E-Commerce-Bericht: Kroaten Kaufen Immer Häufiger in Online-Shops

Der neue E-Commerce-Bericht 2022, durchgeführt von der Beratungsfirma Valicon und der Verbrauchervergleichs- und Beratungsplattform Jeftinije.hr, zeigte einen Anstieg der Häufigkeit und des Wertes von Online-Einkäufen in Kroatien. Die Forschung wurde im Rahmen des regionalen E-Commerce-Wettbewerbs Web Retailer Award und der E-Commerce Jam-Konferenz durchgeführt.

Laut den Ergebnissen der diesjährigen Forschung hat der Trend des Online-Shoppings erneut zugenommen, wobei fast 68 Prozent der Befragten mindestens einmal im Monat in Online-Shops einkaufen. Unter den Online-Käufern gehört die Mehrheit zur Generation X, insbesondere zu den über 45-Jährigen, wobei Kleidung, Schuhe und Modeaccessoires die am häufigsten gekauften Artikel sind. Der durchschnittliche Einkaufsbetrag ist ebenfalls gestiegen und beträgt nun 628 HRK.

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Häufigkeit des Kaufs

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Durchschnittlicher Wert des Online-Einkaufswagens und meistgesuchte Produktkategorien

Die Struktur des Online-Shoppings unter inländischen Verbrauchern hat sich im Vergleich zum Vorjahr nicht wesentlich verändert. Der größte Anteil der Käufe wurde im Modesegment (39%) verzeichnet, gefolgt von Elektronik (14%), Schönheit und Gesundheit (12%) sowie Haus und Garten (12%). Dies ist ähnlich, wenn man den Anteil der verschiedenen Segmente in Bezug auf den Kaufwert betrachtet: Mode macht 25%, Elektronik 19% und Haus und Garten 18% des Wertes aus.

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Informationsquellen

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Mit der Zunahme der Häufigkeit des Online-Shoppings bestätigte der neue E-Commerce-Bericht 2022 auch einen Anstieg des durchschnittlichen Wertes des Online-Einkaufswagens. Kroatische Online-Verbraucher geben daher durchschnittlich 628 HRK pro Kauf aus, wobei der durchschnittliche Betrag im Modesegment 485 HRK, in der Elektronik 1.024 HRK und im Haus- und Garten-Segment sogar 1.171 HRK beträgt.

Der neue E-Commerce-Bericht weist auch auf einen wachsenden Trend im Supermarktsegment hin. Diese Kategorie ist noch klein, mit einem Anteil von 5% in Bezug auf die Anzahl der Käufe und 3% im Wert – aber mit einem starken Wachstumstrend, wie die Tatsache zeigt, dass der Online-Shop Konzum Klik es auf die Liste der zehn beliebtesten kroatischen Online-Shops geschafft hat.

Wachsender Trend der Käufe in inländischen Online-Shops

Die weitreichenden Auswirkungen der Pandemie haben sich auch in Veränderungen des Online-Verbraucherverhaltens manifestiert. Covid hat die inländischen Online-Verbraucher beeinflusst und sie näher an lokale Online-Shops gebracht. Betrachtet man den Anteil ausländischer und inländischer Online-Shops, in denen kroatische Verbraucher am häufigsten einkaufen, so gehen laut dem E-Commerce-Bericht 2022 nur 10% des gesamten Kaufwerts an ausländische Online-Shops oder grenzüberschreitende Käufe. Der ausländische Online-Shop mit den meisten Käufen ist AliExpress, aber der durchschnittliche Kaufwert ist außergewöhnlich niedrig, nur 178 HRK.

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Zahlungsmethoden

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Segmentiert betrachtet werden Elektronikartikel am häufigsten in ausländischen Online-Shops gekauft, während das Modesegment in inländischen Online-Shops dominant ist.

Was die Zahlungsmethoden betrifft, so zahlen 54% der Befragten mit irgendeiner Art von Zahlungskarte, während 36% weiterhin Nachnahme wählen. Nachnahme ist eine charakteristische Zahlungsform in Märkten mit geringerem Vertrauen in den E-Commerce und war viele Jahre lang die dominierende Methode der Online-Zahlung in Kroatien.

Dominanz von Mobiltelefonen und Online-Recherche vor dem Kauf

Der diesjährige E-Commerce-Bericht verzeichnete zum ersten Mal, dass mehr als die Hälfte der Online-Käufe über Smartphones getätigt wurden, nämlich 56%. Wenn es um die Recherche vor dem Kauf geht, nutzen nur 26% der Online-Käufer ausschließlich einen Computer (PC oder Laptop) zur Recherche, 24% verwenden eine Kombination aus Computer und Mobiltelefon, während 51% ausschließlich ein Smartphone oder Tablet nutzen.

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Geräte Kauf

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Die Rolle von Preisvergleichsplattformen ist in der Recherchephase vor dem Kauf noch relevanter geworden. Ganze 41% der Befragten recherchieren online über Suchmaschinen, und 15% bestätigten ausdrücklich, dass sie vor einem Kauf auf Preisvergleichsplattformen recherchieren.

Methodologie der Forschung

Die Forschung für den diesjährigen E-Commerce-Bericht 2022 wurde von Valicon und Jeftinije.hr im Oktober 2022 im Rahmen des Web Retailer Award 2022-Wettbewerbs für die besten Online-Shops in der Adria-Region durchgeführt. Beobachtet wurden abgeschlossene Online-Käufe, und 1.965 Verbraucher nahmen an der Forschung teil. Die Forschung wurde mit Hilfe des JaZnam-Panels von Valicon sowie durch eine Stichprobe von Kunden aus Online-Shops durchgeführt, die sie unabhängig eingeladen haben, teilzunehmen. Die auf diese Weise gesammelten Daten werden nicht für vergleichende Analysen verwendet und dienen nur dem Vergleich von Online-Shops mit einer repräsentativen Stichprobe.