes Verständnis der Trends und des Umfelds, eine Vielzahl von Fachkenntnissen und eine größere Zusammenarbeit mit den Stakeholdern, wobei Kommunikationsberater mit umfassendem Wissen eine zunehmend wichtige strategische Rolle spielen. 82 Prozent der Bürger halten Investitionen in Wissen für die rentabelste Option, und wir bei Val Group stimmen ihnen zu.‘

Die Bürger sind am meisten besorgt über weitere Preiserhöhungen und den Rückgang des Lebensstandards, doch nur einer von vier Bürgern plant, den persönlichen Konsum zu reduzieren

Insgesamt 61,2 Prozent der Befragten gaben an, dass sie im vergangenen Jahr einen Rückgang der Kaufkraft erlebt haben, wobei Männer (65,6 Prozent) dies stärker erfahren haben als Frauen (57,8 Prozent). Der Rückgang der Kaufkraft wurde am stärksten von Bürgern mit mittlerer Kaufkraft wahrgenommen, mit Einkommen zwischen 10.000 und 16.000 Kuna pro Haushalt (66,6 Prozent), und am wenigsten von Bürgern mit Einkommen über 16.000 Kuna (55,1 Prozent). Trotz steigender Preise berichteten 35,5 Prozent der Bürger, dass sie in den letzten sechs Monaten persönlich mehr ausgegeben haben, während 41 Prozent angaben, dass sie gleich viel ausgegeben haben.

Verschiedene Ängste beeinflussen bedeutende Lebens- und Wirtschaftsentscheidungen der Verbraucher. Die Angst vor weiteren Preiserhöhungen hat den größten Einfluss auf wichtige wirtschaftliche Entscheidungen – 58,7 Prozent der Verbraucher geben an, dass die Angst vor weiteren Preiserhöhungen ihre Entscheidung zum Kauf einer Wohnung beeinflussen würde, während 56,4 Prozent der Bürger sagten, dass sie ihre Entscheidung zum Kauf eines Autos beeinflussen würde, insbesondere bei Verbrauchern mit mittlerer Kaufkraft. Dieselbe Angst beeinflusst die Entscheidung von 62,8 Prozent der Befragten, wenn es um finanzielle Investitionen geht. Die Angst vor sinkender Kaufkraft beeinflusst die Entscheidung, Kinder zu planen, bei jedem zweiten jungen Menschen im Alter von 18 bis 34 Jahren, verglichen mit jedem dritten Menschen in der Bevölkerung im Alter von 35 bis 49 Jahren, was darauf hinweist, dass eines der größten demografischen Probleme Kroatiens das negative natürliche Wachstum und folglich eine alternde Bevölkerung ist, die stark vom wirtschaftlichen Umfeld beeinflusst wird.

In den Erwartungen der Bürger für 2023 bleiben wirtschaftliche Bedenken dominant – ganze 88,8 Prozent der Verbraucher sind erheblich oder sehr besorgt über weitere Preiserhöhungen, doch gleichzeitig glaubt nur einer von vier, dass sie den persönlichen Konsum reduzieren werden, während 41,1 Prozent glauben, dass sie ihn erhöhen werden.

Eine große Anzahl von Bürgern ist besorgt über die Ausbreitung von Kriegs Konflikten, was Entscheidungen über touristische Reisen und die Umsiedlung in ein anderes Land beeinflusst

Der Krieg in der Ukraine ist in diesem Jahr das wichtigste geopolitische Thema, was sich deutlich in den Sorgen der Bürger widerspiegelt. Drei Viertel der Bürger (73,9 Prozent) sind besorgt über die Krise in der heimischen Wirtschaft, und mehr als die Hälfte der Bürger (56,6 Prozent) ist besorgt und sehr besorgt über Kriegs Konflikte, an denen Kroatien direkt beteiligt sein könnte. Die Angst vor der Ausbreitung von Kriegs Konflikten in der Welt beeinflusst die Entscheidung, in ein anderes Land zu reisen, bei 39,6 Prozent der Bürger, während dieselbe Angst von 36,8 Prozent der Bürger als Faktor genannt wird, der ihre Entscheidung zur Umsiedlung in ein anderes Land beeinflussen würde, mit dem höchsten Ausdruck unter jungen Menschen (39,6 Prozent).

Wir sind am empfindlichsten gegenüber Preisen, und Markentreue muss verdient werden, was einen Bedarf an besserer Kommunikation schafft

Etwas mehr als die Hälfte der Verbraucher (51,5 Prozent) gab an, dass sie im vergangenen Jahr bestimmte Produkt- und Dienstleistungskategorien (wie Luxusgüter, Technologie, Reisen) aufgrund von Preiserhöhungen nicht mehr gekauft haben, während 43,2 Prozent der Befragten die Marke eines Produkts, das sie normalerweise verwenden, aufgrund des Preises gewechselt haben. Der Trend der abnehmenden ‚Loyalität‘ zu Marken und Unternehmen erfordert neue Ansätze in der Kommunikation und Wertschöpfung, die eine Unterscheidung schaffen. Verbraucher mit mittlerer Kaufkraft haben sich als die empfindlichsten gegenüber steigenden Preisen und sinkender Kaufkraft erwiesen, was sie wahrscheinlicher macht, Marken zu wechseln und bestimmte Dienstleistungen und Produkte nicht mehr zu kaufen.

