Kampf mit negativen Emotionen: Warum ist es ein Problem, Mitarbeiter zu enttäuschen?

Jeder von uns wurde mindestens einmal in unserem Leben von jemandem enttäuscht – Geschäftspartnern, Freunden, Angehörigen… Und es war kein angenehmer Prozess, noch ein angenehmes Gefühl. Der Hintergrund eines solchen Gefühls liegt in der Mischung aus Enttäuschung als ‚Emotion‘, Traurigkeit und folglich Groll.

Das Gefühl der Enttäuschung wird größer sein, wenn es, auch nur teilweise, Emotionen beinhaltet. So unangenehm es für jemanden klingen mag, Emotionen sind eine Investition, eine emotionale Investition in eine Person, Situation oder ein Ergebnis. Natürlich kann dies auch als Investition in eine Beziehung betrachtet werden, die beendet wurde, oder ein Ziel, das wir nicht erreichen konnten. In jedem Fall wird die Enttäuschung, die mit Emotionen vermischt ist, tiefer und langanhaltender sein.

Es mag nicht so gefährlich klingen, aber Enttäuschung ist ein emotionaler Zustand der Unzufriedenheit oder Frustration, der auftritt, wenn unsere Erwartungen oder Hoffnungen nicht erfüllt werden. Ein Mensch ist jedoch ein umwelt- und erfahrungsgeprägtes Wesen, und beides formt uns. Manchmal ‚härtet‘ es uns, und manchmal bricht es uns. Diese ’normale‘ menschliche Erfahrung kann durch verschiedene Situationen verursacht werden.

Die Enttäuschung selbst kann intensiv und schmerzhaft sein, aber sie ist eine wichtige Emotion, weil sie uns hilft, unsere Erwartungen neu zu bewerten und Anpassungen für die Zukunft vorzunehmen. Wir können definitiv nicht sagen, dass wir sie im Leben wirklich gebraucht haben, aber… Sie führt oft zu Gefühlen von Traurigkeit, Wut und Groll.

Eine starke Emotion

Enttäuschung sind wir; es ist eine starke Emotion, weil sie mit unseren Hoffnungen, Erwartungen und Bestrebungen verbunden ist. Alles, was uns in irgendeiner Weise definiert. Wenn diese Dinge ’nicht passieren‘, ist es meist ein ‚Schlag‘ für unser Selbstwertgefühl. Da wir Enttäuschung sind, werden die meisten ‚Probleme‘ entstehen, weil unsere Erwartungen tief persönlich und mit unserer Identität, unseren Werten und Zielen verbunden sein können, sodass es, wenn sie nicht erfüllt werden, wie ein persönlicher Misserfolg oder ein Verlust der Kontrolle über unser Leben erscheinen kann.

Angesichts der Tatsache, dass in jedem von uns ein kleiner oder größerer ‚Kontrollfreak‘ steckt, rechtfertigt die Kombination aus Gefühlen des Versagens und des Verlusts der Kontrolle über unser Leben, warum Enttäuschung eine so starke Emotion ist.

Oft kommt die Enttäuschung aufgrund unerfüllter Hoffnungen, Wünsche und Erwartungen mit einem Gefühl der Unsicherheit in Bezug auf die Zukunft. Unsicherheit ist ein weiteres hässliches Gefühl.

Die Unsicherheit selbst kann erhebliche Auswirkungen auf die Funktionsweise unseres Gehirns haben, da unser Gehirn darauf strukturiert ist, Vorhersagen ‚über die Welt um uns herum‘ basierend auf ‚verarbeiteten‘ Informationen zu erstellen. Wenn wir unser Gehirn mit Unsicherheit konfrontieren, gerät das Gehirn in eine Art kognitive Dissonanz, Mehrdeutigkeit, die eine Reihe von Reaktionen auslösen kann, einschließlich Angst, Furcht und wahrscheinlich die am wenigsten beängstigende in dem ganzen Geflecht von Gefühlen – Verwirrung.

Die Unsicherheit wird wahrscheinlich unsere ‚kleine‘ Amygdala aktivieren, die Teil des Gehirns ist, das für die Verarbeitung von Emotionen und die Reaktion auf potenzielle Bedrohungen verantwortlich ist. Diese Aktivierung wird Stresshormone wie Cortisol auslösen, die die kognitiven Prozesse in einem bereits ‚verwirrten‘ Gehirn weiter stören.

Im Falle von Enttäuschungen, wieder zu einem schlechten Zeitpunkt, beginnen wir, unsere Fähigkeit zu bewerten, unsere Ziele zu erreichen, und fragen uns, ob wir jemals in der Lage sein werden, unsere Erwartungen zu erfüllen. Und das ist das Problem.

Darüber hinaus beinhaltet Enttäuschung oft ein Gefühl von Bedauern oder verpasster Gelegenheit. Wenn wir enttäuscht sind, können wir das Gefühl haben, dass wir Zeit, Mühe oder Ressourcen für etwas verschwendet haben, das nicht so ausgegangen ist, wie wir es wollten. Dies kann die Enttäuschung noch schwerer erträglich machen.

