- Feedback zu geben, wird das Lernen der Mitarbeiter verbessern
- Verhandlung ist ein Gespräch mit dem ausschließlichen Ziel, eine gegenseitige Vereinbarung zu erreichen
- Digitale Kommunikation fehlt der ‚menschliche Kontakt‘ und kann oft ein Hindernis sein
- Menschen fürchten im Allgemeinen Konflikte und geben ungern Kritik
Die Bedeutung von Feedback sollte nicht überbewertet werden, und wir glauben, dass heute jeder versteht, dass es ein unverzichtbarer und alltäglicher Teil des Lebens und der Arbeit ist. Oft stellen wir Feedback nur im Kontext einer besseren Arbeitseffizienz, Aufgabenerfüllung und Mitarbeiterführung dar…
Für einige ist das Geben von Feedback angeboren, während andere möglicherweise mit bestimmten Herausforderungen konfrontiert sind.
Was passiert jedoch tatsächlich, wenn wir jemandem Feedback geben?
Beim Geben von Feedback treten intensive ‚Prozesse‘ im Gehirn der anderen Person auf. In solchen Situationen gibt es eine erhöhte Aktivität in den Belohnungszentren des Gehirns, wie dem ventralen Striatum (das wir in unseren Blogs mehrfach erwähnt haben).
Die Aktivierung des ventralen Striatums ist mit positiven Gefühlen von Belohnung und Motivation verbunden.
Daraus können wir klar schließen, dass das Geben von Feedback ein starker Motivator für jede Person oder jeden Mitarbeiter sein wird, da es zur Stärkung positiven Verhaltens beiträgt und somit das Engagement in verschiedenen Aufgaben und Aktivitäten erhöht.
Neben dem ventralen Striatum wird Feedback auch Gehirnregionen aktivieren, die an Aufmerksamkeit (Fokus) und Arbeitsgedächtnis beteiligt sind, wie den präfrontalen Kortex. Daraus können wir schließen, dass Feedback die kognitive Verarbeitung und das Gedächtnis von Daten oder Informationen verbessern wird. Daher wird das Geben von Feedback auch das Lernen der Mitarbeiter verbessern (was besonders wichtig für jüngere Personen oder solche ist, die neu eingestellt wurden).
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Warum gehen Dinge schief?
Beim Lehren von Feedback kann auf mehreren Ebenen etwas schiefgehen. Wir können daraus schließen, dass es in die falsche Richtung gegangen ist, wenn Menschen ständig gelehrt werden müssen, wie man Feedback gibt.
Das erste Problem, das wir haben, ist das Geben von negativem Feedback.
Darüber hinaus kann ein gemeinsames Problem (für sowohl den Gebenden als auch den Empfangenden von Feedback) der Mangel an ausreichender Entwicklung aktiver Zuhörfähigkeiten sein.
Das nächste Problem kann ein erheblicher Unterschied in spezifischem Wissen oder Erfahrung sein.
Geschäftserfahrene Personen (und es wird angenommen, dass Führungskräfte erfahrener sind) haben oft einen reicheren Wortschatz und komplexere Ideen, die sie vermitteln möchten, was die Kommunikation mit Personen, die weniger Worte haben oder komplexe Konzepte weniger verstehen, herausfordernd machen kann. Darüber hinaus neigen wir oft dazu anzunehmen, dass andere verstehen, was wir denken, was regelmäßig zu Missverständnissen oder Fehlkommunikation führt.
In solchen Situationen ist es notwendig, Fähigkeiten wie Klarheit, Einfachheit und Empathie in der Kommunikation zu entwickeln, um besser mit anderen in Verbindung zu treten. Bei der Verbindung mit anderen ist es auch wichtig, die Verhandlungsfähigkeiten hervorzuheben.
Verhandlungsfähigkeiten
Verhandlung ist eine menschliche Fähigkeit (Soft Skill), die die Fähigkeit umfasst, effektiv zu kommunizieren, aktiv zuzuhören und einen gemeinsamen Nenner mit anderen zu finden, um eine gegenseitig akzeptable Vereinbarung oder Lösung für ein Problem zu erreichen. Wir können Verhandlung als ein Gespräch mit dem ausschließlichen Ziel beschreiben, zunächst Verständnis zu erreichen und dann eine ‚gegenseitige Vereinbarung‘. Eine gegenseitige Vereinbarung wird oft viele Kompromisse beinhalten.
Effektive Verhandlung erfordert eine Reihe von Fähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Kommunikation, Problemlösung und Empathie. In der ‚Verhandlung‘ müssen wir in der Lage sein, die Bedürfnisse und Ziele sowohl von uns selbst als auch von der anderen Partei zu verstehen. Damit eine Verhandlung erfolgreich ist, müssen wir in der Lage sein, unsere Bedürfnisse und Ziele klar und überzeugend zu kommunizieren, während wir auch in der Lage sind, die Bedürfnisse und Ziele der anderen Partei zuzuhören und zu verstehen.
Die Bedeutung von Verhandlungsfähigkeiten (genauso wie das Geben von Feedback) bedarf keiner großen Ausführungen. Verhandlung ist in allen Lebensbereichen wichtig, einschließlich Geschäft, Politik und persönlichen Beziehungen. Die Fähigkeit, effektiv zu verhandeln, kann zu erfolgreicheren Ergebnissen und stärkeren Beziehungen zu anderen führen. Verhandlung ist eine Schlüsselkompetenz für Führungskräfte.
