Die neue Direktorin von Mastercard in Kroatien Gea Kariž hat diese Position aus der Rolle der Marketingmanagerin übernommen. In ihrer fünfzehnjährigen Marketingkarriere hat sie in mehreren Unternehmen gearbeitet; unter anderem verbrachte sie sechs Jahre in der Finanzbranche. In einem Interview mit Lider spricht sie über Finanztechnologie und neue Zahlungstrends, den Beitrag von Mastercard zur Digitalisierung, sozial verantwortliches Geschäft und die Ziele, die sie erreichen möchte.
Welche Herausforderungen stehen Ihnen bevor?
– Meine neue Position zeigt tatsächlich, wie sich Mastercard verändert. Obwohl das Kartengeschäft heute, wie auch in den vergangenen Jahrzehnten, das Rückgrat unserer Aktivitäten ist, haben wir begonnen, uns zu einem umfassenden Partner für jeden Emittenten, Händler oder Regierungsbehörde zu transformieren. Diese Strategie basiert auf Diversifizierung über traditionelle Kartenzahlungen hinaus und ist auf das Bestreben gegründet, unserer Zeit voraus zu sein und die ständigen Veränderungen im Angebot von Dienstleistungen, Lösungen, Technologien und Produkten, die Verbraucher und Unternehmen effizienter machen und gleichzeitig ihr tägliches Leben angenehmer gestalten, zu berücksichtigen. Dieser Schritt ist Teil eines umfassenderen Plans zur Stärkung des Managementteams, um besser auf die Marktanforderungen in Kroatien und den Nachbarländern zu reagieren. Ich werde mich darauf konzentrieren, Erfahrungen auszutauschen und Zahlungs- und allgemein digitale Technologien im Rahmen von öffentlich-privaten Partnerschaften in Bereichen wie Transport, soziale Fürsorge usw. einzuführen. Wir möchten moderne Technologien wie Datenanalytik, E-Commerce und unsere digitalen Dienstleistungen nutzen, um Geschäfte zu erleichtern und sicherzustellen, dass Geldflüsse für den öffentlichen Sektor transparenter sind, während sie gleichzeitig als hervorragendes Bildungsinstrument dienen, um die Bürger dazu zu ermutigen, digital zu denken.
Wo sehen Sie neue Chancen?
– Zahlungen werden zunehmend bargeldlos, und die Rolle der Branche bei der Förderung der Inklusion ist zu einer Priorität geworden. Zahlungen unterstützen auch die Entwicklung digitaler Wirtschaften und fördern Innovationen – all dies dient gleichzeitig als stabiles Rückgrat für unsere Volkswirtschaften. Um erfolgreich zu sein, müssen wir alle über unsere eigenen Mauern hinausblicken. Deshalb arbeiten wir mit dem öffentlichen und privaten Sektor, mit Unternehmern und großen Unternehmen, mit etablierten Akteuren und Startups zusammen und werden dies weiterhin tun. Jede Seite bringt unterschiedliche Fähigkeiten, Einblicke und Perspektiven mit; gemeinsam können wir die Chancen für alle erhöhen. Bei Mastercard glauben wir, dass die zukünftige Chance darin liegt, die nächste Innovation und Zusammenarbeit zu definieren, und wir werden weiterhin daran arbeiten, Geschäfte effizienter zu gestalten und das Leben angenehmer zu machen.
Hat der heimische Markt noch Wachstumspotenzial?
– Natürlich. In Kroatien gibt es immer noch einen hohen Anteil an Bargeld bei kleinen Transaktionen, was weiteres Potenzial für die Akzeptanz digitaler Zahlungen im Alltag anzeigt. Auch die Nutzung mobiler Zahlungen ist im Vergleich zu anderen Ländern noch relativ niedrig. E-Commerce wird voraussichtlich ebenfalls weiter wachsen. Eine der Haupt Herausforderungen für die weitere Entwicklung digitaler Zahlungen in Kroatien besteht darin, eine breite Palette von Akzeptanzstellen für Zahlungen zu gewährleisten und einen wettbewerbsfähigen Markt zu schaffen. Es müssen auch Anstrengungen unternommen werden, um die Verbraucher über die sichere Nutzung digitaler Zahlungen aufzuklären, um die Angst vor möglichen Missbräuchen zu verringern. Ich erwarte wirklich, dass dieses Potenzial in naher Zukunft realisiert wird; wir arbeiten daran.
