Was der Start von ChatGPT und der Fortschritt der KI für Marken bedeutet

ChatGPT hat die Welt im Sturm erobert, und es scheint, als hätte es erst die Oberfläche gekratzt.

Lassen Sie uns mit der Tatsache beginnen, dass ChatGPT eine andere KI-Technologie ist und wenig mit herkömmlichen Chatbots gemeinsam hat, abgesehen von dem Wort ‚Chat‘ in seinem Namen. Es ist kein Chatbot im traditionellen Sinne und sollte nicht mit ihnen verwechselt werden.

ChatGPT ist ein großes Sprachmodell (GPT), das darauf trainiert wurde, Gespräche zu führen und menschenähnlichen Text zu generieren. Einfach ausgedrückt, es ist eine KI, die menschliche Sprache spricht. Es eröffnet eine Welt voller Möglichkeiten für Marken, Kundenservice und konversationalen Handel. Seit seiner Einführung Ende 2022 wird geschätzt, dass ChatGPT über 100 Millionen Nutzer erreicht hat, und sein Einfluss auf verschiedene Branchen befindet sich noch in den frühen Phasen und wird weiterhin exponentiell wachsen.

Wenn Technologie eine höhere Akzeptanzrate erreicht, wird sich die erste Veränderung darin zeigen, wie Menschen nach Informationen suchen und diese entdecken. Anstatt nur eine Liste von manchmal nicht verwandten Links zu erhalten, kann eine Person die Antwort bekommen, die sie wirklich sucht, weitere Details durch Gespräche klären und eine personalisierte Erfahrung erhalten.

Wie? ChatGPT kann die natürliche Spracheingabe der Nutzer verstehen und ihnen relevante Antworten basierend auf dem Kontext des Gesprächs geben. Es kann auch menschenähnlichen Text generieren, was Gespräche ansprechender und intuitiver macht. Es gibt viele Funktionen, die ChatGPT zu einer revolutionären Technologie machen, aber zwei stechen hervor:

1. Erweiterte natürliche Sprachverständnis: ChatGPT hat ein tiefes Verständnis der menschlichen Sprache, das es ihm ermöglicht, komplexe Gesprächseingaben zu verarbeiten und zu analysieren. Dies ebnet den Weg für bedeutungsvollere und kontextuell relevante Interaktionen und überbrückt die Kluft zwischen Menschen und KI.
2. Kontextuelles Gedächtnis: Im Gegensatz zu traditionellen Chatbots, die oft Schwierigkeiten haben, den Kontext während Gesprächen aufrechtzuerhalten, hat ChatGPT die Fähigkeit, frühere Gespräche zu erinnern und darauf Bezug zu nehmen. Dies ermöglicht es, Antworten an die Bedürfnisse und den Kontext der Nutzer anzupassen.

Was bedeutet das für Marken und Unternehmen – und für uns alle als Verbraucher?

Es wird die Art und Weise verändern, wie Menschen Marken finden, kommunizieren und von ihnen kaufen, und einen weiteren, noch größeren Wandel hin zu konversationalem Handel beschleunigen. Für Unternehmen bedeutet dies einfachere Entdeckungen, größere Interaktionen und letztendlich – steigende Verkaufszahlen. Es bedeutet auch einen schnelleren Wandel hin zu personalisierten Echtzeit-Kundenverbindungen in allen Phasen des Kaufs, bessere Genauigkeit und Effizienz, wodurch dem Kunden ein nahtloses Erlebnis geboten wird.

Bei Viber sind wir uns dieser Trends seit einiger Zeit bewusst, dank unserer eigenen Erkenntnisse. Im Jahr 2022 verzeichneten die transaktionalen Nachrichten von Viber einen Anstieg von 73 Prozent, da Marken es priorisierten, transaktionale Benachrichtigungen zu senden, die globalen konversationalen Nachrichten stiegen um 17 Prozent, und die Werbenachrichten nahmen in verschiedenen geografischen Gebieten um 11 Prozent zu. Im letzten Jahr wurden 12 Milliarden Nachrichten in Chatbots ausgetauscht, da Unternehmen rund um die Uhr Kundenservice boten.

Externe Forschungen unterstützen, was wir sehen: Laut dem Hootsuite-Bericht 2023 werden Chat- und Messaging-Apps täglich von 94,8 Prozent der Nutzer im Alter von 16-64 Jahren genutzt, was sie zum primären Kanal macht, sogar stärker als soziale Medien, mit einem Anteil von 94,4 Prozent.

Insgesamt sind dies die Trends, die die Zukunft der Interaktionen zwischen Marken und Kunden prägen werden:

• Angesichts der Beliebtheit von Messaging-Apps unter den Nutzern werden Unternehmen sich anpassen und priorisieren, rund um die Uhr über Messaging-Apps verfügbar zu sein.
• ChatGPT und KI im Allgemeinen werden den Wandel hin zu besserer Qualität von Inhalten und Interaktionen beschleunigen.
• Konversationaler Handel und Echtzeit-Kundenverbindungen werden sich verbessern und in natürliche Gespräche umschlagen, selbst wenn sie von KI geleitet werden.
• Weitere Fortschritte in der KI werden weiterhin die Zukunft des Kundenerlebnisses und der Interaktion prägen, und Unternehmen, die diese Technologie annehmen, werden führend sein.
• Und am wichtigsten – all dies wird extrem schnell geschehen.

Da Messaging-Apps der am häufigsten genutzte Kanal im Alltag sind, stehen sie an der Spitze dieses Wandels. Durch die Integration von Chatbots, umfangreichen Messaging-Funktionen, umfassenden Analysetools und künstlicher Intelligenz auf verschiedene Weise können Messaging-Apps Unternehmen helfen, bessere Erfahrungen zu schaffen, Engagement und Konversion zu fördern. Schließlich stehen Gespräche im Mittelpunkt von Messaging-Apps, und wenn es eine Sache gibt, die die Beliebtheit von ChatGPT beweist – dann ist es, dass Menschen es vorziehen, Dinge durch Gespräche zu erledigen.