Qualität über Quantität: Smarte Destinationen wollen smarte Touristen

Nach mehreren eher chaotischen Jahren, die alle Sektoren betroffen haben, einschließlich des Tourismus, der aufgrund von Bewegungsbeschränkungen den größten globalen Schaden erlitten hat, kehrte die Situation im letzten Jahr auf einen Aufwärtstrend zurück. Um jedoch zu verhindern, dass die Situation langweilig und vorhersehbar wird, muss sich der Tourismussektor in diesem Jahr mit Inflation, wirtschaftlicher Unsicherheit und einem weit verbreiteten Arbeitskräftemangel auseinandersetzen.

Daher stellt sich eine der Fragen: Wie überlebt man? Die Antwort darauf ist theoretisch einfacher als in der Praxis, könnte aber auf das Verfolgen von Trends und Investitionen reduziert werden. In letzter Zeit hat sich im Tourismus viel verändert. Technologie und Klimawandel werden zunehmend wichtige Segmente für touristische Einrichtungen, die Kommunikation mit Gästen verändert sich, und echte Investitionen waren noch nie so wichtig. Für alle, die im Tourismus tätig sind und wettbewerbsfähig bleiben wollen, ist es sicherlich nicht einfach, da die Liste der Trends, auf die sie achten müssen, nicht einfach ist.

Technologie überall

Welche Trends sollten also im Hinterkopf behalten werden? Bei BlueRock Consulting (BRC) stellen sie fest, dass sie am einfachsten in drei Gruppen strukturiert werden können: Digitalisierung und Technologie, Erlebnisse und Nachhaltigkeit. Da Technologie in alle Bereiche unseres Lebens eingedrungen ist und die Digitalisierung das Geschäft aller Sektoren täglich verändert, war zu erwarten, dass sie auch den Tourismus beeinflussen würde. Deshalb werden smarte Touristenziele zu einem der neuen Trends im Tourismus. Sie integrieren typischerweise fortschrittliche Technologie, datengestützte Erkenntnisse und innovative Lösungen, um ein besseres Erlebnis für Touristen zu schaffen und ein effizienteres Destinationsmanagement zu gewährleisten.

Einige gute Beispiele sind Amsterdam und Kopenhagen, laut BRC. Amsterdam beispielsweise wendet datengestützte Ansätze und innovative Technologien an, um Herausforderungen wie Überfüllung, Verkehrsmanagement und Nachhaltigkeit zu bewältigen, während Kopenhagen Echtzeitdaten sammelt und Smart-City-Technologien nutzt, um den Besucherfluss zu überwachen, die Ressourcenverteilung zu optimieren und die städtische Infrastruktur zu verbessern. Darüber hinaus ist die zunehmende Präsenz von Technologie am Beispiel von ’nicht existierenden Rezeptionen‘ evident, die in anderen Ländern immer häufiger werden. Besonders nach der Pandemie schätzen Gäste zunehmend Unterkünfte, bei denen sie keinen physischen Kontakt zu Gastgebern haben müssen, sodass moderne Einrichtungen die Rezeptionsaktivitäten durch digitale Lösungen ersetzen, erklärt Cloudbeds.com.

Wünschenswerte Hyper-Personalisierung

Obwohl sich Standards und Erwartungen geändert haben, ist es erwähnenswert, dass die Tage, an denen Gäste ein Hotel nur zum Schlafen suchten, vorbei sind. Heute wollen sie Unterkünfte, die mit dem Erlebnis übereinstimmen, das sie sich vorgestellt haben. Und da dies das Gesamterlebnis des Aufenthalts an einem Ort umfasst, bleiben Erlebnisse eines der grundlegenden Säulen des Tourismus.

– Heute sind die Entwicklung und das Management von Erlebnissen wichtiger denn je und bilden die Grundlage für Differenzierung, Anziehung und Bindung von Gästen. Daher hebt der Trend die Entwicklung gezielter und Nischen-Tourismusprodukte hervor, die auf Erlebnissen basieren, die auf spezifische Interessen wie Gastronomie, Wellness, Abenteuer oder Kulturtourismus zugeschnitten sind und einzigartige und unvergessliche Erlebnisse bieten, so BRC.