Hat sich der Trend des Wachstums digitaler Zahlungen mit dem Ende der restriktiven Maßnahmen aufgrund der Pandemie verlangsamt?
– Digitale Zahlungen haben sich mit der Lockerung der Pandemie nicht verlangsamt. Prognosen zeigen, dass der globale Markt für digitale Zahlungen von 96,19 Milliarden Dollar im Jahr 2022 auf 111,11 Milliarden Dollar in diesem Jahr wachsen wird, was einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 15,5 Prozent entspricht.
Wie ist die Situation in Kroatien?
– Wir führen derzeit die Forschung ‚MasterIndex‘ durch, die wir jeden Frühling und Herbst durchführen, in der wir untersuchen, wie weit verbreitet Karten verwendet werden und welche Zahlungsmethoden von Einzelpersonen in Kroatien bevorzugt werden. Während wir auf die neuesten Daten warten, kann ich die Daten aus dem Herbst 2022 teilen, als die Situation im Land und in der Welt fast wieder auf die Vorepidemie-Einstellungen zurückgekehrt war. Laut dieser Forschung ziehen es die Kroaten immer noch vor, mit Karten zu bezahlen: 86 Prozent wählen Karten als ihre bevorzugte Zahlungsmethode, und satte 60 Prozent der Befragten kaufen jeden Monat online ein, hauptsächlich Personen im Alter von 30 bis 39 Jahren und aus Zagreb. Im Vergleich zu 2021 haben 2022 deutlich mehr Befragte ihre Zahlungskarten auf Reisen ins Ausland mitgenommen: 91 Prozent im Jahr 2022 im Vergleich zu 76 Prozent im Jahr 2021. All dies zeigt, dass wir uns sicherlich an die Vorteile digitaler Zahlungen gewöhnt haben und es uns schwerfällt, sie aufzugeben.
Wie haben Finanztechnologie und neue Zahlungsmethoden die Nutzung von Kreditkarten beeinflusst?
– Finanztechnologie, Fintech, ist zunehmend präsent und akzeptiert, und es gibt ein spürbares Verlangen nach neuen finanziellen Erfahrungen, insbesondere solchen, die pragmatische Anwendungsfälle wie Echtzeitzahlungen und Open Banking haben. Verbraucher, oder besser gesagt, die finanziellen Entscheidungsträger von morgen, wie die Generation Alpha, wachsen in einer digitalen Umgebung auf, nehmen alle digitalen Neuheiten leicht an und werden sicherlich stark an Themen wie Kryptowährungen, biometrischen Zahlungen und neuen digitalen Zahlungsformen interessiert sein. All diese Veränderungen schaffen Chancen und Hindernisse für Akteure in der Zahlungsindustrie weltweit, wenn sie weiterhin auf Veränderungen in den Verbraucherpräferenzen achten, beginnen, Wege zu erkunden, um digitale Identität und ähnliche Technologien der nächsten Generation anzuwenden, und weiterhin Innovationen in den Mittelpunkt ihres Geschäfts stellen. Beispielsweise bieten Händler zunehmend digitale Wallet-Optionen an Online-Kassen an, da sie einen einfacheren und schnelleren Checkout-Prozess bieten, der sich in Geschäftsergebnisse umsetzen kann, die sich direkt auf das Endergebnis auswirken. Unterstützend dazu zeigen Daten des Mastercard New Payments Index, dass bis zu 68 Prozent der Kunden es bevorzugen, bei Händlern einzukaufen, die die neuesten Zahlungsmethoden anbieten, und laut Finextra & Adyen brechen 40 Prozent der Kunden ihren Einkauf ab, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist. Der digitale Handel hat die Art und Weise verändert, wie wir einkaufen, bezahlen und mit Marken kommunizieren. Mit besserer Konnektivität und dem Aufkommen neuer Technologien können wir uns die nächste Generation des Handels vorstellen, die intelligente Verbraucherreisen schafft, die sich aus den digitalen und physischen Welten verweben und intelligente Erlebnisse zum Leben erwecken. So wird das umfassende Geschäft der Zukunft aussehen.
Sie können das gesamte Interview in der gedruckten und digitalen Ausgabe von Lider lesen.