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Feedback vs Kommunikation vs emotionale Intelligenz
Beim (Lehren von) Feedback denken wir selten an emotionale Intelligenz und die allgemeinen Kommunikationsfähigkeiten sowohl des Gebenden als auch des Empfangenden.
Während Kommunikation den Austausch von Informationen zwischen zwei oder mehr Parteien bezeichnet, ist das Geben von Feedback eine spezifische Art, die Informationen über die Leistung oder das allgemeine Verhalten und Handeln einer Person (nicht unbedingt arbeitsbezogen) beinhaltet, und beide Kommunikationsmethoden umfassen unterschiedliche Methoden, wie Sprache, Schreiben oder nonverbale Hinweise. Obwohl Feedback in verschiedenen Formen wie schriftlichen oder verbalen Kommentaren, schriftlichen Berichten oder Bewertungen übermittelt werden kann, ist Kommunikation ’nur‘ ein breiterer Rahmen für Feedback.
Im Prinzip kann Feedback als eine ‚Folge‘ der Kommunikation betrachtet werden. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Feedback nur einen Aspekt der Kommunikation darstellt und dass effektive Kommunikation eine Vielzahl anderer Faktoren wie aktives Zuhören, nonverbale Kommunikation und die Verwendung angemessener Sprache und Tonlage umfassen kann.
Kommunikation als Problem?
Die allgemeine Digitalisierung hat zweifellos einige gute Veränderungen mit sich gebracht. Geschwindigkeit und Verfügbarkeit, eine große Anzahl von Kommunikationskanälen, bessere globale Konnektivität, einfacher Zugang zu Informationen, wirft jedoch die Frage nach dem erhöhten Kommunikationsvolumen und Herausforderungen in der Interpretation auf.
Betrachtet man die Menge an Informationen, vergleiche deine Großeltern, die (in den meisten ihrer Leben) ein oder zwei Fernsehsender, ein paar Radiosender und ein oder zwei Tageszeitungen hatten, die sie mehr oder weniger sorgfältig lasen. Die Frage stellt sich, wie sehr wir uns angesichts der erhöhten Informationsmenge weiterentwickelt haben.
Allerdings kann die Digitalisierung neben all den guten Dingen auch ernstere Probleme mit sich bringen. Sie verändert uns auf psychosozialer Ebene.
In der digitalen Kommunikation fehlt der ‚menschliche Kontakt‘ und es gibt keine indirekten Kommunikationsformen wie Gesichtsausdrücke, Ton und Körpersprache, was ein Gefühl der Entfremdung und des Mangels an Authentizität erzeugen kann.
Ein weiteres fast sicheres Problem liegt in der Interpretation, wo Missverständnisse entstehen können, weil die Interpretationen von Nachrichten subjektiv sind und von Person zu Person variieren können. Dies kann Probleme beim Verständnis der Nachricht verursachen und Verwirrung stiften.
In der digitalen Kommunikation fehlt oft der Kontext, in dem die Nachricht ausgedrückt wird, was zu Missinterpretationen der Nachricht führen kann.
Angesichts der Trends zur Fernarbeit wäre es übermäßig optimistisch (und gefährlich?), von Isolation zu sprechen, wo übermäßiger Gebrauch digitaler Werkzeuge zu Isolation führen kann, da Menschen, die sich auf digitale Werkzeuge verlassen, zunehmend von Kollegen, Teams und Familien entfremdet werden, anstatt persönlich in Kontakt zu treten.
All dies wird folglich zu einer Verringerung der Fähigkeiten in der Live-Kommunikation führen, da Fähigkeiten erlernt werden können, aber wenn wir sie nicht üben, können wir sie leicht ‚verlieren‘.
All dies berücksichtigt, ist es schwer, nicht an alles zu denken, was im Moment des Gebens von Feedback erwähnt wurde, das sicherlich persönlich erfolgen sollte. Besonders wenn es sich um negatives Feedback handelt.
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Menschen haben eine angeborene Angst vor Konflikten
Obwohl wir das Geben von Feedback oft im Hinblick auf die Verbesserung der Leistung betrachten, ist es auch sehr wichtig aus der Perspektive des Vertrauensaufbaus.
Darüber hinaus ist das Geben von Feedback ein zweiseitiger Prozess und erfordert, dass die Personen offen und bereit sind, Feedback zu empfangen sowie es zu geben. Indem wir den Menschen beibringen, wie man effektiv Feedback gibt, können die Personen eine ‚Kultur der Offenheit und Kommunikation‘ fördern, in der wir bereit sind, Feedback zu geben und zu empfangen, um ‚bessere Versionen‘ von uns selbst zu werden.
Im Prinzip sind Menschen dazu geschaffen, eine Angst vor Konflikten zu haben; sie fühlen sich im Allgemeinen unwohl dabei, Kritik zu üben, und fürchten Verlust und/oder Mangel an Vertrauen. Und all dies sind Gründe, warum das Geben von Feedback ein ’stressiger Job‘ ist, und genau aus diesem Grund führt das Lehren von Kommunikation, die Entwicklung emotionaler Intelligenz und ’sozialer‘ Fähigkeiten und letztendlich Feedback das Unternehmen in Richtung Vertrauensaufbau, Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Entwicklung und Verbesserung der Leistung.
Und all dies ist die Unternehmenskultur, die wir wollen. Das Geben (Lehren von) Feedback ist für niemanden eine einfache Aufgabe, und es wird oft nur im Kontext der Effizienz betrachtet.