Ein Teil davon ist die Hyper-Personalisierung, wie sie auf der Website Hospitality Insights genannt wird. Nämlich möchten Gäste im Rahmen eines positiven Erlebnisses in touristischen Einrichtungen zunehmend als Individuen erkannt und behandelt werden und einen personalisierten Ansatz haben.

Kombinierte Reisen

Wenn es um trendspezifische Entwicklungen im Gastgewerbe geht, nennt BRC hybride Räume oder Hotels als einen davon.

– Dies sind multifunktionale Räume, die verschiedenen Zwecken dienen und unterschiedliche Gästeanforderungen erfüllen, indem sie verschiedene Elemente der Gastfreundschaft kombinieren und oft über traditionelle Hotelservices hinausgehen. Hybride Räume zielen darauf ab, eine flexiblere, dynamischere und soziale Umgebung zu bieten, die es Hotels ermöglicht, sich an sich ändernde Verbraucherpräferenzen anzupassen und den verfügbaren Raum zu optimieren, erklärt BRC.

All dies ist wichtig, da es den Gästen ein vollständiges Erlebnis bietet, unabhängig vom Grund ihrer Reise, und es ist interessant, dass immer mehr Menschen sogenannte kombinierte Reisen unternehmen, die eine breite Palette von Gästen ansprechen, weshalb die Einrichtungen verschiedene Unterkunftsannehmlichkeiten bieten müssen. Um sicherzustellen, dass dies nicht nur Spekulation ist, enthüllte der Chief Commercial Officer von American Airlines, Vasu Raja, dass im September 2022 fast die Hälfte des Umsatzes aus kombinierten Reisen stammte und in diesem Jahr ein Wachstum erwartet wird, erklärt Cloudbeds.com.

Beispiele für Best Practices

Wie in anderen Sektoren ist der Trend zur Nachhaltigkeit im Tourismus weit verbreitet. Moderne Verbraucher werden empfindlich gegenüber verantwortungslosen Geschäftspraktiken, sodass der Tourismus sich der sozialen Verantwortung und Nachhaltigkeit zuwenden musste. In diesem Sinne betont BRC mehrere Segmente. Zunächst einmal umfasst Nachhaltigkeit im Tourismus das Management von Übertourismus, also die Bewältigung der Herausforderungen des übermäßigen Tourismus durch das Management der Besucherzahlen, die Verteilung des Tourismus über das Jahr und die Förderung alternativer Ziele und Erlebnisse, um den Druck auf beliebte Orte zu verringern.

Beispiele für Best Practices in diesem Segment sind Venedig, das eine Touristensteuer eingeführt hat, oder Barcelona, das eine nachhaltige Tourismusstrategie entwickelt hat, die die Umverteilung touristischer Aktivitäten in der Stadt und die Förderung weniger bekannter Attraktionen umfasst, so BRC. Ebenso weist das Ministerium für Tourismus und Sport darauf hin, dass die Strategie zur Entwicklung des nachhaltigen Tourismus bis 2030 in Kroatien darauf abzielt, eine ausgewogenere regionale touristische Entwicklung durch Investitionen zu erreichen, die neben dem Küstenkroatien, wo der Schwerpunkt in erster Linie auf der Qualitätssteigerung und nicht auf der Quantität liegen muss, auch eine größere Aktivierung weniger touristisch entwickelter Gebiete umfassen wird.

Darüber hinaus ist ein wichtiger Aspekt der Nachhaltigkeit im Tourismus die soziale Gemeinschaft. Obwohl wir gerne Inspiration für sozial orientierte Praktiken näher zu Hause finden würden, nennt BRC das Dorf Mae Kampong in Thailand als Beispiel, das den gemeinschaftsbasierten Tourismus angenommen hat und Unterkünfte in Haushalten, lokale Aktivitäten und Workshops anbietet, die es den Besuchern ermöglichen, die lokale Kultur, Umwelt und Traditionen zu erleben. Die Gemeinschaft profitiert direkt von den Tourismus-Einnahmen, da diese in die Entwicklung des Dorfes und den Umweltschutz investiert werden.