Bei der Beobachtung von Trends in den Einstellungen der Verbraucher gegenüber Marken und Produkten im Vergleich zu den Ergebnissen von Umfragen aus den Jahren 2020 und 2021 sind in der diesjährigen Umfrage Veränderungen sichtbar. Die Bürger kümmern sich heute weniger um die Werte, Einstellungen und sozial verantwortlichen Geschäftspraktiken der Unternehmen, deren Marken sie konsumieren, was als ihr Fokus auf Preise interpretiert werden kann, da dies etwas ist, das Verbraucher beim Einkaufen täglich ‚fühlen‘, während Werte, Politiken und soziale Verantwortung schwerer zu fassen sind. Heute geben 45,2 Prozent der Befragten an, dass sie Marken von sozial verantwortlichen Unternehmen kaufen, ein Rückgang von 55 Prozent im letzten Jahr und 58 Prozent im Jahr 2020. Marken, die sich verpflichtet haben, ihre eigenen Umweltauswirkungen zu begrenzen, werden heute von 51,4 Prozent der Befragten gesucht, verglichen mit 62 Prozent vor zwei Jahren. Der Kauf von lokal produzierten Produkten ist für 10 Prozent der Verbraucher weniger wichtig als im Jahr 2020. Die Werte und Botschaften, die Verbraucher am meisten von Marken suchen, sind Zuverlässigkeit (32,1 Prozent), gefolgt von Vertrauen, Sicherheit und Verantwortung.

Die Bürger sind pessimistisch, das Vertrauen in alle Sektoren ist im Allgemeinen gesunken, und die Wiederherstellung des Vertrauens der Bürger sollte die wichtigste Aufgabe für Unternehmen und Institutionen sein

Das Vertrauen in alle Sektoren ist im Vergleich zu 2021 gesunken. Die Dienstleistungsbranchen genießen, wie im Vorjahr, das höchste Vertrauen der Bürger – 57,7 Prozent der Bürger vertrauen Friseuren, Handwerkern und Kosmetikerinnen allgemein oder vollständig, obwohl dies ein Rückgang von 7,3 Prozent im Vergleich zum letzten Jahr ist. Es folgen Cafés und Restaurants, denen 48,9 Prozent der Bürger vertrauen, was einen Rückgang von 8,1 Prozent im Vergleich zum letzten Jahr darstellt. Private Gesundheitsdienste genießen das Vertrauen von 47,8 Prozent der Bürger, was fast auf dem gleichen Niveau wie im letzten Jahr liegt.

Es ist ziemlich problematisch, dass die Medien das geringste Vertrauen der Bürger genießen – nur 13,3 Prozent der Bürger vertrauen den Medien allgemein oder vollständig. Es folgen staatliche Institutionen mit dem Vertrauen von 13,6 Prozent der Bürger und Institutionen und Unternehmen der lokalen Regierung, denen 16,7 Prozent der Bürger vertrauen. Wenn es um den realen Sektor geht, wird das geringste Vertrauen in Versicherungsunternehmen (18,1 Prozent), Telekommunikationsdienstleister (24 Prozent) und Banken (24,8 Prozent) gesetzt.

Nach zwei Jahren Gesundheitskrise ist es interessant zu sehen, wie die Erfahrungen der Bürger mit privaten und öffentlichen Gesundheitsdiensten sind. Während 46,4 Prozent der Bürger allgemein oder sehr zufrieden mit ihren Erfahrungen mit privaten Gesundheitsdiensten sind, sind nur 26,8 Prozent mit öffentlichen Gesundheitsdiensten zufrieden. Der Unterschied ist noch größer, wenn die Unzufriedenheit mit diesen Sektoren betrachtet wird.

Die Bürger sind viel pessimistischer als im Vorjahr – 44,3 Prozent der Bürger glauben, dass ihre allgemeine Lebensqualität in den kommenden Jahren schlechter sein wird als jetzt. Pessimismus ist besonders unter Frauen, älteren Personen und Bürgern mit niedrigeren Haushaltseinkommen verbreitet. Der Rückgang des Optimismus (Anstieg des Pessimismus) ist nicht universell über alle analysierten Dimensionen der Erwartungen, sondern auf persönliche finanzielle Bedingungen und die politische und wirtschaftliche Situation im Land beschränkt.