Mit dem jüngsten Aufkommen von ChatGPT (Chatbot) hat eine Art Revolution in der Entwicklung der künstlichen Intelligenz stattgefunden. Bei dem Softwareunternehmen Softwise aus Čakovec wurde festgestellt, dass eine solche Technologie der künstlichen Intelligenz gut in den Zweck und die Funktion eines digitalen Assistenten passen könnte. Der Zielmarkt von Softwise umfasst Hotels, Tourismusverbände von Städten und Gemeinden oder Restaurants, wo es die Arbeit des Personals erleichtert und den Service für die Kunden verbessert.
Der digitale Assistent ist 24 Stunden am Tag verfügbar, erklärt Drago Bratko, Eigentümer und Direktor von Softwise, und es handelt sich um einen Info-Kiosk, der neben anderen Technologien einen animierten Avatar für die Interaktion mit Besuchern nutzt. Mit anderen Worten, fügte er hinzu, wird künstliche Intelligenz verwendet, um auf Fragen zu antworten, die in natürlicher Sprache gestellt werden (ChatGPT), sodass der Avatar als Antwort auf eine Sprachabfrage auch verbal und in der Sprache des Gastes antwortet, von Kroatisch bis zu jeder anderen Sprache.
Spracherkennung
Softwise hat zu Beginn des Jahres mit der Implementierung begonnen und mehrere Technologien in das System integriert, die eine menschenähnliche Interaktion mit Endbenutzern ermöglichen. Eine Frage kann in normaler Sprache gestellt werden, sagt Bratko, und die künstliche Intelligenz beantwortet die Fragen, während die Wiedergabe der Antworten durch einen animierten Avatar erfolgt, der eine echte Person mit Gesichtsausdrücken und Sprache nachahmt.
– Das System akzeptiert Fragen in mehreren Sprachen und antwortet in der Sprache, in der die Frage gestellt wurde. Das gesamte System wurde vollständig in unserem Unternehmen entwickelt, sodass wir die Möglichkeit haben, es visuell und funktional an unsere Kunden anzupassen. Die Kommunikation mit Computern erfolgt über Eingabegeräte, an die wir uns alle gewöhnt haben, wie Tastaturen und Mäuse. Mit dieser Lösung haben wir versucht, eine natürlichere Kommunikation zu erreichen, und das System passt sich zuerst an den Kunden an. Die Anpassungen beginnen bei der grafischen Identität selbst, wobei der gesamte visuelle Teil an die grafische Identität des Kunden angepasst wird. Im Falle von Hotels wird die grafische Identität des Hotels selbst übernommen und auf der Benutzeroberfläche des Info-Kiosks widergespiegelt. Danach beginnt die künstliche Intelligenz, Informationen und Daten zu lernen, die für einen bestimmten Kunden relevant sind. Im Falle von Hotels sind dies beispielsweise Details zu Zimmern, Ausflugsangeboten, Speisen, die im Restaurant angeboten werden, oder alle Behandlungen im Wellnessbereich. Basierend auf diesen Informationen kann die künstliche Intelligenz später relevante Informationen an den Endbenutzer über das Hotel bereitstellen, sagt Bratko.
Ein glaubwürdiger Gesprächspartner
Laut den Fragen, die die Benutzer dem digitalen Assistenten stellen, werden gelegentliche Analysen durchgeführt. Durch die Analyse historisch gestellter Fragen, sagt Bratko, werden zusätzliche Informationen an die künstliche Intelligenz bereitgestellt, auf deren Grundlage sie ein noch glaubwürdigerer Gesprächspartner für alle nachfolgenden Benutzer sein kann.
– Alle Texte, die auf dem Bildschirm erscheinen, einschließlich aller Antworten, werden vom animierten Avatar gelesen und gesprochen. Neben dem bloßen Lesen werden natürlich auch Gesichtsausdrücke animiert. All dies geschieht im Hintergrund, wobei die Interaktion sehr reibungslos verläuft. Wir haben unseren Info-Kiosk mit dem Avatar kürzlich zum ersten Mal auf der PromoHotel-Messe in Poreč der Öffentlichkeit präsentiert. Wir haben das System im Posiflex-Kiosk implementiert, der den Softwareteil des Systems in Bezug auf Leistung, visuelle Erscheinung und Zuverlässigkeit sehr gut ergänzt. Die Reaktionen und Rückmeldungen waren mehr als positiv. Nach anfänglichen skeptischen Blicken begannen die Benutzer, die Vorteile und Möglichkeiten nach der Nutzung zu erkennen, und am Ende kamen alle zu dem Schluss, dass das System sehr innovativ, interessant und nutzbar ist. Für die Tourismus- und Gastgewerbeindustrie, für die wir das System zuerst entwickelt haben, haben wir uns entschieden, weil es die erste Messeveranstaltung dieser Art war, an der wir teilnehmen wollten, erklärt Bratko.
Für Jung und Alt
Die Möglichkeiten der Anwendung sind jedoch laut Bratko sehr breit gefächert, und er plant bereits, das System an andere Branchen anzupassen. Er behauptet, dass prinzipiell alle Branchen, in denen die Frequenz von Menschen signifikant ist, von der Nutzung dieses Systems profitieren können, wie Einkaufs- und Geschäftszentren sowie Flughäfen. Die Herausforderung der Anpassung für jede von ihnen wird nicht die gleiche sein, aber das ist der Reiz dieses Jobs für Bratko.
– Wir werden das System natürlich erweitern. Das erste der nächsten Upgrades ist die Nutzung eines Teils des Systems über Mobiltelefone. Dieser Service kann im Falle von Hotels nur Gästen angeboten werden, die derzeit Hotelgäste sind. Auf diese Weise lösen wir mögliche Menschenansammlungen an den Terminals. Unsere Analyse hat gezeigt, dass mittelalte oder ältere Generationen das System eher über Kioske nutzen. Jüngere Generationen hingegen werden, wenn sie die Wahl haben, das System über eine mobile Anwendung nutzen. Das System, das wir in Poreč präsentiert haben, ist voll funktionsfähig, bereit zur Lieferung und Integration für die Benutzer, sagte Bratko.
