Nur ein Drittel der Bürger glaubt, dass öffentliche und private Gesundheitseinrichtungen zum Wohle der Gesellschaft arbeiten

Laut den Ergebnissen der Nulti-Quadrant-Studie, die Ende 2022 durchgeführt wurde, glaubt im Durchschnitt nur jeder dritte Bürger, dass Gesundheitseinrichtungen sozial verantwortlich und im Interesse der Gesellschaft handeln. Dieser Indikator steht im Einklang mit dem Trend des sinkenden Vertrauens der Bürger in das Gesundheitssystem sowie in den Staat und die Medien. In einer Zeit des kontinuierlichen Wandels, von Pandemien, erheblichem Misstrauen und Pessimismus der Bürger, erweist sich transparente und wahrheitsgemäße Kommunikation als strategisch wichtige Funktion aller Institutionen im Gesundheitswesen – glauben die Organisatoren des ersten regionalen HealthComm Forums, einer Konferenz, bei der renommierte Experten aus den Bereichen Gesundheit und Kommunikation am 1. und 2. Juni in Zagreb zusammenkommen, um das Vertrauen der Bürger in das Gesundheitssystem wiederherzustellen. Die Konferenz wird von HEALTH HUB organisiert, einer Plattform, die die Überwachung und Schaffung von Trends im Gesundheitswesen fördert, und Val grupa, der führenden inländischen Agentur für Kommunikationsmanagement.

Der öffentliche Sektor, in diesem Fall das Gesundheitswesen, existiert unbestreitbar, um den Bürgern zu dienen. Viele Befragte fühlen sich jedoch in dieser Aussage nicht bestätigt. Im Durchschnitt glauben nur 27 Prozent der Befragten, dass die öffentliche Gesundheit sozial verantwortlich handelt. Ein etwas größerer Prozentsatz (33 Prozent) glaubt, dass private Gesundheitseinrichtungen sozial verantwortlich sind. Was die Transparenz betrifft, so halten weniger als ein Viertel der Befragten die öffentlichen Gesundheitsdienste für transparent, was laut Nina Išek Međugorac, Mitglied des Vorstands von Val grupa und Direktorin der HealthComm Forum-Konferenz, auf ein sehr niedriges Wissensniveau im Bereich Kommunikationsmanagement und einen Mangel an Investitionen in die Kommunikation hindeuten könnte. Obwohl ein etwas größerer Anteil der Befragten (36 Prozent) die Dienstleistungen privater Gesundheitseinrichtungen als transparent erachtet, ist dies, da es um Gesundheit geht, immer noch auf einem niedrigen Vertrauensniveau, das dem von Cafés und Restaurants entspricht. Laut Išek Međugorac stehen private Gesundheitseinrichtungen auch vor der erheblichen Aufgabe, das Vertrauen der Bürger zu gewinnen und sie davon zu überzeugen, dass die Gesundheit der Patienten Vorrang vor dem Gewinn hat. Mit anderen Worten, es gibt noch viel Raum für ein besseres Management von Beziehungen und Prozessen, damit der gesamte Gesundheitssektor besser auf die Bedürfnisse seiner Nutzer reagieren, qualitativ hochwertigere Dienstleistungen anbieten, zugänglichere und digitale Kommunikation ermöglichen und eine zufriedenere und motivierte Belegschaft haben kann.

Was den öffentlichen Sektor betrifft, so glauben die Befragten, dass die Geschwindigkeit bei der Terminvergabe und der Durchführung von Untersuchungen unterdurchschnittliche Bewertungen verdient, ebenso wie die technische Ausstattung und die Einstellung gegenüber den Patienten. Die Qualität und Expertise der Ärzte und des medizinischen Personals werden leicht über dem Durchschnitt bewertet, sind jedoch immer noch unzureichend, um die allgemeine Zufriedenheit und das Vertrauen in den Sektor zu beeinflussen. Auf der anderen Seite genießen private Gesundheitseinrichtungen, wie zu erwarten, überdurchschnittliche Bewertungen von den Befragten in Bezug auf technische Ausstattung und Geschwindigkeit, während die Qualität des Personals sich nicht wesentlich von der im öffentlichen Sektor unterscheidet. Dieser letzte Punkt, kombiniert mit der Tatsache, dass viele Befragte private Gesundheitsversorgung immer noch als teuer empfinden, weist auf eine erhebliche Verbesserungschance hin, die der private Sektor hat, wenn es darum geht, den Wert seiner Dienstleistungen für Geld zu präsentieren und zu kommunizieren.

Da der größte Anstieg des Pessimismus der Bürger im Jahr 2022 im Bereich der wirtschaftlichen und politischen Situationen sowie der Gesundheitsbedingungen sichtbar ist – Faktoren, in denen die Bürger am wenigsten Vertrauen, aber auch den geringsten direkten Einfluss haben – sehen die Organisatoren ein optimistischeres Bild der Zukunft gerade durch das Zusammentreffen beim HealthComm Forum aller relevanten Vertreter des Gesundheitswesens, Kommunikationsexperten, der Wirtschaft, nationaler und lokaler Behörden, Nichtregierungsorganisationen und Verbände, Medien und Plattformen, auf denen die besten Kommunikationslösungen diskutiert werden, die das Paradigma des Vertrauens der Bürger in das Gesundheitswesen verändern können.

Die Hauptredner beim diesjährigen HealthComm Forum sind Dr. Matt Carter, Marius Geanta, Artur Olesch und Dr. Dejan Verčič.