Combis entwickelt neues Kontaktzentrum für Croatia osiguranje

Das IT-Unternehmen Combis hat eine neue technologische Lösung für die telefonische Kommunikation mit Kunden aus der Cloud implementiert, nämlich ein neues Kontaktzentrum für das Versicherungsunternehmen Croatia osiguranje.

Das Projekt basiert auf der qualitativ hochwertigen Integration von zwei IT-Systemen – der Infrastruktur des Kontaktzentrums und einer speziell entwickelten Combis-Anwendung mit Integrationskomponenten.

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Marijo Pecevski

—– Unser neues Kontaktzentrum enthält eine Reihe von Funktionalitäten für eine höhere Produktivität unserer Agenten und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, an der wir kontinuierlich und motiviert arbeiten und für die wir auf dem Markt bekannt sind. Unser Ziel ist es, eine moderne, anpassungsfähige, produktive und hochstabile Anwendung zu entwickeln, die es den Agenten ermöglicht, über verschiedene Kommunikationskanäle mit den Kunden zu interagieren. Solche hohen Servicestandards werden heute von einem Markt- und Digitalführer wie Croatia osiguranje erwartet. Unser Engagement für Innovation ist eine Richtung, von der wir nicht abweichen, um unseren Kunden hohe Verfügbarkeit, Lösungen aus erster Hand und letztendlich das beste digitale Erlebnis beim Informieren, Vertragsabschluss und effektiven Nutzen von Versicherungen zu bieten,” sagte Marijo Pecevski, Projektleiter für die Entwicklung des Kontaktzentrums bei Croatia osiguranje.

Combis hat eine einzigartige, sogenannte schlüsselfertige Lösung aus der Cloud entwickelt, wobei der herausforderndste Teil die Entwicklung des Connectors ist, der das Kontaktzentrum mit dem Kundenbeziehungsmanagementsystem – CRM – verbindet. In Zukunft werden die Agenten des Kontaktzentrums alle Aufgaben innerhalb eines einzigen Systems mit zusätzlichen Möglichkeiten im Vergleich zu den vorherigen Abläufen durchführen.

– IT-Lösungen zu erstellen und zu verbinden, die den Bedürfnissen der Unternehmen zu einem bestimmten Zeitpunkt entsprechen, ist das, was wir lieben und worin wir hervorragend sind. Technologien ändern sich, ebenso wie die Wünsche und Bedürfnisse der Unternehmen, weshalb unsere Teams sich auf spezifische Bereiche spezialisieren und dann an der flexiblen Integration verschiedener Geschäftssysteme arbeiten, die erfolgreichere Geschäftsabläufe für Unternehmen schaffen,” sagte Jasmin Baborac, Leiter der Abteilung für Geschäftslösungen für einheitliche Kommunikation bei Combis.

Das Projekt ist in zwei Phasen unterteilt – die erste besteht aus der Entwicklung des Laqo-Kontaktzentrums, das abgeschlossen ist, während die zweite, aktuelle Phase die Entwicklung des Kontaktzentrums für Croatia osiguranje, die Migration zusätzlicher Funktionalitäten in das neue System sowie die Integration mit der Anwendung für Mitarbeiter im Vertriebskanal umfasst.