Investitionen in Verbesserungen

Der offensichtlichste Aspekt ist jedoch das nachhaltige Destinationsmanagement. Die Menschen werden sich zunehmend des Greenwashings bewusst und bestehen auf Praktiken, die der Umwelt nicht schaden. Zum Beispiel hat Palau, eine kleine Inselnation im Pazifischen Ozean, das sogenannte Palau Pledge eingeführt, ein Engagement für nachhaltige Praktiken, das Besucher bei ihrer Ankunft unterzeichnen müssen. Das Versprechen wird im Reisepass des Besuchers vermerkt und dient als Erinnerung, sich während ihres Aufenthalts ihrer Umweltauswirkungen bewusst zu sein.

Nachhaltigkeit und die Schaffung von Qualität über Quantität wird ein zunehmend wichtiger Teil der Tourismusinvestitionen in Kroatien. Das Ministerium für Tourismus und Sport erklärt, dass diese die Grundlage für das Erreichen von Gleichgewicht und die Basis für die Entwicklung des nachhaltigen Tourismus bilden sollten. Daher gibt es eine zunehmende Orientierung hin zu Unterkünften mit hohem Mehrwert, und die genannte Strategie betont die Bedeutung von Investitionen in die Verbesserung der Unterkunftskapazitäten, die zu einem ganzjährigen Betrieb beitragen und qualitativ hochwertige und sichere Arbeitsplätze gewährleisten.

In dieser Richtung investierte Valamar Riviera im letzten Jahr in das Valamar Amicor Green Resort, das die höchsten Standards für grünes Bauen und Nachhaltigkeit einhält, und renovierte mehrere Hotels. Insgesamt realisierte es im Jahr 2022 Investitionen in Höhe von 66 Millionen Euro, und in diesem Jahr plant es, 58 Millionen Euro zu investieren. Das Unternehmen erklärt, dass es plant, bis 2025 50 Millionen Euro in Destinationen und soziale Auswirkungen zu investieren, um die Gemeinschaften, in denen es tätig ist, zu verbessern und Kroatiens Position als erkennbares Touristenziel zu stärken. Sie fügen auch hinzu, dass sie weiterhin Ziele verfolgen, die die Erreichung der Kohlenstoffneutralität in den ersten und zweiten Bereichen, die Beschäftigung und Bindung der bisher größten Anzahl an einheimischen Mitarbeitern, Investitionen in die Destinationsentwicklung und einen hohen Anteil an einheimischer Produktion und lokalen Produkten im Lebensmittel- und Getränkesegment umfassen.

Ausländer kommen

Generell, wenn es um Investitionen für dieses Jahr geht, basierend auf Daten, die im Rahmen der Vorbereitung zur Umsetzung des Nationalen Wiederaufbau- und Resilienzplans gesammelt wurden, erklärt das Ministerium, dass von dem Gesamtwert der in die Datenbank eingereichten Projekte der höchste Prozentsatz der Anträge für dieses Jahr auf Hotels (50 Prozent), Campingplätze (13 Prozent) und andere Unterkunftseinrichtungen (6,57 Prozent) sowie Sport- und Freizeiteinrichtungen (7,14 Prozent) entfiel, während innerhalb der Kategorie ‚Sonstiges‘ hauptsächlich Einzelprojekte wie Gastro-Tourismus, Weinrestaurants, Verkostungs- oder Präsentationszentren, Themenparks und ähnliches (23,21 Prozent) zu finden waren.

In den öffentlichen Ausschreibungen im Rahmen des NPOO, die am 1. März 2023 geschlossen wurden, mit einem Gesamtwert von 289,3 Millionen Euro, wurden insgesamt 468 Projekte eingereicht. Was die ausländischen Investitionen betrifft, so beliefen sich diese laut HNB-Daten in den ersten drei Quartalen von 2022 auf 15,8 Millionen Euro, was einem Anstieg von 2,6 Millionen Euro im Vergleich zum Vorjahr in weniger als einem Jahr entspricht. Aufgrund des Beitritts zur Eurozone und Schengen erwartet das Ministerium jedoch ein steigendes Interesse an Investitionen im kroatischen Tourismus.

Zusammengearbeitet von Željka Laslavić