Warum ist es wichtig, menschliche Fähigkeiten bei Mitarbeitern zu entwickeln?

Sprache, ein Geschenk, das wir besitzen, ist die stärkste und einzige ‚wahre‘ oder besser gesagt ‚Waffe‘. Die Worte, die wir sprechen, haben die Kraft, zu inspirieren, zu motivieren, zu informieren und zu überzeugen. Um jedoch zu ‚hören‘, müssen wir wissen, wie man zuhört. Um zu ‚hören‘, müssen wir wissen, wie man verhandelt. Aktives Zuhören und Verhandeln sind zwei wunderbare menschliche Fähigkeiten, die sowohl der Sprache als auch der Kommunikation ‚Sinn‘ verleihen.

Leider sind dies heute zwei mangelhafte menschliche Fähigkeiten in der Bevölkerung. Menschliche Fähigkeiten müssen entwickelt werden, insbesondere bei Mitarbeitern.

Menschliche Fähigkeiten (engl. soft skills)

Der Artikel ‚Where Companies Go Wrong with Learning and Development‘, veröffentlicht in der Harvard Business Review, analysiert häufige Fehler, die Unternehmen im Prozess der Mitarbeiterentwicklung und -schulung machen. Die Autoren des Artikels argumentieren, dass Unternehmen oft Fehler machen, wenn sie sich ausschließlich auf den Aufbau von Fähigkeiten konzentrieren, die für aktuelle Jobs erforderlich sind, anstatt auf eine breitere Perspektive der zukünftigen Bedürfnisse der Mitarbeiter.

Ein weiterer Fehler, den Unternehmen machen, besteht darin, sich nur auf die Entwicklung einzelner Mitarbeiter zu konzentrieren, anstatt auf die Entwicklung aller Mitarbeiter in der Organisation. Die Autoren argumentieren, dass es wichtig ist, dass Unternehmen eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Entwicklung etablieren und sicherstellen, dass alle Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten zu entwickeln.

Die Bedeutung der Entwicklung menschlicher Fähigkeiten zeigt sich in vielen Studien, wie einer Studie von Adecco, die zeigt, dass 92 Prozent der Arbeitgeber glauben, dass menschliche Fähigkeiten ebenso wichtig sind wie technische Fähigkeiten. Darüber hinaus gaben 80 Prozent der Arbeitgeber an, dass menschliche Fähigkeiten schwerer zu entwickeln sind als technische.

Zusätzlich zeigte eine Studie von Deloitte, dass Organisationen, die sich auf die Entwicklung der menschlichen Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter konzentrierten, erfolgreicher im Umgang mit Veränderungen und der Erreichung von Geschäftszielen waren.

Neben aktivem Zuhören und Verhandeln wird heute auch die Bedeutung von Anpassungsfähigkeit, kritischem Denken, Empathie, Urteilsvermögen und Entscheidungsfindung betont.

Im Allgemeinen werden menschliche Fähigkeiten (soft skills) als eine Reihe von Fähigkeiten beschrieben, die damit zusammenhängen, wie Menschen kommunizieren, zusammenarbeiten und mit anderen arbeiten. Diese Fähigkeiten sind entscheidend für eine erfolgreiche Karriere, persönliche Entwicklung und soziale Interaktion.

Die Rolle der Neuroplastizität

Die Grundlage der menschlichen Entwicklung ist die Tatsache, dass Menschen umwelt- und erfahrungsbasierte Wesen sind, die ständig lernen und sich entwickeln, und die Fähigkeit des Gehirns, sich basierend auf Erfahrung und Lernen zu verändern und anzupassen, wird als Neuroplastizität bezeichnet. Dies bezieht sich auf Veränderungen in der Struktur und Funktion des Gehirns, die als Ergebnis der Aktivität von Neuronen und Synapsen oder Verbindungen zwischen Neuronen auftreten. Einfach gesagt, unser Gehirn verändert sich basierend darauf, wie wir es (nicht) nutzen.

Es gibt mehrere Arten von Neuroplastizität. Strukturelle Neuroplastizität bezieht sich auf Veränderungen in der Struktur des Gehirns, wie z.B. eine Vergrößerung bestimmter Gehirnareale oder die Bildung neuer neuronaler Verbindungen. Funktionale Neuroplastizität bezieht sich auf Veränderungen in der Art und Weise, wie das Gehirn Informationen verarbeitet, wie z.B. eine erhöhte Empfindlichkeit gegenüber bestimmten Reizen oder Verbesserungen in der Geschwindigkeit oder Genauigkeit motorischer Bewegungen.

Neuroplastizität tritt ein Leben lang auf, selbst nach einem Schlaganfall. Damit sich unser Gehirn auf die richtige Weise verändert, muss es ständig herausgefordert und in Lernprozesse eingebunden werden.