Enttäuschung vermischt mit Traurigkeit

Darüber hinaus ist Enttäuschung oft mit Traurigkeit vermischt, weil Enttäuschung den Verlust von etwas beinhaltet, das wir schätzen oder wollen. Wenn unsere Erwartungen oder Hoffnungen nicht erfüllt werden, können wir das Gefühl haben, dass wir etwas Wichtiges für uns verloren haben, sei es eine Beziehung, eine Jobchance oder ein ‚gewöhnlicher Traum‘. Dieses Gefühl des Verlusts kann sehr schmerzhaft sein und folglich Gefühle von Traurigkeit hervorrufen. Traurigkeit selbst, als Gefühl, ist ein normaler Teil des menschlichen emotionalen Spektrums. Je nach Intensität und emotionaler Stabilität der Person kann Traurigkeit von emotionalen Symptomen wie Weinen, Gefühlen der Hoffnungslosigkeit und Hilflosigkeit, Verlust des Interesses an Aktivitäten, Veränderungen im Schlafmuster… begleitet werden.

Obwohl wir Traurigkeit nicht zu sehr kontrollieren können, ist hier emotionale Stabilität sehr wichtig. Wir definieren emotionale Stabilität als ein ‚Merkmal‘, das sich darauf bezieht, wie gut eine Person negative Emotionen wie Angst und Traurigkeit kontrollieren kann. Ein hoher Wert auf der Skala der emotionalen Stabilität wird größtenteils eine selbstbewusste und abenteuerlustige Person charakterisieren. Menschen mit einem niedrigen Wert auf der Skala sind anfälliger dafür, negative Emotionen zu erleben und auszudrücken, und sie haben oft ein niedriges Selbstwertgefühl, das in solchen Situationen weiter bedroht werden kann.

Die Funktionsweise des menschlichen Gehirns

Wenn wir Enttäuschung erleben, aktiviert dies ein komplexes Netzwerk von Gehirnregionen, die an der Verarbeitung von Emotionen, der Entscheidungsfindung und der Regulierung unserer Reaktionen auf Stress beteiligt sind.

Eine Schlüsselregion des Gehirns, die an der Enttäuschung beteiligt ist, ist die zuvor erwähnte Amygdala, die für die Verarbeitung von Emotionen wie Angst, Wut und Traurigkeit verantwortlich ist. Wenn wir Enttäuschung erleben, sendet die Amygdala ein Signal an den Rest des Gehirns, das uns auf die negative emotionale Erfahrung aufmerksam macht.

Eine weitere wichtige Gehirnregion, die an der Enttäuschung beteiligt ist, ist der präfrontale Kortex, der für die Entscheidungsfindung, Problemlösung und Regulierung unserer Reaktionen auf Stress verantwortlich ist. Der präfrontale Kortex hilft uns, die Situation zu bewerten, uns an unsere Erwartungen anzupassen und neue Lösungen für Probleme zu finden.

Darüber hinaus spielt der Hippocampus, der für die Bildung und ‚Speicherung‘ von Erinnerungen verantwortlich ist, ebenfalls eine Rolle bei der Enttäuschung. Wenn wir Enttäuschung erleben, hilft der Hippocampus, diese Erfahrung als negative Erinnerung ‚zu übertragen‘, die später in allen zukünftigen Entscheidungen und Erwartungen ‚herangezogen‘ werden kann.

Präventive Maßnahmen

Groll ist oft die ’nächste‘ Emotion, die folgen oder sich mit Enttäuschung vermischen wird. Natürlich handeln wir in Fällen, in denen wir grollig sind, im Allgemeinen nicht ‚zu unserem eigenen Vorteil‘, aber in solchen Fällen, aufgrund des ‚instabilen‘ präfrontalen Kortex, können wir sagen, dass es sogar gerechtfertigt erscheint. Nämlich, wenn unsere Reaktion von negativen Emotionen wie Wut oder Frustration getrieben wird, wird der präfrontale Kortex nicht in der Lage sein, diese Emotionen effektiv zu regulieren, was dazu führt, dass wir genau auf eine Weise handeln, die wir nicht sollten.

Es gibt keine einzigartige Strategie zur Behandlung von Enttäuschung. Und es ist absolut nichts, was jemandem geraten werden sollte, da es von Fall zu Fall, von Person zu Person unterschiedlich ist.

In der Medizin unterscheiden wir zwischen präventiven und therapeutischen Maßnahmen oder palliativen. Wenn wir dies mit Enttäuschung, Traurigkeit und Groll verbinden – dann müssen wir definitiv präventiv handeln.

Gespräch, Feedback und das Abstimmen von Erwartungen wären ein guter Anfang. Gegenseitiges Verständnis wäre eine gute Fortsetzung.