Wir können die Neuroplastizität des Gehirns auch im Kontext des Lernens und der Entwicklung menschlicher Fähigkeiten betrachten. Beim Lernen und Entwickeln menschlicher Fähigkeiten verändern wir unsere Verhaltens- und Denkmuster und ‚verbinden‘ Emotionen anders. All dies schafft neue Verbindungen zwischen Neuronen im Gehirn, was Neuroplastizität in unserem Gehirn verursacht.

Wenn wir diese neuen Fähigkeiten üben, verändert und passt sich unser Gehirn an, und wir werden darin besser. Wir werden bessere Menschen, bessere Versionen von uns selbst. Darüber hinaus führt die Entwicklung bestimmter menschlicher Fähigkeiten wie kritisches Denken zu größerem Einblick, Problemlösungsfähigkeiten und einer Verbesserung unserer Fähigkeit, mit anderen zu kommunizieren und erfolgreich mit ihnen zusammenzuarbeiten.

Missverständnisse durch Nicht-Zuhören

Die Fähigkeit, bewusst anderen zuzuhören, wird aktives Zuhören genannt. Bewusstes Zuhören beinhaltet, sich auf das zu konzentrieren, was die andere Person sagt, verbale und nonverbale Hinweise zu erkennen, Fragen zu stellen und das Verständnis zu bestätigen. Aktives Zuhören bedeutet nicht nur, physisch anwesend zu sein, sondern erfordert aktive Teilnahme am Gespräch und die Ausrichtung des eigenen Geistes, um die Botschaft zu verstehen, die die andere Person zu vermitteln versucht.

Dieses aktive Zuhören wird teilweise als Folge der Digitalisierung zu einem zunehmenden Problem für die Menschen. Einige der Gründe sind verschiedene Ablenkungen, Verlust der Konzentration und geteilte Aufmerksamkeit. Auch heute haben wir in jedem Gespräch, aufgrund der zunehmenden Menge an Informationen, die wir in dasselbe Gespräch einbringen, mehr Annahmen und Vorurteile. Eines der Probleme beim aktiven Zuhören kann auch ein Mangel an Interesse sein, aber auch die Unterentwicklung der Fähigkeit, bei der wir nicht in der Lage sind, uns auf das zu konzentrieren, was die andere Person sagt.

All diese Hindernisse können aktives Zuhören behindern und zu Kommunikationsproblemen führen, die letztendlich dazu führen, dass wichtige Informationen fehlen und Missverständnisse entstehen. Fehlende wichtige Informationen und Missverständnisse sind keine einfachen ‚Umstände‘ im Privatleben, während sie im geschäftlichen Kontext nicht einmal erwähnt werden müssen.

Wenn wir den Mangel an aktiven Zuhörfähigkeiten mit dem Mangel an Verhandlungsfähigkeiten ‚kombinieren‘, haben wir ein noch größeres Problem. Verhandeln ist eine Fähigkeit, die die Fähigkeit umfasst, Konflikte erfolgreich zu lösen und Vereinbarungen zwischen zwei oder mehr Parteien zu treffen. Diese Fähigkeit ist in vielen Bereichen, einschließlich der Wirtschaft, sehr wichtig. Die Fähigkeit selbst umfasst die Fähigkeit, der anderen Seite zuzuhören und sie zu verstehen, die eigenen Ansichten und Vorschläge klar und überzeugend auszudrücken und Kompromisse und Lösungen zu finden, die im Interesse aller Parteien liegen.

Darüber hinaus umfasst Verhandeln auch die Fähigkeit, Stress, Emotionen und Konflikte während der Verhandlungen zu managen.

Erfolgreiches Geschäft

Heute sind Verhandlungsfähigkeiten notwendiger denn je, da sie die Fähigkeit umfassen, Konflikte erfolgreich zu lösen und Vereinbarungen zwischen zwei oder mehr Parteien zu treffen, was in vielen Lebensbereichen sehr nützlich ist.

Die Entwicklung menschlicher Fähigkeiten wird zu besserer Kommunikation und Teamarbeit beitragen. Wir werden es einfacher finden, Konflikte zu managen, bessere Führungskräfte zu sein und uns leichter an die Veränderungen anzupassen, die die heutige agile Geschäftswelt mit sich bringt.

Menschliche Fähigkeiten sind in der Geschäftswelt entscheidend, um erfolgreiche Geschäftsbeziehungen aufzubauen, effektive Teamarbeit zu schaffen, Probleme zu lösen und Menschen und Prozesse erfolgreich zu managen.

Darüber hinaus werden wir durch die Entwicklung menschlicher Fähigkeiten neuroplastischer. Wir erhalten unser Gehirn. Und das menschliche Gehirn ist ein Wunder.